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如何改进外贸企业实施CRM遇到的问题?

Zoho云服务
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发布于 08/07 13:17
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        不少外贸企业积极地进行CRM客户关系管理系统的部署上,但不少的企业在CRM实施的过程中并没有达到预期,甚至成为了累赘。那么,外贸企业在实施CRM客户关系管理系统的过程中究竟有哪些问题没有加以重视?发现问题后,如何进行调整从而让CRM系统真正发挥它的效力呢?

· 缺乏信息资源整合能力

        外贸企业在实施CRM系统的过程中存在的一个突出问题:无法有效整合CRM系统内外部的各种信息,仅仅把它作为一个销售自动化及客户呼叫的工具,错误的认为CRM系统是销售部门处理日常销售及客户意见反馈的系统,忽视了它能够有效的分析客户现实购买行为及潜在购买愿望,同时,这些分析数据正是企业制定销售计划和策略的重要数据来源。

· CRM选型困难

        尽管,在市场环境的驱使下,越来越多的外贸企业认识到CRM系统的重要性,但是当他们往往会在CRM选型上出现问题。很多CRM系统多份强调“大而全”,它的实施对于变化灵活的中小外贸企业来说是一项庞大的工程,会有多功能在实施过程中处于闲置状态,造成了不小的资源浪费。Zoho CRM客户关系管理系统就有一定的突破,其功能全面但灵活定制的特点更加适合我国外贸企业的管理结构。所以,外贸企业必须结合自身情况,选择适合的CRM系统

· 缺乏战略层面的眼光

        企业在实施CRM系统的过程中如果盲目追求短期利益最大化,当CRM系统未能给企业带来短期现实利益时,就会致使其重要性得到怀疑,逐渐忽视它的作用,甚至会导致CRM实施项目出现夭折,给企业带来了巨大的损失。这也是企业实施CRM存在高失败率的原因,使得CRM的普及化“道阻且长”。

        企业片面的将客户关系管理视为软件化的过程,也就是单纯理解为购买相应的软件。在实施的过程中缺乏正确的引导以及人员合理的安排致使CRM系统仅仅成为企业的一项摆设,难以发挥有效的作用,如果没有站到战略的高度理解它并且积极创造与之相匹配企业内部环境的话它就只能成为企业的一项负担。

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