文档章节

社会化CRM会成为大趋势吗?

Zoho云服务
 Zoho云服务
发布于 05/09 10:25
字数 763
阅读 1
收藏 0

社会化CRM是一种经营战略,这种战略包含了多种不同的工具和技术。这一战略基于客户的参与程度,并且,最后成单也是个未知数。在社会化CRM客户关系管理战略里,销售只是附属,最重要的还是客户的参与。那么,社会化CRM会成为大趋势吗?

        那么,CRM是否能解决医院的需求呢?假设这样一个场景:

        社会化CRM客户关系管理系统包含了传统CRM的所有内容。直观地说,社会化CRM仍旧需要一个用户反馈和沟通的机制,一套高效专业的流程管理系统,以次来很好地帮助企业进行客户关系管理以及用户数据的处理。此外,社会化CRM对于不同的企业会有不同的含义。企业需要充分了解自己在经营中最大的挑战是什么,清楚自己的最需要解决的问题,然后才能解决它。社会化CRM是一种社会化商务或者说协同商务经营发展的工具,能够从企业的内外部双向进行作用。

        在大多数企业中,公关部门也同时担任着品牌社会化营销的职能,因而,可以说公关部门决定了客户在品牌社会化营销中的参与度。社会化CRM与传统CRM的不同之处除了公关职能的改变之外,客户对品牌的支持与客户个人的品牌经济也至关重要。

        客户的品牌经历也是影响社会化CRM的重要因素之一,这方面更多取决于客户本身。在社会化CRM客户关系管理系统中,客户可以说是整个系统中最为关键的因素,它决定了企业该如何来运营品牌的社会化CRM。区别于传统的单向沟通模式。社会化CRM使品牌必须与客户平等交流,相互沟通,必须与客户一起合作,才能使品牌正常经营。这样,客户拥有更大的权力,可以自己主动地选择产品。并且对于客户关系管理来说,会更取决于客户对品牌的支持程度。

        对于社会化CRM客户关系管理系统,必须正视的一个事实:社会化CRM并不会完全替代传统的CRM,社会化CRM只是一种由传统CRM演变进化而成的新型的CRM客户关系管理系统。

© 著作权归作者所有

Zoho云服务
粉丝 0
博文 106
码字总数 81725
作品 0
东城
私信 提问
营销才是王道,Gartner象限中的CRM百态

  【IT168 评论】一个成功的IT领导者应该优先考虑营销,他们会像销售人员一样思考,甚至会和首席营销官成为朋友。重视销售的企业往往会提升整体业务的IT架构,而IT技术的引入也会为企业带来...

it168网站
2016/11/09
0
0
SugarCRM 7.0 正式发布

Sugar 7.0让每个用户在与客户互动时变得更高效。不同于传统CRM系统专为内部销售员设计,Sugar将关注点放到如何让用户可以更好地与客户互动。Sugar将必要的信息和工具给到用户,让他们可以具体...

srforce
2014/03/21
5.6K
0
101款web应用推荐 从联系人管理到Email营销(下)

随着web应用多样化的今天,很难选择,更不用说发现一个满足需求的自己想要的应用了。有太多非常棒的应用,其中很多将让你或你的事业受益。 从思维导图、设计,到开发协作,项目跟踪和财务,这...

小卒过河
2011/06/17
2.5K
10
【信息图表】企业的社会化商业进程

一张来自 GetSatisfaction的信息图,这次说的是社会化商业(social business)这件事。到2014年,为社会化商业提供的服务、软件和工具的市场规模会达到46亿美金。在之前的文章中也有提及这个...

小卒过河
2011/08/17
690
0
多商家入驻平台小程序系统

  多商家入驻平台小程序系统。   微信小程序正以每天23600个的速度被商家抢购注册,为什么大家选择小程序?多商家入驻平台小程序系统(134-1619-5045)电薇   微信小程序,基于微信9.6...

系统平台APP开发
2017/12/06
0
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

Redis集群搭建

服务器资源 ip 账号 配置 操作系统 xxx.70 root/xxx 磁盘50G(/)+150G(/home)、内存16G、CPU 16core CentOS Linux release 7.2.1511 (Core) xxx.74 root/xxx 磁盘50G(/)+150G(/home)、......

jxlgzwh
4分钟前
1
0
avro

一、 ```我们已经接触过很多序列化框架(或者集成系统),比如protobuf、hessian、thrift等,它们各有优缺点以及各自的实用场景,Avro也是一个序列化框架,它的设计思想、编程模式都和thi...

hexiaoming123
6分钟前
1
0
QML TextInput的字体超出控件范围

本文链接:https://blog.csdn.net/chyuanrufeng/article/details/54691998 问题描述 :QML TextInput输入内容超过TextInput的大小 当输入过多的字符串时,会出现内容超过TextInput的大小,字...

shzwork
7分钟前
1
0
《Java 8 in Action》Chapter 10:用Optional取代null

1965年,英国一位名为Tony Hoare的计算机科学家在设计ALGOL W语言时提出了null引用的想法。ALGOL W是第一批在堆上分配记录的类型语言之一。Hoare选择null引用这种方式,“只是因为这种方法实...

HelloDeveloper
8分钟前
1
0
进击的 Java ,云原生时代的蜕变

作者| 易立 阿里云资深技术专家<br /> <br />导读:云原生时代的来临,与Java 开发者到底有什么联系?有人说,云原生压根不是为了 Java 存在的。然而,本文的作者却认为云原生时代,Java 依然...

阿里巴巴云原生
10分钟前
1
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部