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似乎百分之七十的人都理解错了KPI

翟志军
 翟志军
发布于 2016/12/21 07:23
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KPI

关键绩效指标(英语:Key Performance Indicators,简称KPI),又称主要绩效指标重要绩效指标绩效评核指标等,是指衡量一个管理工作成效最重要的指标,是一项数据化管理的工具,必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化质化的一种指标。可协助将优化组织表现,并规划愿景。

KPI是指衡量一个管理工作成效的最重要指标。注意,是管理工作成效。实现中,管理工作当然由管理者来做,也就是管理者是拿来KPI来管理自己的工作成效。同时,KPI也要选择重要的指标,而不是什么都选 ,因为并不是每项KPI都能体现管理工作成效。

光看这个定义,似乎很多公司都把KPI理解成:“员工完成了管理者安排的工作” == “管理者的管理工作有成效”!而且,只止于此。

翻看历史你就理解我说的了:宋太宗“雄韬武略”遥控指挥军队差点全军覆没! 作为管理者宋太宗的管理工作成效应该是打赢仗,而不是军队有没有按照他的“阵图”来行军。(我又甩锅了。呵呵)

光看KPI是没有问题的,谁都想知道自己的工作成效如何,尤其作为管理者。

但,KPI的选择并没有那么简单。根据自己对KPI的理解,管理者为自己KPI时必须做到:

  1. 管理者必须理解KPI的目标:衡量自己的管理工作成效。
  2. 管理者必须理解公司的业务目标是什么,避免为了KPI而KPI。
  3. 管理者必须知道业务指标是什么?比如500万的销售额
  4. 管理者必须知道执行哪些管理工作才能帮助实现业务指标,如果不知道,那么就需要做实验,再验证!
  5. 管理者必须知道自己有没有100%执行相应的管理工作

定义个KPI都这么难,所以,管理者不好当啊。你也看到了,我一句也没有提下属的KPI。因为下属的KPI是需要管理者与其下属共同制定的。下属对自己的管理成效本质上就是很多公司希望的“自我管理”。而自我管理的成效是没有办法量化的,作为管理者,也只能看下属的自我管理后的表象。

看到这里,相信还是有很多人疑惑,到底怎么做KPI啊。

首先申明,KPI不是制定出来的,而是找出来的。因为指标本来就存在了,问题只是你选择什么指标作为管理成效的KPI。它是一个名词,不是动词。(想起人们常常开的玩笑:你今天被KPI了吗?)

那如何找KPI呢?我的回答是:你清晰地知道你的业务目标,以及如何达到,你就自然而然地知道你的KPI有哪些了。

小结

KPI是一个名词,不是一个动词。管理者的管理成效不等于员工的100%执行。KPI本质上是自我管理,不是上级对下级的工作安排。工作如何安排,不在本文讨论范围。

抱怨KPI是没有用的,现实世界中,KPI在企业中会与企业的其它因素起化学反应,远没有本文的那么简单。

最后,两个思考题:

  • “如果新浪要求自己员工每天要发2条以上微博” 这条能成为新浪员工的KPI吗?
  • “主导XXX系统(或模块)开发” 这条能成为你的KPI吗?

请停留思考,然后再看:SMART原则

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