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反馈机制在企业中的作用?

翟志军
 翟志军
发布于 2016/12/09 23:25
字数 1122
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进入ThoughtWork后,每天都会有人向你提反馈。比如站会,你这样说会更好;你代码这样写也许会更好;你这段时间英语进步得非常快……这些反馈中,有对你优点反馈,也会对你的缺点进行反馈。

这个过程,我才发现自己以前很多没有发现的不足,某些固化的思维方式,我的视野也一下开了好多。

后来,离开了ThoughtWorks。我尝试将反馈机制带入到自己的团队。怎么尝试呢?

首先,你需要让团队成员达成共识:只有成长,我们的生活才更美好,而反馈就是在帮助对方成长。当然人们对于“美好”的理解不同,有些人觉得有钱就是美好,有些人觉得得真正学到东西就是美好。这些都无所谓。因为成长了,这些美好都会有。

接着,从自己做起。每天尝试给团队成员反馈。只要找到合适的时机及时给予反馈。举例子:

  • 一个成员写代码时,不加思索的就上个大大的if-else,这种情况,最好马上指出,同时告诉他背后的原因。但是现实中,有时,我们需要考虑多一些,比如这个成员是不是超级要面子的,这个成员是不是团队受尊重的老员工。这时就要考虑沟通方式了。
  • 团队中两个成员因为某件事情吵了起来。而这件事,也不是特别大的事情,也没有吵多久。这时,你就要看他们是不是还气在头。合适的时机是等他们的气消了后,再分别给他们反馈。

然后,争取每隔一段时间就每一位成员进行一次一对一沟通。沟通的内容包括生活和工作,主要是了解他们对当前工作的看法,生活上有什么需要帮忙,学习上有没有遇到困难,工作上有什么不顺心……这个过程其实是成员向你反馈:

  • 工作安排得合理不合理?
  • 与同事相处是否舒服?
  • 有没有学习的焦虑?
  • ……

《创业维艰》这本书专门有一节谈“一对一的沟通”,有兴趣的朋友可以看看。

最后,引导并指导团队成员相互之间进行反馈。

话说这里了。那反馈机制在企业中到底起到了什么作用?我不知道专业的管理行家如何回答。但是,我自己的理解是这样的:

  1. 马斯洛的需求理论,反馈能满足马斯洛的需求理论中的的安全需求(你可以和他一对一沟通)、归属需求(Leader是把他当一个团队成员来对待的)、尊重需求(尊重了他)。
  2. 人天生就是通过反馈来成长,就像小孩通过你他的反馈来调整自己的行为。而如果团队成员得到了成长,就刚好可以满足了他的“自我实现”需求。
  3. 需求得到了满足,在其中工作,当然就会快乐。

有人就会说了,员工在工作中能否找到快乐,那是员工的事。这个观点即对,也不对。快乐的确是每一个人的。但是员工毕竟是,不是机器。

不快乐的工作,同样可以完成机械的活,像珠三角大批的工厂工人。而创造性的工作,如软件开发,做产品,不是机械完成就好了的,也不是能通过机械地堆人就能完成的。

同时,反馈带给员工的成长,会正反馈到工作中,员工工作效率高了(学习新的技术、知道更多的解决方案),我们软件开发速度及开发质量会不会提高呢?

小结

我个人认为,以上只是“反馈机制”给企业带来表面利益,它给企业的是更深层次的东西:企业相互学习、相互帮助的文化。不是说企业有了“反馈机制”就有了文化,而是说企业文化就是由这些道不清说不明的东西,通过时间一点点积累起来的。

以上是个人习得的,希望能和大家交流。

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评论(6)

子匠
子匠
感激人生的第一份工作的老大是你。那段日子很幸福很快乐,成长机会很多,还能常常被指导被打鸡血。若不是离开,我都没意识到这短短的六个月里的进步是如此之大。感谢你。
翟志军
翟志军

引用来自“曾建凯”的评论

然而中长期隐患,这个是真实命题吗?其实很多时候回头一看,这种隐患是多数时候是一种理想化状态下的境界追求,而不是真实命题。因为关键是我们活在当下,我们使用的面向对象编程,我们使用的开发语言,我们使用的各种类库,因为不断的抽离、抽象、封装、接口化、虚拟化,间接的降低了这种中长期隐患的问题。这些东西都不是第一天被突然提出来的,而是这个行业的智慧结晶,以及时代缓缓前进的步伐。

当然,今天的互联网技术领域真的已经很快速了,这都得益于开源化。我还记得十几年前,搞文字泥巴的游戏开发。那个体系赖以一套叫做mudos的底层架构,这个底层是开源的。游戏系统的系统层,上层的应用层,都是闭源的。结果文字泥巴的末期,进入了一个彻底疯狂的状态,各家的服务器都有不同程度的漏洞,导致源代码被爆,然后被拿出来伪开源。所以从东方故事,到侠客行,之后突然就繁荣了起来,风云系列,西游系列,海洋系列,魔幻故事系列,发展出无数多的分支,而且都很繁荣。

这种本身闭源,但又被伪开源持续好好多年,而且上述那些分支本身,还衍生出更多的分支出来,而且其中还有大胆从游戏系统底层重构,而制作出来的精品,而被流传一时。但因为缺乏良好的沟通交流,站点和站点之间的恶性竞争,不断的爆漏洞,又不断的偷代码(有些管理员自己也对方放代码),结果导致整个文字泥巴破灭,这里面其实也有随着硬件性能提升,成本下降,而带起的图形化网游市场繁荣的因素,但其实在那个时期,很多有志之士,也在规划对文字泥巴,包括mudos的改良,包括游戏本身的运维机制的改良等等,其中早年的某些国产网游,也有mudos的底层等等。

但因为缺乏一种交流、共享、暴露问题、解决问题的良性机制,那个时期无论如何改良,最终都会走向破灭的。

我想,打了这么多字,应该能比较清晰的表达我的观点了吧!
理解你的意思。
对于“反馈机制”,它不是一个制度,更像是一种文化。比如,你没法设置一个kpi要求leader每个月给成员做一次一对一沟通。
而你提到的“非常注重员工心灵状态的企业”,是走了极端。反馈机制不是通过开会来实行的。有些事情需要立马反馈,而不是等到下一次例会。
枯叶_听海
枯叶_听海
话说,好久没跟你聊过天了~
曾建凯
曾建凯
然而中长期隐患,这个是真实命题吗?其实很多时候回头一看,这种隐患是多数时候是一种理想化状态下的境界追求,而不是真实命题。因为关键是我们活在当下,我们使用的面向对象编程,我们使用的开发语言,我们使用的各种类库,因为不断的抽离、抽象、封装、接口化、虚拟化,间接的降低了这种中长期隐患的问题。这些东西都不是第一天被突然提出来的,而是这个行业的智慧结晶,以及时代缓缓前进的步伐。

当然,今天的互联网技术领域真的已经很快速了,这都得益于开源化。我还记得十几年前,搞文字泥巴的游戏开发。那个体系赖以一套叫做mudos的底层架构,这个底层是开源的。游戏系统的系统层,上层的应用层,都是闭源的。结果文字泥巴的末期,进入了一个彻底疯狂的状态,各家的服务器都有不同程度的漏洞,导致源代码被爆,然后被拿出来伪开源。所以从东方故事,到侠客行,之后突然就繁荣了起来,风云系列,西游系列,海洋系列,魔幻故事系列,发展出无数多的分支,而且都很繁荣。

这种本身闭源,但又被伪开源持续好好多年,而且上述那些分支本身,还衍生出更多的分支出来,而且其中还有大胆从游戏系统底层重构,而制作出来的精品,而被流传一时。但因为缺乏良好的沟通交流,站点和站点之间的恶性竞争,不断的爆漏洞,又不断的偷代码(有些管理员自己也对方放代码),结果导致整个文字泥巴破灭,这里面其实也有随着硬件性能提升,成本下降,而带起的图形化网游市场繁荣的因素,但其实在那个时期,很多有志之士,也在规划对文字泥巴,包括mudos的改良,包括游戏本身的运维机制的改良等等,其中早年的某些国产网游,也有mudos的底层等等。

但因为缺乏一种交流、共享、暴露问题、解决问题的良性机制,那个时期无论如何改良,最终都会走向破灭的。

我想,打了这么多字,应该能比较清晰的表达我的观点了吧!
曾建凯
曾建凯
跳离这个圈子,其实会发现,即便互联网+的今天,大多数传统企业里,人和人之间的沟通,还处于很原始的阶段。有问题不提出来,憋在心里,又或者说了,但并没有可以着手解决的点,什么没改变,所以干脆就不要说了。导致的现状是,部门和部门之间,其实只要沟通一下就能明确的事情,非不说,也不去问,两边都耗着,傲娇得不行。如果被上头问责,实在扛不住了,就把责任想尽办法往别人身上推,错的都是别人。最后还寄托希望构建一套智能完善的系统,来解决沟通的问题,我想说,也一直对他们说,沟通的问题,是企业本身的管理问题,并不是靠一个系统能解决的。

等到工作流系统上线了,问题就更突出了,非但没有解决沟通的问题,反而还暴露了更多人性的丑陋。因为数据是死的,骗不了人,一个销售说忙了一天都在忙着用系统,打开统计一看,工单每个操作步骤都不超过3分钟,怎么能说是在使用新系统上耗了一天的时间呢?这个报告交给管理者,自然就一目了然了。新系统帮助他们更科学准确的暴露出各个环节的问题,是不假,但是指望用一个系统或者一种机制去解决沟通的问题,是不可能的。

所以回到博主的反馈机制,首先要明确,需要这种机制来解决什么方面的问题。当明确了要解决的问题以后,接着应该考虑,如何把问题暴露出来,并且如何能更准确的归于“反馈”方面的问题。这时候,再提出如何改进人和人之间的反馈,并且不要一上来就大刀阔斧的要上大体制,而是小范围、渐进式的推进。

反馈有时候未必会带来良性的结果,过分的沟通、反馈,反而可能容易使人变得动摇,缺乏信心。事实上我以前也在一个非常注重员工心灵状态的企业呆过,但老实说真的受不了,天天开会,领导开会带头总结自己。刚准备动手解决代码问题,或者编码正酣畅的时候,领导一个要求,开会——又开会啊,事情做不完怎么办啊,又要加班啊!所以那个企业还包两餐,但我真的不认同这种模式,抹杀人性的事情,是不可能长久的。就好像我认为中超大多数的封闭式俱乐部,都不是一个正规的足球俱乐部一样。

那么结合行业特点来说,作为程序这个行业,最重要的事情,有2件:1、是不是对现在造成重大的影响(当前需求无法实现);2、这种方式会不会给中长期埋下隐患(安全隐患、代码优化隐患、结构重构隐患等)。实际上,大多数的项目,我们最多只能专注于当前的需求是不是能实现,而为了实现需求,有时候就会难以照顾到中长期的问题。



曾建凯
曾建凯
近这一年,我在一个乡镇企业蹲点调研行业需求蹲了差不多一年,最后根据他们的业务,定制开发了一套OA工作流+ERP的系统。而我自己也带了很多年的团队,经历过公司几度业务收缩调整,团队几度团灭,再到把团队业务做起来,做到和IBM合作的程度,我想对于反馈这个问题,应该有比较深刻的看法和体会,权且评论一二,不好的地方请点评。

首先提出主张,我是主张,在工作面前,错误面前,人人平等的。所以我管理团队的时候,碰到谁有错误,我都会严肃指出。但是我会针对不同人,选择用不同的程度的语气,自觉性高的人,我会少说一些。即便是我自己的错误,我也希望有人来指出我的错误,然则因为当时掌握着技术研发、技术管理、系统维护、人员招聘培训等多个职责于一身,所以可能有些人有想法但却不方便说,最后也就没说了。虽然没人提,但我并不觉得那就代表自己的一切都是对的,开玩笑,怎么可能呢?哪怕我今天看回自己2个月前写的代码,都觉得很多问题,何况是几年前呢?

中国人是很奇怪的,从根子里就很注重“人情世故”。我更喜欢西方人的方式,有问题就说问题,说不清楚干脆吵一场,起码要把观点表达清楚,不然真的很难受,所以我自己是奉行这种做法的,从来就是,所以年轻的时候得罪不少人。年纪大了,懂得观察人性和心理,就会挑适合的场合、方式传达给对方。

是不是能接收别人的反馈,反映的是对待自己的态度是不是诚恳。是不是将反馈告知别人,反映的是这个人待人处事是不是够坦诚。在东方文化圈子里,要把问题告诉对方需要很大的勇气,因为也许你的想法很幼稚,说出来被一大帮吃瓜群众嘲讽,也或者你的想法真的很好,但是说出来可能得罪了对方,还有可能误解你。

所以,我只能尽量确保自己,认真努力表达了,至于对方是不是能接受,我就不往心里去了,严于律己,宽于待人嘛!

而对于别人不对我说,我只能尽力去捕捉一些话外之音了。而且,如果从程序员角度来说,其实问题还是好说的,因为代码就是最好的参照物,勤于观察各种开源类库,总能让自己发现不足之处,这种方式有时候比别人的反馈更好。

其实站在程序员的领域,人和人的交往,已经算是比较坦诚的了,尤其是还有代码作为基准参照物,不容易形成人和人之间的仇视、敌视。
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