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感动客户的服务细节,你做到了吗?

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2016/03/09 10:47
字数 656
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生活中,我们往往会发现这样的现象:两个价格差不多的品牌,受欢迎的程度却大不一样。这是为什么?就在于服务细节。 

感动客户的服务细节,你做到了吗 

有些企业觉得,产品的价格不高,品牌也是走平民化路线,哪有那么多功夫去关注细节问题啊,应该只有走高端路线的品牌才会去注意细节吧!其实这样的观点大错特错,即使是平民品牌,只要以客户为中心,从客户角度用心考虑,仅需小小的投入,就能换来不俗的回报。 

拿生活中常见的酸奶来说,5杯一版的酸奶,大家在各个超市和便利店都能看到吧!各种口味和品牌的价格相差也不是太大,但吸管包装却有不同。有的是5根吸管都集中一起装在一个小袋子里,有的是5根各自装袋,连成一串,有的则把装袋后的吸管贴在杯子旁边。如果你是客户,在选择酸奶时会更青睐哪一种? 

其实,区区一根管,有人可能觉得这都是小事儿,没什么大碍。但是对于客户来说,这些细节带来的心理感受却不一样。不管吸管是什么样的包装,成本上其实差别不大。但如果是记性不好的客户,看到贴在杯子旁边的吸管,可能会感觉更安心一些,而且会觉得这个品牌更细致、更贴心。要知道,供大于求的市场中,除了产品质量,类似于吸管这样的服务细节,已经成为客户是否决定购买以及再次购买的重要因素之一。 

如今,不管企业处于什么行业,都脱离不了服务细节。服务细节已成为市场竞争中的一个重要筹码,很多有先见之明的企业已经着手使用CRM(http://www.yikeer.com/)管理服务细节。如果企业不以客户为中心,不用心研究客户的需求及担忧,不增强服务质量,未来的路将会走得很艰难。 

生活中的细节还有很多很多,只要企业用心服务,即使是小细节,也能感动客户,增加客户回头率。所以,从现在就开始,赶紧用客户关系管理系统狠抓企业的服务细节吧! 

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兰之草儿
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制度是绝情的,管理是无情的,执行是合情的

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