文档章节

感动客户的服务细节,你做到了吗?

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2016/03/09 10:47
字数 656
阅读 7
收藏 0
点赞 1
评论 0

生活中,我们往往会发现这样的现象:两个价格差不多的品牌,受欢迎的程度却大不一样。这是为什么?就在于服务细节。 

感动客户的服务细节,你做到了吗 

有些企业觉得,产品的价格不高,品牌也是走平民化路线,哪有那么多功夫去关注细节问题啊,应该只有走高端路线的品牌才会去注意细节吧!其实这样的观点大错特错,即使是平民品牌,只要以客户为中心,从客户角度用心考虑,仅需小小的投入,就能换来不俗的回报。 

拿生活中常见的酸奶来说,5杯一版的酸奶,大家在各个超市和便利店都能看到吧!各种口味和品牌的价格相差也不是太大,但吸管包装却有不同。有的是5根吸管都集中一起装在一个小袋子里,有的是5根各自装袋,连成一串,有的则把装袋后的吸管贴在杯子旁边。如果你是客户,在选择酸奶时会更青睐哪一种? 

其实,区区一根管,有人可能觉得这都是小事儿,没什么大碍。但是对于客户来说,这些细节带来的心理感受却不一样。不管吸管是什么样的包装,成本上其实差别不大。但如果是记性不好的客户,看到贴在杯子旁边的吸管,可能会感觉更安心一些,而且会觉得这个品牌更细致、更贴心。要知道,供大于求的市场中,除了产品质量,类似于吸管这样的服务细节,已经成为客户是否决定购买以及再次购买的重要因素之一。 

如今,不管企业处于什么行业,都脱离不了服务细节。服务细节已成为市场竞争中的一个重要筹码,很多有先见之明的企业已经着手使用CRM(http://www.yikeer.com/)管理服务细节。如果企业不以客户为中心,不用心研究客户的需求及担忧,不增强服务质量,未来的路将会走得很艰难。 

生活中的细节还有很多很多,只要企业用心服务,即使是小细节,也能感动客户,增加客户回头率。所以,从现在就开始,赶紧用客户关系管理系统狠抓企业的服务细节吧! 

© 著作权归作者所有

共有 人打赏支持
兰之草儿
粉丝 0
博文 90
码字总数 66029
作品 0
武汉
程序员
制度是绝情的,管理是无情的,执行是合情的

原文网址链接:http://mp.weixin.qq.com/s?_biz=MzAwOTY0MDYwMg==&mid=212319157&idx=6&sn=7ad131d47eef5be864651ff63473f200&scene=23&srcid=09154ztzCsrPcn3gcTnRWp7H#rd 如果真的爱你的伙......

数通畅联 ⋅ 2015/09/15 ⋅ 0

错误配置 MongoDB 数据库:微软招聘网站曝数据泄露安全漏洞

微软刚刚为自家移动版招聘网站封堵了一个注册用户信息泄露漏洞,以帮大公司追索错误配置部署的MongoDB在线数据库而知名的安全研究人员Chris Vickery发现了这一问题(且与他此前的多个发现类似...

oschina ⋅ 2016/02/14 ⋅ 15

抓虫系列(五) 浅谈依赖注入与控制反转

前篇回顾:前篇虫子介绍了3个"池"中线程池的相关问题,不过谬论的可能性比较大 仅代表虫子的个人观点了 - - 本章结合实例给大家阐述下依赖注入与控制反转可以给自己的项目带来哪些优缺点。 ...

wbf961127 ⋅ 2017/11/12 ⋅ 0

更好的服务让你更出众

科技的发展,时代的变迁,各行各业生产制造的产品琳琅满目,是否当您销售某类型产品时,觉得与自己产品类似的实在太多,给自己的产品找条出路实在太难呢?有没有更好的办法把自己的产品跟其他...

金笛子 ⋅ 2016/01/07 ⋅ 0

有一种尊重,叫迟三秒再关

家里的洗衣机脱水时,里面发出很响的"咣咣"声。维修人员上门拆开一看,是一枚硬币掉进了机器里。维修人员将那枚硬币取出后,顺便将洗衣机内部清洗了一遍,说洗衣机用久了要清洗,否则会滋生病...

金笛子 ⋅ 2016/01/29 ⋅ 5

听别人的故事探索属于自己的方法

别人的故事往往是点到即止,我们听过太多关于别人的故事,不知你有没有想过,如何通过听别人的故事探索属于自己的方法? 1、优秀的人才其实并不遥远,他就在我们身边 我们的上司亦或是公司里...

x8i0bev ⋅ 03/18 ⋅ 0

设计模式-依赖倒转模式(面向接口编程)

闲谈 在公司工作了快一年了,发现以前的重点是放在语言上的(C/C++),回过头来看看,发现语言只是一种工具,实现我们产品的一种实现方式。一个好的产品,在于它的设计框架、在于它的扩展性,...

沙米笔记 ⋅ 2016/05/15 ⋅ 0

为什么天天乘电梯,还不断犯这3个错误

电梯是很多职场人经常会使用到的一个公共场所。很多职场人认为就是一个普通的工具,没必要去在意使用过程中的一些细节,其实电梯使用的学问大多了。那么我们该在使用电梯时,应该注意哪些细节...

浪花两朵 ⋅ 05/17 ⋅ 0

棋牌游戏开发不可忽视的三个重点内容

  作为专业的棋牌游戏开发商,壹柒游来谈谈棋牌游戏开发的几个步骤,以及不可忽视的几个重点。只有脚踏实地逐步去做,一个成功的棋牌游戏才能面向玩家。   1.确定需求:棋牌游戏的开发要...

壹柒游棋牌开发 ⋅ 2017/12/05 ⋅ 0

解读:全国100强企业为何选择TurboMail邮件系统

根据小编的最新统计,在2014年中国100强企业名单中,已有数十家全国百强企业采用了性能高而管理易TurboMail邮件服务器产品,百强大型集团具有丰富的企业信息化管理经验,管理过多个邮件系统品...

月亮湖泊 ⋅ 2015/11/09 ⋅ 0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

下一页

两道面试题,带你解析Java类加载机制

在许多Java面试中,我们经常会看到关于Java类加载机制的考察,例如下面这道题: class Grandpa{ static { System.out.println("爷爷在静态代码块"); }} cl...

1527 ⋅ 10分钟前 ⋅ 0

SpringCloud(Data Flow)

dataflow-server

赵-猛 ⋅ 20分钟前 ⋅ 0

深入理解Java虚拟机

这本书我读到第8章,之后就是在读不下去了。 读到后面是一种痛苦的体验,太多的东西是不全面的,大量的专有名词是没有解释的,读到最后很多东西仅仅是一个侧面,所以我觉得,这本书不适合初学...

颖伙虫 ⋅ 25分钟前 ⋅ 0

B树和B+树的总结

B树 为什么要B树 磁盘中有两个机械运动的部分,分别是盘片旋转和磁臂移动。盘片旋转就是我们市面上所提到的多少转每分钟,而磁盘移动则是在盘片旋转到指定位置以后,移动磁臂后开始进行数据的...

浮躁的码农 ⋅ 28分钟前 ⋅ 0

NanoPi NEO core/ Ubuntu16.04单网卡配置3个IP地址(2个静态,1个动态)

配置 root@NanoPi-NEO-Core:/etc/network# cat interfacesauto loiface lo inet loopbackallow-hotplug eth0iface eth0 inet static address 172.31.188.249 netmask 255.......

SamXIAO ⋅ 55分钟前 ⋅ 0

三步为你的App集成LivePhoto功能

摘要:LivePhoto是iOS9新推出的一种拍照方式,类似于拍摄Gif图或录制视频片段生成图片。如果没有画面感,可以联想《哈利波特》霍格沃茨城堡的壁画,哈哈,很炫酷有木有,但坑爹的是只有iphone6S以...

壹峰 ⋅ 今天 ⋅ 0

centos7 git安装

由于centos中的源仓库中git不是最新版本,需要进行源码安装。 1、查看yum仓库git信息 [root@iZm5e3d4r5i5ml889vh6esZ zh]# yum info gitLoaded plugins: fastestmirrorLoading mirror s...

xixingzhe ⋅ 今天 ⋅ 0

input file 重复上传同一张图片失效的解决办法

解决办法 方法一:来回切换input[type='file']的type属性值,可以是‘text’,'button','button'....,然后再切换回来‘file’ 方法二:每次取消图片预览后,重置input[type='file']的value的...

时刻在奔跑 ⋅ 今天 ⋅ 0

Mahout推荐算法API详解

前言 用Mahout来构建推荐系统,是一件既简单又困难的事情。简单是因为Mahout完整地封装了“协同过滤”算法,并实现了并行化,提供非常简单的API接口;困难是因为我们不了解算法细节,很难去根...

xiaomin0322 ⋅ 今天 ⋅ 0

WampServer默认web服务器根目录位置

安装WampServer之后的web服务器根目录默认位置在WampServer安装目录下的www:

临江仙卜算子 ⋅ 今天 ⋅ 0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

下一页

返回顶部
顶部