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为什么客户只在我这里购买了一次?

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2015/02/05 10:43
字数 519
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最近,有一朋友和我聊天,说他很苦恼,看我能不能帮他找到一套解决方案。他是做线路板的,他说产品的质量价格都还不错,特别是双面板,这都是他的优势产品,可是,有些客户只购买一次就没有二次购买了,回头客太少了。

朋友是个实诚的人,他说质量价格都不错,那就是真的不错。如果这样的话,按道理说好的产品、合适的价格应该是能够吸引客户再次购买的,他这个结果确实令人 吃惊。一些高层管理人员也经常会纳闷:“不久前客户和企业的关系还好好的,说是会来再次购买,一会儿风向就变了,改换了竞争对手的产品,客户的心思难猜 啊。”

客户没有再次购买,就是客户的需求没有得到切实有效的满足。客户的需求是不断变化的,因此,以一成不变的质量与价格去永久拴住客户,是不可能的,要实时跟进客户,了解客户的需求。除此之外,在产品同质化与竞争激烈化的今天,客户服务也起着举足轻重的作用。

为了吸引客户的再次购买,亿客CRM认为,企业要保持“与时俱进,投其所好”的创新精神,做到产品质量、服务质量一体化提升,加强客户的满意度与忠诚度的培养。建议从以下三方面进行改进:

第一,洞悉市场动态,实时了解客户需求是关键。
第二,全面布局市场营销,挖掘新颖的营销方式。
第三,维持客户关系,做好客户管理与服务工作。
(转亿客CRM)

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