麦当劳销量下降更换CEO 客户需求应及时满足
麦当劳销量下降更换CEO 客户需求应及时满足
兰之草儿 发表于3年前
麦当劳销量下降更换CEO 客户需求应及时满足
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农历新年将至,“从头开始”、“辞旧迎新”大行其道。这不,最近麦当劳在报告中指出12年来第一次销售量有所下降,随即就发布了3月1日将辞去Don Thompson(麦当劳公司总裁兼首席执行官)迎来Steve Easterbrook的通知,希望从意识形态上,从头开始,让顾客更加喜欢和信任麦当劳。

如何让顾客喜欢和信任呢?一、新鲜;二、健康。这也是目前麦当劳希望转型成功的目标,也是受众的需求。我们知道,10年以前,麦当劳以便捷性和舒适度赢得 了市场的青睐,但在便捷舒适场所无限增长,汉堡王之类规模小、灵活度高的餐饮对手成功抢滩的今天,想要迎合市场,至关重要的就是满足受众当前需求、预测他 们未来需要。

在谈论市场的时候,我们总说要随时注意市场变化,保持机警,加大应变能力,但至少从目前来看,麦当劳没有做到并做好这一点,它在应对改变了的市场需求时,观念没有转变,反应速度过慢,最后造成了它2014年同比利润下降两成多。

笔者作为长期浸淫于更新频繁、换代快速的软件行业一员,深知满足客户需求, 给予客户更多选择的重要性。如亿客CRM客户关系管理软件,如果客户需求得不到满足,谁会用你?如果不能为未来客户的可能需求买单,谁想长期用你?又或 者,如果亿客CRM滞后于受众需求、不追求反应速度的话,等别人抢占了市场,亿客CRM再慢吞吞赶上,市场这一亩三分地早已无立足之地了。所以,亿客CRM在行业里,拼的是速度、图的是专业、求的是选择。

未来还有很多种可能,客户今天的需求大江东去,明天的需求就会踏浪而来,我们如果想抢滩成功,就要快、准、狠,要切合当前的利益,还得为未来的需求留有余地。(转亿客CRM)

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