文档章节

如何运用CRM牢牢抓住客户?

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2014/10/11 11:42
字数 1405
阅读 22
收藏 0

 当今社会信息发达,消费品泛滥,面对各种同类产品,客户的选择也越来越理性。如何洞悉客户的习惯,使产品越来越契合客户需求,带来个性化的消费体验,从而提高客户忠诚度是每个企业最关注的主题。亿客CRM或许会给您带来不同的启示。

    中国的企业,不管是传统行业还是电商,都在不断的增加,竞争程度也越来越激烈。经营的模式也在慢慢转变,渐渐从以产品为中心转化为以市场为中心,转变为现在的以客户为中心。与此同时,企业以及客户的态度也在慢慢转变,企业越来越希望实时听到客户最真实的声音,而客户也可以向企业投诉、建议,向好友推荐,企业与客户之间的关系也开始作为企业的一项管理工作,特别是大品牌的客户关系管理的维护。而维护客户关系不可能把所有的社交网络都顾及到,所以CRM系统(客户关系管理系统)应时而生,特别适合于业务刚开始的公司进行使用,已有客户的也可以进行使用,不过需要将之前的客户关系情况都导入到系统中。

    CRM就是客户关系管理,在这三个缩写字母中最重要的就是R(关系)。之前在微博上看到有人说企业发展得好不好,就看企业与客户之间的关系怎么样,也可以引申为企业的忠实客户有多少。因为有了忠实的客户,他们会为你在他们的人际圈里帮你免费推广,这样的威力就类似于裂变,起初不起眼,可是数量多了,效果就很明显了。一千个忠实客户,淘宝小店可以活的很滋润;一万个忠实客户,企业就可以轻松树立品牌;十万个忠实客户,企业就可以在细分的领域里雄霸天下;百万个忠实客户,你的企业就是下一个苹果。而要做到这些,要得到忠实客户,必须给客户120分的体验,让他们惊喜,让他们超出期待。如何做到120分?下面就来说说如何运用CRM让你牢牢抓住客户。

    首先,运用CRM记录下客户的详细信息。不管是准备跟进的客户,正在进行沟通的客户,还是老客户,我们总是在于客户的沟通过程中得到客户的一些信息,比如客户姓名、性别、年龄、住址、行业、对产品的要求等等。别看这些信息不起眼,到了下次客户再次光临,如果你能根据客户的喜好进行服务,相信你比同行更令客户满意,恭喜你又离卓越进了一步!

    其次,CRM可以将跟进客户的过程详细记录下来。你可以用这个过程来考核销售代表,也可以用来了解客户的联系人角色,这样进行二次销售的时候,你就能知道谁是决策者,谁是使用者等等,锁定目标会让你省掉很多不必要的流程,更快地获得订单。

    第三,CRM提供客服管理功能,客户投诉过什么,如何解决一目了然。企业在运营过程中,或多或少都会遇到客户投诉,这些不大不小的细节事情就是你是否能成功的关键。如果客户对某件事情曾经耿耿于怀,而你在下一次营销的过程中还犯了一样的错误,对不起,客户没那么多时间等你改正,立马奔向竞争对手的怀抱。CRM中的客服模块专供客服部门使用,可以详细记录客户投诉事件、谁第一次接受投诉、转给谁进行处理、如何处理,解决方案是什么样的都可以一目了然。

    第四,CRM中的邮件短信功能可以向客户快速推送信息。遇上节日促销、公司的活动或一些通知信息,总是免不了要给客户发短信或邮件,要是客户群数量很多,即使是专人进行发布,要筛选客户再进行发布,也会很费事费力。CRM根据先前的工作,已经有了客户、产品、投诉以及销售情况的信息,此时自定义筛选出相应的客户,再编辑好相应的邮件短信模板,只需点一下发送,即可将信息安全送到客户手中。

其实再好的工具也只是辅助作用,如果真的能把客户关系管理领悟,那您的企业一定会有越来越多的忠实客户。客户关系管理系统是建立在您理解CRM的基础上,帮助您省略重复无技术的工作,更好地为抓住而服务的工具。


© 著作权归作者所有

兰之草儿
粉丝 0
博文 90
码字总数 66029
作品 0
武汉
程序员
私信 提问
仁科互动CEO史彦泽:移动CRM的三大趋势

  【IT168评论】懂业务、懂用户需求是目前CRM系统的一个重要支撑点,但是能够让这些优秀的产品被用户喜欢使用,才是决定CRM是否成功的关键。很多企业在产品选型的时候都被CRM系统本身强大的...

作者:景保玉
2013/08/02
0
0
CRM:助力开发新客户,稳定老客户

以“客户为中心”的当前市场环境下,如何有效的提高工作效率,抓住机遇,开发更多的新客户和拓展老客户的新业务,是企业老总们值得探究的话题。在信息化的时代下,运用CRM客户管理系统建立统...

天翎开源
2013/08/26
30
0
CRM如何帮助企业提升销售额?

很多人对CRM软件的认识只停留在建立在建立客户档案、管理客户档案这个层面上,选择CRM系统的初衷也是为了将客户信息牢牢掌握在自己手中。 但实际上,CRM软件的功能却不止于此,保存和管理客户...

开源CRM
2018/08/28
1
0
拿什么武装?智能化趋势数据挖掘当自强

  【IT168 资讯】大数据技术的快速发展,改变了社会环境和生活模式。同样大数据技术在企业经营中也无处不在。当今,关于大数据挖掘的技术和方法在CRM中应用方式很多。不同的产品、行业下企...

it168网站
2016/10/24
0
0
CRM如何成为精准营销的利器?

在当前电子商务一片红火的环境下,商家的关注点从大众的普遍性逐渐走向小众的个性化,市场上的个性化的需求也越来越受重视。为了赢得更多客户,企业需要收集大量的信息,通过精准营销满足个体...

玄学酱
2018/05/15
0
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

OSChina 周日乱弹 —— 谨以此文怀念逝去的人

Osc乱弹歌单(2020)请戳(这里) 【今日歌曲】 今天没歌曲 手机党少年们想听歌,请使劲儿戳(这里) 今天是周六, 刚想开始写乱弹的时候, 翻到了巴叔新建的话题上, @ 巴拉迪维:宏哥,一路...

小小编辑
今天
25
4
判断php变量是否定义,是否为空,是否为真的一览表

使用 PHP 函数对变量 $x 进行比较 表达式 gettype() empty() is_null() isset() boolean : if($x) $x = ""; string TRUE FALSE TRUE FALSE $x = null; NULL TRUE TRUE FALSE FALSE var $x; N......

Grayk
今天
19
0
服务器监控

1. 服务器监控内容有哪些? 答: 主要有服务监控 和 流量监控 2. 监控重点是? 答: 是 磁盘 和 流量,cpu是浮动的,意义不大 3. 怎样 实现 监控? 答:将 服务器 分为:监控者 和 被监管协议...

杨凯123
昨天
246
0
Apollo开发指南

一、准备工作 二、本地启动 2.1 Apollo Config Service和Apollo Admin Service 2.2 Apollo-Portal 2.3 Java样例客户端启动 2.4 .Net样例客户端启动 三、开发 3.1 Portal 实现用户登录功能 3....

Ciet
昨天
307
0
英文词汇 计算机网络中的专业英语单词及其缩写

学习计算机网络时,会阅读相关的专业文献。对于文献中经常出现的缩写形式的专业名词,做了一些积累。现于此博文中做个简单的分享,希望能对后来人有所帮助,平稳地入门计算机网络。 注:博文...

志成就
昨天
186
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部