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企业对客户关系管理系统的五大误解及分析

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2014/09/29 10:10
字数 1465
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重视信息化的企业应该都对CRM这个用来管理企业与客户之间关系的客户关系管理系统不陌生。现在有很多的CRM厂商,有时候企业面对这么多的选择,会很迷惑,到底选什么样的好呢?今天我们就各行业企业对CRM的认识上的五大误解来分析。

1CRM,就是个软件。

这种观点是错误的。举个例子来说,ABC三个建筑工人,问他们在做什么,A说:“没看到在砌砖么?”B说:“我在打造一栋现代化写字楼。”C说:“我在改变这个城市。”CRM,在不同的企业家眼中,表现的意义也不同。如果您认为它是个软件,那么您可能连客户管理的流程都不清楚。如果您已经了解了客户关系管理的重要性,感受到了CRM规范销售流程的好处,那么您一定不是仅仅把CRM当做工具,而是帮助企业发展的工具,甚至是发展的策略。

2CRM只是用来记录客户信息的系统。

真的么?如果这是您的真实想法,那么您可能只需要Excel,并不需要去购买CRM。购买CRM,不仅消耗了企业成本,而且它在您的企业中也只是大材小用了。Excel作为电子表格,可以帮助记录信息、统计数据,可是当数据越来越多,表格也越来越多的时候,想要在各种表中找出之间的关系就相当繁琐,而且浪费人力成本了。如果从这一点来看,CRM就不仅仅只是用来记录客户信息,而是一个灵活的数据库,记录着销售过程中的各个细节。想查询某个时间段某个地区的客户有多少?放马过来用CRM中的自定义报表吧!

3客户关系管理系统是个好东西,买了就一定能增加客户数量。

前一句是真命题,但是后一句却并不一定成立。就跟我们平时聊天时聊起学历、证书一样的,能拿到高学历、各种各样的证书当然是好,但是它们再好,也只是登上更高台阶的敲门砖而已。这些东西中包含的技能才是企业真正需要的。回到CRM也是一样的,CRM不管是属于哪个厂商的,功能到底有多少,价格是什么样的,其实对企业来说,真正用客户关系管理的思想去好好用它,才会发挥真正的作用。而这跟CRM是哪一家的、有什么特殊功能、价格怎样都是没太大关系的,因为现在的CRM功能都是差不多的、价格也不会太大变化,唯一有点区别的可能是用没用云计算,是不是在线CRM

4、软件里面的数据是企业的,应该放在自己的服务器上。

当然这种想法无可厚非,但是买服务器、创建技术团队、维护人员等等会花掉企业多少资金?如果这笔钱作为投资CRM的资金,投入到在线CRM的使用租赁租金中,可能已经够企业所有人员都可以用几年CRM了。即使您的企业资金雄厚,服务器、技术团队、维护人员的资金都不是问题,可是花上一年的时间创建起来系统,能实时跟上发展的趋势?如果中途还有人员离职呢?复杂的问题简单化,您可能不用花那么多心思与精力去做其它不相关的事,而只需要让CRM软件服务商去操心这些系统上的开发、更新的问题,您只需要将您的宝贵时间集中到如何使企业更加健康发展的事情中。

5CRM用了一段时间,效果不明显,这软件没用。

水滴石穿,大家都知道。任何一件事情,想要成功做好,都要有时间的累积,以及正确的方向。CRM的实施也是一样。当您已经意识到了CRM的重要性,就要马上开始行动。坚持贯彻CRM,让您企业中所有的人都跟您一样正确认识它,只要长期坚持录入实时的信息,不断尝试新的方式去挖掘企业需要的信息,经过时间的发酵,就会看到企业开始在转变,业绩在上升,忠实客户在增加,投诉越来越少,当然这些都需要您使用CRM,并且将CRM融入到企业的发展当中。把眼光看得长远一些,短期有效的东西,并不能支撑很久。就像长跑要保持均速,不能像短跑那样不断加速一样。

其实,生活中的道理都是想通的。如果想要运用好CRM系统,请您先正确认识它,然后再去做运用的准备,正式运营后,坚持就一定会有好的收获,让它为企业不断创造价值,使企业与客户之间的关系越来越利于未来发展。


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