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企业管理客户关系的目标是什么?

兰之草儿
 兰之草儿
发布于 2014/07/01 14:20
字数 1492
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客户作为企业的盈利来源,是企业发展的根基。如何才能让企业的人员规模、业务范围、订单越来越多?这些都必须建立在客户群体的增长的基础之上,而运用什么方法能让企业的客户群体不停增长,而且不用担心客户流失呢?这里就必须使用CRM了。

 

CRM即客户关系管理,是现代信息化企业普遍使用的一种新型战略。它使企业以客户为中心,调动企业各个部门为客户服务,从而在提升客户满意度的基础上,增加客户回头率,间接提升企业销售额。

 

通常很多运营商都会说使用CRM让企业销售额提升,但是企业在使用CRM之前,需要考虑的一个重要问题是,企业想要运用CRM解决企业什么问题?也就是我们说的企业管理客户关系的目标是什么?这里就需要注意CRM的目标不仅仅只是提升企业销售额,它还可以存储客户信息、提升工作人员工作效率、随时随地掌握销售动向、建立标准的销售流程等等。一般来说企业管理客户关系的目标有以下几个方面:

 

一、防止销售人员变动带来的客户流失

假如您的企业销售人员流动量很大,那么销售部门最经常涉及的就是老销售人员的离开会丢失一部分客户信息,而新人上手慢,搞不清楚销售流程,从而导致客户流失。武汉宏途科技有限公司开发的亿客CRM系统最基础的一个功能就是扮演客户资料管理软件的角色,就算遭遇销售人员恶意删除客户信息,数据依然能通过二次回收的系统回收站找回来,不在惧怕销售人员变动。

 

二、提高人员工作效率

各个部门涉及到的客户信息不一致,假如客服人员并不知晓前来电话咨询的客户是哪个销售人员跟进的,销售人员曾经许诺过哪些优惠,客户购买的什么产品,消费金额是多少,曾经的投诉历史等等,就无法在短时间内给客户满意的回复,这些小细节会严重影响客户的体验,导致满意度下降。亿客CRM客户关系管理系统将客户的所有信息都共享给有权限查看的用户,这样就能在短时间内了解客户的所有情况,不仅提高了工作效率,而且提升了客户满意度。

 

三、扩展市场

通过客户关系管理系统中企业已有的客户信息,我们能够通过筛选条件快速找出最畅销的产品、最有争议的产品等等,通过这些产品的信息分析,能让市场部门更快地了解到市场的需求,从而为产品部门提供更有价值的产品信息,也能更符合客户的真实需求,提高营销活动的效率,更快更准地扩展企业占有的市场。

 

四、减少客户流失

有的企业总是在反应由于有的客户经理是按区域划分,所以常常会有这样一种现象:一个客户由好几个客户经理转手,最终划给该地域的客户经理。而在这个过程中,往往由于客户经理对客户的信息掌握不全,造成重复营销,客户满意度下降,中途流失的现象增多。运用客户关系管理系统就能使每个客户经理都熟悉之前的营销工作,更有目标地跟进客户,从而减少客户流失。

 

五、更快捷的个性化信息传送

A客户和B客户都是C企业的客户,但是A客户的重复购买率高,是个老客户,而B客户则只有一次产品购买经历,很显然给AB发同样的消息是很不明智的。因为A客户可能已经对C企业比较熟悉,也比较信赖,忠实度也比较高,我们从购买的产品还有可能分析出客户目前可能需要的东西。而B客户则可能更忠实产品便宜,随时都有可能离开企业。通过亿客CRM的筛选,将A类的老客户和B类的新客户区分开来,制作相对应的感兴趣的产品和促销新品,分发给客户,比同样一封邮件要有效得多

 

六、标准销售流程制度的建立

虽然每个企业都有一定的销售流程,但是销售新人和销售高手往往会有不同的工作体验。有的销售经验是可以借鉴的,销售人员在跟进客户时通过业务机会、日程活动等等可以记录下平时的工作情况。管理人员可以通过分析销售进程,吸取优秀销售经验,并融汇到销售流程中。这样随着企业的不断发展壮大,销售流程也越来越细致,更有助于帮助销售新手提升销售能力。

 

说了这么多,您的企业有注意平时建立客户关系吗?您的企业管理客户关系的目标又是什么呢?

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