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业内专家:产品设计中短信验证码应用问题解决策略

信信客
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发布于 2016/05/23 18:02
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主讲师:信信客CMO 梁鸿鹏

在产品开发前期确定找到好的短信平台。

  这是第一步也是最关键的一步,毕竟频繁的更换短信平台会对运营造成很大影响,后面几点说的基本上都是补充性质的措施。那如何找到好的短信通道,可以通过以下几个方面去了解:

(一)短信送达率,一般都宣称99.99%,这个可以在试用期的时候鉴别下。最好能够支持查看发送情况,平台的运营资质等。

(二)短信速度,很多短信都会延迟送到。这个用移动,联通,电信的手机就可以测试到了。

(三)是否支持三网合一,速度的差距如何。实力派的短信平台都会有自己独有10690短码号,这个可以在电信网码号管理系统(www.miinac.gov.cn)中查到,比如信信客的10690554。

(四)签名是否支持定制(代理公司是没有办法申请签名的,只有拥有独立码号的平台才会有这个资质),发送量比较大的话,可以申请自己的品牌签名。

在产品设计交互中解决可能出现的问题。

  即使再好的短信通道也会因为不可抗力或技术缺陷存在收不到短信的问题,接下来需要在产品设计中去填补这个坑。在需要短信验证码的地方增加帮助信息,以此来提高用户体验度,我们经常能看到类似这种“收不到验证码?”的按钮,但是点击后的解决方式都是各有千秋:

  1. 重复获取验证码

  有些短信验证码是因为网络延迟、软件屏蔽或者丢包等情况,所以通过重新获取验证码能够解决这个问题。

  从运营成本考虑,发出去的短信都是钱(信信客目前是5分/条),特别是初创公司,所以在设计这个环节时有一个小细节可供借鉴,案例来自微信(如果短期时间因为网络延迟就直接返回会浪费到这条短信,因此可以提供一个信息确认框):

2.增加客服联系电话

  排除常见的原因,极少会有正常用户收不到短信验证码,所以可以尝试增加“收不到验证码?请咨询客服”,点击直接联系客服。这个可以直接参考饿了么的截图,点击直接拨打客服电话。

3.增加短信上行验证方式

  上行、下行是以短信平台为中心的,如果你是普通用户,那么上行就是你往短信平台发送的,下行则是短信平台发给你的。上行短信发送成功之后,APP会接收运营商返回的验证码。   

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