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京东商城为什么要推出即时通讯产品.

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发布于 2016/04/07 10:48
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新浪科技通过商家页面体验了WEB窗口下的IM,发现其与淘宝旺旺等IM的界面基本一致,但目前仅提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。 

  据悉,京东IM正式向客户推出的时间将视测试情况而定,正式名称尚未公布。 

  “京东的即时通讯软件目前专注于服务京东用户,主要专注于客服对用户,商家对用户之间沟通,并不着重于用户与用户之间的沟通。”上述人士透露。 

  分析人士指出,即时聊天工具将成为大型电子商务网站的标配。“作为客服工具,IM可以使买家与商家进行更加快捷、直观的沟通,有效缓解呼叫中心压力,增强用户黏性。


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