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都别忽悠!O2O不过就是个赚钱手段

王尘宇
 王尘宇
发布于 2017/09/06 23:50
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o2o 对于许多企业来说, 抓住了移动互联网和O2O这个机会,就意味着自己可能抓住了下一个10年。 不过从目前来看,大多数企业的O2O思路还停留在初始阶段:即,知道必须要做O2O,但却不知道从何开始。这与几年前传统企业刚开始接触做电子商务的处境很像,自己被深深的危机感包围,但在各种碎片化信息的包围中,却又不知道该如何决策。 因此,许多企业选择了最简单的方式,就是投身于一个成熟的平台,傍大款,跟着感觉走。今天微信O2O概念炒得火,那就在自己的店铺里摆个微信的二维码,明天阿里巴巴微淘说要做O2O了,又赶紧去报名申请希望自己不会错失机会。那到底是该选择微信还是微淘?还是两个都选?没人心里有谱。 不过,要知道选择哪个平台还是需要先搞清楚自己的问题。自己做O2O的目的是要干什么?最想要解决和最难解决的都是什么问题?然后才该考虑选择哪个平台更有利于自己问题的解决。 O2O的最终目标是营销方式的变革 一个安利的直销员天天跟你打电话发短信,给你讲梦想讲未来祝你身体健康万事如意节日快乐绝不只是想和你交朋友那么简单,即使现在这个安利的朋友加了你的微信、微博或是来往,难道你以为他真的只是与你谈话聊天诉衷肠? 作为企业来说,不管是要搞电子商务还是O2O,唯一的目的就是营销和赚钱。当然生意人赚钱各凭本事,有的企业就是手艺精产品良,卖的是产品;有的企业就是嗓门能张罗,卖的是营销;有的企业卖地段,有的企业卖人缘,有的卖服务,有的卖创意。但不管怎样,一切不以商业为目的的O2O都是耍流氓。 O2O的本质是打通线上与线下的营销体系,实现线上销售、线下服务,同时通过线下收集消费者的需求,对成本、供应链等前环节进行改造和升级,或许用句俗一点的话来说,就是C2B。 以前许多零售商店也有自己的CRM体系,但为什么不能实现O2O呢?因为大多数企业掌握的以前只是消费者的基础信息,电话、住址、身份证等信息,因此营销方式也仅仅停留在电话、DM、邮件等方式上。 互联网的发展让用户大量信息都曝光于网络时代,甚至通过一些用户在互联网上的行为,还能够判断出用户的个人喜好、时间路径、消费习惯等信息,因此只有打通了线上用户信息的O2O才对企业有着变革的意义,企业也只有掌握了互联网时代的用户大数据,才能够有效的改变自己的营销方式。 微信O2O价值在于客服中心 微信O2O概念虽然炒得火,但笔者跟不少企业聊天时往往发现,许多企业通过微信扫码引来了客户,并建立了客户关系以后,往往不知道下一步能做什么。大多数商家发现拿到客户的微信号和拿到客户的手机号一样,只不过是从发短信变成了微信聊天或发动态;从发DM变成了微信定阅消息。对于企业来说,微信只是一个和客户聊天沟通的工具,最多也就是变成客服中心,要想通过这里改变自己的营销方式?难。 同时由于微信不会主动给企业提供商业流量,企业需要在微信上进行营销变革,除非是自己花钱往下砸。砸钱引流量,砸钱建系统,砸钱积累用户。 但是,这也未必就有好的效果。 就拿目前炒得最火热的绫致服装的微信O2O项目为例,如果到店客户不成交,那用户需要扫码关注微信的服务号,如一个用户在ONLY的公众账号后,从进入线上商城到选择商品再到最终成交,至少要花十步以上,试问有多少人有耐心走完这完整的十步流程? 用户在选择商品时,也绝对不会满足于仅是某一个品牌商城内的筛选,用户需要横向对比风格,纵向对比价格,手机屏幕上的店铺对于用户多样化的购物选择来说,几乎没有任何价值。 因此通过微信做O2O就是社区里的小卖部,卖得更多是人缘和服务,想要赚自己身边小伙伴们的钱,得先有做24小时接线员一样的客服心态和准备。不过如果你三天两头都在小区里放个鞭炮摆个地摊的搞大促销活动,估计即使小区居民不烦你,物业也得赶你走。同时也别指望微信能够给企业带去新客户,想想微信一直对朋友圈营销的态度就知道了。 微淘O2O的价值是数据银行 再来看微淘的O2O,实际上对于企业来说,微淘最大的价值是其背后淘宝数十年来积累的大数据,用户喜欢买什么,喜欢在什么时候买,买完后的用户行为都一应俱全。 可以说淘宝十多年的用户交易行为就是一个价值无限的“数据银行”,用户买一件衣服,淘宝有这个用户喜欢的尺码、颜色、风格等等数据。因此与微淘进行O2O合作,实际上是要考虑清楚对于微淘后面的大数据如何使用的问题。 同时在流量方面,微淘基于手机淘宝客户端,本身就是一所大商场,而微淘入口位置就像是在商场一楼开了一个精品城,用户即使不满意这个专柜,还可以看看在别的专柜能买些什么。 我们的身边从来都不缺乏各种社区小卖部,但这并不会影响到商场的生意。我们在购物时需要更多的选择,需要在多个品牌之间比较,还需要有专业的服务。如果我们的身边总是只有几个小卖部存在,那我们岂不是回到了最原始的消费形态? 当然微淘做O2O也有个现实问题,就是进微淘这个精品城门槛要求太高,用户必须安装手机淘宝才能扫码登陆,此前手机淘宝披露的数据显示,目前大约有1/4的用户使用手机进行购物,如果一个门店有80%的用户是淘宝用户,进店10人,或许有8个是淘宝用户,但会扫码的可能只有2个人,这或许也是微淘O2O的真正软肋所在。

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