文档章节

从通讯到服务:微信公众平台的升级到底改了什么?

王尘宇
 王尘宇
发布于 2017/09/06 23:49
字数 1647
阅读 2
收藏 0
[核心提示] 微信昨天升级了公众账号的后台,正在变得更智能,可定制,拿掉381项更新这个数字,就产品本身来说,微信此次升级,正在慢慢从通讯工具向服务转型。
昨天微信升级了微信公众平台的后台,公众平台导航栏改为了竖向,据官方的数据各类细节总共调整了381项,其中最大的变化在于开放高级接口,服务号微信认证后,可立即获得包括客服接口、网页授权等更多接口能力。微信官方整理如下: 从列出来的改进和更新可以来看,微信公众账号正在变得更智能,可定制,拿掉381项更新这个数字,就产品本身来说, 微信此次升级,正在慢慢从通讯工具向服务转型。

语音识别的意义

微信公众平台后台的语音识别可以将用户发送的语音识别转换为文本内容。微信最开始主打的功能是语音信息,这个功能为用户提供了更便捷的交流方式,也为公众平台向服务转型留下了隐患。 在一对一的通讯上,语音是方便且有效的,对话双方都有时间去听彼此的语音内容,并不会有太大的压力,一旦这项服务上升到一对多,弊端就暴露出来了,类似于招商银行这样动辄上百万订阅用户的公众号来说,即使每天只有1%的用户给你发了语音消息,你所接收到的语音消息就已过万,且语音消息的显示是不直观的,你不能通过浏览就明白用户说了什么,还需要去听,这个微信当初教育起来的用户习惯在服务上对公众号的运营方带来的巨大的问题,就拿极客公园来说,虽然订阅用户没有那么庞大,但每天后台收到的语音消息也让负责微信公众号运营的编辑压力山大,不能完全不听但又不能每条都不错过,因为很多用户对公众号的使用方式是千奇百怪的,甚至有些用户把公众号当作语音记事本(虽然微信官方就有这项服务),常常发来一些一听就知道是随手记的东西,对于订阅号来说跟用户的交流互动还不需要那么大,毕竟订阅号更多的是内容输出,但对于服务号来说这就是个巨大的问题,服务号更多的内容在于互动,如果每天要消耗很多的时间去听语音消息,这对商家来说无疑是种折磨,在某种程度上来说, 微信的语音识别,是为自己当初作为通讯工具培养起来的用户习惯在向服务平台转型时的功能完善,这样的结构性变化在某种程度上已经超越了语音的意义本身。

更精准的用户信息

最新的公众平台可以获取用户地理位置,获取用户基本信息(包括头像、名称、性别、地区),还包括关注者列表等等。 之前的微信公众平台对用户展示的属性非常简单,就是简单的微信号和头像,除了可以通过分组的方式来对用户进行简单的管理之外并没有更多的维度对用户进行细分管理,但作为服务号来说,对用户的属性了解得越多就越能够提供更精准的服务,用户在订阅号的体系里可能只需要用一个词“读者”就能概括,但在服务号的体系里用户更应该是不同属性喜好的单一个体,只有这样的服务号对用户的价值才是一对一的,升级后的微信可以获得用户更多的信息之后微信后台就成了一个 CRM 管理后台,可以对用户进行分类管理,提供更个性化的服务。 从个人信息这点来说,弱化用户单一身份,对用户进行更多元化的分类和提供更多维度的属性,为商家的个性化服务打好了基础。

真正的平台即服务

微信此次对客服接口和网页授权做了更新,通过客服接口,公众号可以在用户发送过消息的 24 小时内,向用户回复消息。而通过 OAuth 2.0 网页授权接口,公众号可以请求用户授权,将微信账号接入别的服务,和很多开放平台的授权一样,微信账号正在变成一个账号系统。 对于商家来说,其更多个性化甚至专业化的服务还不能做到在微信上完全满足,微信只是一个入口,更多服务用户的信息还需要将这个入口打通各自服务体系的账号系统才能完成服务,比如招商银行的信用卡服务(详见《招行为什么要从微信服务器拉专线?》),微信账号变成账号系统之后将用户信息和服务信息的账号体系之间的打通成本降低,服务号能将用户在平台的账号和微信这个账号体系关联,提供更加精准的个人服务。 就微信产品本身来说,过去无论是从1.0开始到2.0到现在的5.0,大家关注的焦点始终是在微信的用户端,无论是产品的升级还是功能的更新,微信在用户端的一举一动都会引发一场新的讨论和猜想,由于盘子大了,每一次变化都有可能带来巨大的影响。但这次微信在服务端的升级,将变革放在如何从服务端入手为用户提供更加个性化的服务上,从微信4.0平台化之后,微信就已经不再是一个简单的通讯工具,无论是平台还是服务,都隐藏的巨大的空间和想象。

© 著作权归作者所有

共有 人打赏支持
王尘宇
粉丝 1
博文 450
码字总数 469557
作品 0
西安
公众平台服务号、订阅号、企业号的相关说明

公众平台服务号、订阅号、企业号的相关说明 1、订阅号:主要偏于为用户传达资讯(类似报纸杂志),认证前后都是每天只可以群发一条消息; 2、服务号:主要偏于服务交互(类似银行,114,提供...

临江仙卜算子
07/04
0
0
微信公众平台开发之一,公众平台介绍

腾讯推出了微信公众账号,以和我们平时个人用的微信号区别开来, 公众账号们通过微信公众平台来进行操作,比如群发消息、查看粉丝的回复消息等等。 那么一个公众账号到底是怎么运作的呢?公众...

squanchao
2016/06/29
13
0
微信公众平台新增投票和多客服功能 进一步提升用户体验

  想和你的公众号订阅用户更深入的互动吗?想调查了解他们对公众号相关活动的真实意愿吗?微信公众平台新增投票和多客服功能啦!嘛嘛再也不用担心想了解用户却没有实用工具的问题了。   ...

ytkahcom
2014/05/12
0
0
微信平台维护到底是什么意思?我们该如何维护?

     现在我们很多人都特别喜欢用微信来进行沟通交流,那么关于微信的很多事情我们大家还有其他的问题,那么关于微信平台维护到底是什么意思?我们该如何维护?下面小编在这里就来好好的为...

公众开发运营官网
03/20
0
0
【利好】已认证的政府与媒体类订阅号可申请微信支付

  4月30日消息,微信公众平台对部分订阅号开放申请微信支付的能力,现允许认证的政府与媒体类订阅号申请微信支付。微信支付功能之前只针对服务号开放。微信支付,是由腾讯公司知名移动社交...

ytkahcom
2015/04/30
0
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

20180920 rzsz传输文件、用户和用户组相关配置文件与管理

利用rz、sz实现Linux与Windows互传文件 [root@centos01 ~]# yum install -y lrzsz # 安装工具sz test.txt # 弹出对话框,传递到选择的路径下rz # 回车后,会从对话框中选择对应的文件传递...

野雪球
今天
0
0
OSChina 周四乱弹 —— 毒蛇当辣条

Osc乱弹歌单(2018)请戳(这里) 【今日歌曲】 @ 达尔文:分享花澤香菜/前野智昭/小野大輔/井上喜久子的单曲《ミッション! 健?康?第?イチ》 《ミッション! 健?康?第?イチ》- 花澤香菜/前野智...

小小编辑
今天
6
2
java -jar运行内存设置

java -Xms64m #JVM启动时的初始堆大小 -Xmx128m #最大堆大小 -Xmn64m #年轻代的大小,其余的空间是老年代 -XX:MaxMetaspaceSize=128m # -XX:CompressedClassSpaceSize=6...

李玉长
今天
1
0
Spring | 手把手教你SSM最优雅的整合方式

HEY 本节主要内容为:基于Spring从0到1搭建一个web工程,适合初学者,Java初级开发者。欢迎与我交流。 MODULE 新建一个Maven工程。 不论你是什么工具,选这个就可以了,然后next,直至finis...

冯文议
今天
1
0
RxJS的另外四种实现方式(四)——性能最高的库(续)

接上一篇RxJS的另外四种实现方式(三)——性能最高的库 上一篇文章我展示了这个最高性能库的实现方法。下面我介绍一下这个性能提升的秘密。 首先,为了弄清楚Most库究竟为何如此快,我必须借...

一个灰
今天
1
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部