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“互联网+”时代下的石油石化行业运维管理解决方案研究(下)

优云双态运维
 优云双态运维
发布于 2016/06/21 10:31
字数 1465
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运维管理平台建设方案研究

 

“工欲善其事,必先利其器”,运维管理体系的落地需要一个强有力的运维管理平台的支撑。运维管理平台解决方案充分体现以“以服务交付为主线,以资源与服务为重点”的理论,平台紧紧围绕“资源”与“服务”两个主题进行建设。

 

1)  资源管理:在“互联网+”环境下,资源已经是一个包涵广泛的概述,它泛指我们在企业信息化管理中所遇到的各种设备设施及软件应用,包括:网络、服务器、数据库、中间件、业务应用、虚拟化、视频摄像头、GPRS、传输设备、存储等。针对资源的管理,包括:监控、配置管理、资产管理、资源操作管理、故障管理、变更管理。

2)  服务交付:科技组织走向服务化是一种业界共识,如何提升科技部门自身对外的服务能力是组织管理者的核心关注点。服务交付明确了以服务目录为界面,以呼叫中心、门户网站、移动门户等渠道为科技部门对外服务窗口,实现对外的服务交付。组织内部只基于ITIL/IS020000/ITSS构建运维工作的流程化管理。

基于以上运维管理理论,优云软件提出构建“以CMDB为核心,实现‘监管控’一体化”的管理理念,构建“一库四中心”运维管理平台解决方案。一库指:资产配置管理库(CMDB),四中心指:监控中心、操作中心、流程中心、度量中心,同时建立统一的运维管理门户。

1)资产配置管理(CMDB):旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐,对云资源实现优秀的管理支撑。通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段,保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性,为上层服务流程提供数据支撑。

 

2)监控中心(集中监控管理):实现对生产环境中信息化资源的集中监控管理,包括了对网络设备、安全设备、服务器、存储、数据库、中间件、业务应用系统、虚拟化资源、视频摄像头等资源的性能采集与事件处理,并提供面向视频监控(CCTV)的视频质量诊断、及面向应用的应用性能监控(APM)的能力,并利用监控可视化平台提供可视化展现,同时支持与第三方系统集成。

 

3)操作中心(云管控与操作审计管理):对虚拟资源池管理、虚拟化资源调试及虚拟化资源的全生命周期管理。操作审计则是实现统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权,为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。

 

4)流程中心(运维流程管理):通过规范服务流程和技术服务工作,建立一套标准的运维服务流程,围绕事件管理、服务请求管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理、服务目录等ITIL最佳实践,实现服务交付过程流程化管理,进行IT运维服务的流程化、规范化管理。通过完善知识库建设,实现知识库共享,从而提高信息服务效率,提高用户的满意度。同时,平台能够基于服务目录实现面向云资源的自动化申请交付管理,实现与云管理平台的整合。

 

5)度量中心(运维统计分析):提供面向资源管理、性能管理、告警管理、工单管理、容量管理等运维统计分析管理。

 

6)运维管理门户:提供了内部门户、运维门户网站、移动APP等服务门户,同时提供与呼叫中心、微信等其他对外服务接入渠道。

 

运维管理平台的良好运用,可以帮忙企业科技部门获得以下收益:

 

1)    全网自动化巡检监控,实现及时预警、快速故障定位,及运行态势可视化展现,让IT运行可视化。

2)    厘清资产台账,采用自动化手段收集资产配置信息,实现对资产的精细化管理。

3)    基于ITIL构建运维管理流程,实现运维工作的规范化管理。

4)    基于服务管理理念,以服务目录与服务门户为入口构建服务交付的流程化支撑,提供最终用户的IT服务满意度。

5)    运维管理量化管理,通过数据支撑提升运维的分析与决策能力。

 

本文作者作者童华权,任职优云软件:秉承devops的理念,从监控、到应用体验,到自动化持续交付,全栈运维解决方案服务商:https://uyun.cn

延伸阅读:

 “互联网+”时代下的石油石化行业运维管理解决方案研究(上)

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