什么是云运维?如何有效进行资产运维管理?
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什么是云运维?如何有效进行资产运维管理?
优帮 发表于5个月前
什么是云运维?如何有效进行资产运维管理?
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让运维服务管理更简单聚焦与关注线下客服的管理平台

 为中小型服务企业赋能

一.优帮简介

优帮云运维是一个基于saas的云运维信息平台,同时向全国教育、轨道交通、金融领域的客户提供在线的运维人员日常服务功能工单管理,帮助他们对资产、客户日常服务内容进行管理。

二.优帮组成

优帮面对服务人群的特殊性,同时肩负制定运维规则重担的背景情况下,优帮基础功能由基础设施监控、数据整合、数据采集、统计呈现四个部分组成。

2.1基础设施监控

通过云运维系统,我们能够将用户工作环境中的各种信息进行分类,从空间位置和资产状态进行数据标准化
1)位置、资产、人员等服务基础信息管理

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图1 位置管理

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图2 固定资产管理

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图3 人员管理

2)支持excel导入导出,快速建立企业基础环境信息档案

 

3)可以针对每条位置、资产信息进行接口化配置

4)多种行业基础数据、资产库供选择

QQ截图20170719170754

图5 资产类型选择

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图6 资产厂商选择

5)客服常用回复短语设置

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图7 常用短语

2.2 数据整合

标准化之后的数据,可以被整合在一张张二维码上,这些二维码通过被复制、打印等方式、部署到我们日常进行管理的地点、设备上、作为信息收集的入口
1)不限量二维码在线批量生成、导出
2)多种二维码布局模板,适配不同种类标签纸张
3)支持通过自定义组的方式,灵活组合二维码有效信息
4)30多项数据细分属性,全局信息搜索,快速定位目标数据

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图8 二维码布局模板

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图9 二维码导出示例

2.3数据采集

使用收集扫描二维码,我们可以轻松的记录什么时间、什么地点、什么设备发生了什么
1)二维码扫码提交报修工单
2)当工单有新的处理时,优帮提供邮件、短信和微信提醒,实时跟进工单处理
3)多渠道工单接口,用户可自行配置完成自动化运维服务
4)工单更新,客户会在邮箱收到回复,客户可继续在邮箱直接更新内容。
5)实时在线互动,客服工单及时处理

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图10 pc端二维码查看

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图10 工单操作详情页

2.4 统计呈现

通过这些记录的数据,我们可以很方便的统计分析设备故障率、故障类型频次,并生产报表,持续优化改进线下服务质量
1)基于工单的资产故障率分析、故障类型频次统计
2)所有报表一键导出图片格式,制作年底业绩总结更简单
3)图表下钻显示,想看到更详细的数据,点击图标即可
4)工单更新,客户会在邮箱收到回复,客户可继续在邮箱直接更新内容。
5)多种数据筛选方式,客服的工作业绩一目了然

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图11 统计面板

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