什么是CRM?

原创
2014/05/13 09:46
阅读数 54

今天早上去买煎饼,老板娘一句:“今天有油条,你要换油条还是脆饼”把我惊呆了!什么是CRM?这就是最好的CRM,里面包含了多少东西???

  • 我认出你了(客户基础信息)
  • 你之前来买过煎饼(历史数据)
  • 你最近吃的都是脆饼(数据分析)
  • 推荐你换跟油条吃吃(推荐引擎)

更深层内容:

  • 客户个性化关怀(提高用户粘度)
  • 相关性产品推广(扩大产品销售渠道)
  • 钱盒在那,自己找钱(客户自助服务)
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