掌握用户心理:通过ClkLog打造精准用户画像(上)

原创
01/14 17:48
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在数字化时代,深入理解用户的行为、需求和动机是企业竞争力的关键。本文将探讨如何有效构建用户画像并应用于业务决策中。

 

一、用户洞察的双重途径

1.1 从AARRR到RARRA

在构建有效的用户画像时,理解用户生命周期是至关重要的。

AARRR框架的深度解析

AARRR模型是《增长黑客》作者Dave McClure2007年在此书中提到的关于用户增长的经典模式,也有别称海盗模型。

AARRR,即获取(Acquisition)、激活(Activation)、留存(Retention)、收入(Revenue)、推荐(Referral),为我们提供了一个围绕用户行为和转化的全面视角。每个阶段都有其独特的目标和策略:

  • 获取:这是用户旅程的起点。关键在于确定和吸引潜在用户。
  • 激活:在用户的第一次体验中创建价值,确保他们对产品或服务有正面的初印象。
  • 留存:关注用户的重复使用,通过不断提供价值来维持用户的长期兴趣。
  • 收入:将用户的参与转化为实际的收益。
  • 推荐:鼓励满意的用户向他人推荐产品,从而形成口碑传播。

从这个顺序,我们不难看出,AARRR框架首先关注于获取新用户,然后通过激活和留存转化和保留这些用户,最终通过他们创造收入和推荐。主要侧重于用户生命周期的每个阶段,并以获取新用户作为起点,因此适合于关注快速增长和用户获取的初创公司和互联网企业。

RARRA框架的角度

RARRA模型是对于海盗模型-AARRR模型的优化,重点不再一味关注野蛮的用户增长,而是侧重于精细化的用户运营。

RARRA,即留存(Retention)、激活(Activation)、推荐(Referral)、收入(Revenue)、获取(Acquisition),则提供了一个从用户反馈和互动开始的视角。这种方法强调了市场反馈和用户参与的重要性:

  • 留存:作为用户旅程的起点,不同于传统模型。这里的关键是保持现有用户的长期兴趣。通过不断提供价值和改进体验,确保用户持续使用产品或服务。激活:同样强调用户的第一次体验,但更多地从用户反馈和参与角度来考虑。
  • 激活:在用户第一次与产品或服务接触时创造价值,确保他们对产品或服务有一个正面的初印象。这个阶段的目的是让用户快速理解产品的价值,并开始积极使用。
  • 推荐:鼓励满意的用户向他人推荐产品。这个阶段依赖于已经激活并留存的用户,利用他们的正面体验来吸引新用户。
  • 收入:将用户的参与和忠诚度转化为实际的收益。
  • 获取:通过老用户的推荐和口碑来吸引新用户。

虽然这两种模型各自强调的战略重点和应用场景有所区别,但这两种模型不是孤立存在的,而是相互补充的。通过结合AARRR和RARRA,我们可以从多个角度深入理解用户行为,识别改进点,优化策略,并最终实现更高的用户满意度和商业价值。

 

1.2 接触策略在用户生命周期的三个阶段

用户生命周期通常可以分为三个阶段:来之前(用户获取阶段)、来了之后(用户参与和维护阶段)、来过走了(用户流失及挽回阶段)。每个阶段的接触策略都有其特点和重点。

来之前:用户获取阶段

在这个阶段,重点在于通过吸引潜在用户来扩大用户基础。

1. 目标市场分析:首先,需要通过市场研究确定目标用户群体的特征,如年龄、性别、兴趣、消费习惯等。

2. 内容营销:通过博客、视频、社交媒体等形式发布有价值的内容,吸引潜在用户。

3. 搜索引擎优化(SEO):通过优化网站内容来提高在搜索引擎中的排名,吸引更多潜在客户访问网站。

4. 社交媒体广告:定位特定用户群体,通过社交媒体广告吸引他们的注意。

5. 合作伙伴关系:与其他品牌或影响者合作,通过他们的观众群体来吸引新用户。

来了之后:用户参与和维护阶段

用户成功被吸引后,下一步是增强他们的参与度并维持他们的兴趣。

1. 个性化沟通:通过电子邮件营销或社交媒体互动,提供个性化的内容和优惠,以提高用户的参与度。

2. 用户反馈征集:定期通过在线调查或社交媒体征集用户反馈,了解他们的需求和期望。

3. 忠诚度计划:实施忠诚度计划或会员计划,以奖励重复购买和品牌推广。

4. 产品或服务更新:持续改进产品或服务,确保它们符合用户需求的变化。

5. 社区建设:通过建立在线社区或论坛,促进用户间的交流和品牌的深入参与。

来过走了:用户流失及挽回阶段

最后,当用户流失时,需要采取措施分析原因并尝试挽回。

1. 流失原因分析:通过数据分析工具(如ClkLog)来了解用户流失的原因。

2. 个性化挽回策略:根据用户的过往行为和偏好,设计个性化的挽回邮件或优惠。

3. 用户调查:对已流失的用户进行调查,了解他们离开的具体原因,以便未来改进。

4. 再营销策略:使用在线广告和社交媒体,针对已流失的用户群体进行再营销。

5. 改进和更新:根据用户反馈和市场变化,不断改进产品和服务。

通过在用户生命周期的每个阶段采取针对性的接触策略,可以有效地吸引新用户,提高用户参与度,降低流失率,从而实现长期的用户忠诚度和品牌增长。

 

1.3 技术与业务的融合

为了最大化用户画像在业务中的效能,关键在于融合技术思维和业务思维,打破传统的隔阂。目前,企业在应用用户画像时面临着一个双重挑战:一方面,技术团队虽精通画像的技术实现,但往往对业务需求和应用场景缺乏深入理解;另一方面,业务团队对提升业绩有迫切需求,却往往不清楚用户画像在实际业务中能起到什么作用。要解决这一难题,就必须促进技术与业务之间的有效沟通和协作。

 

1.4 ClkLog:关键数据工具

ClkLog作为一款开源埋点工具,能够高效地捕捉和分析用户行为数据,为构建精准的用户画像提供强大支持。(官网:https://clklog.com/#/

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