火烧眉毛,我是如何在周六删了公司的数据库

原创
01/10 10:50
阅读数 682

原文链接,作者:Anton Zaides。


这本是一个安静的星期六。

我收到了支持团队的一条消息,说我们一个客户遇到了问题。我认为这个问题很重要,值得开始调试。15 分钟后,我明白了问题所在 - 在数据库中有一些损坏的订单需要删除。

听起来小菜一碟。

事故还原

如果你不给创业公司打工,请不要嘲笑我 😅

有几百个订单需要删除,所以我决定不手动操作,而是编写一个简单的 SQL 查询语句(警告 🚩)

实际上比这复杂一些,但这里简化一下:

UPDATE orders
SET is_deleted = true

WHERE id in (1, 2, 3)

你大概已经猜到这场灾难的规模了...

我按下了 CTRL + Enter 并运行了命令。当它花费超过一秒钟时,我明白发生了什么。我的客户端 DBeaver 看到空的第三行,并忽略了第四行。

是的,我删除了数据库中所有的订单 😢

我整个人都不好了。

恢复

深吸一口气后,我知道我必须快速行动起来。不能犯更多错误浪费时间了。

恢复工作做得很好。

  1. 停止系统 - 约 5 分钟
  2. 创建变更前数据库(幸运的是我们有 PITR)的克隆 - 约 20 分钟
  3. 在等待期间给我的老板打电话 😨
  4. 根据克隆更新生产数据库的信息* - 约 15 分钟
  5. 启动系统 - 约 5 分钟

*我决定不还原整个数据库,因为无法停止所有系统,因为我们有多个独立的系统。我不想在恢复过程中丢失所做的更改。我们用 GCP 提供的托管 PostgreSQL,所以我从更新之前创建了一个新的克隆。然后,我只导出了克隆中的 idis_deleted 列,并将结果导入到生产数据库中。之后,就是简单的 update + select 语句。

所以显然本可以很容易避免这 45 分钟的停机时间...

发生了什么?

这可能听起来像是一个你永远不会犯的愚蠢错误(甚至在大公司中,根本不能犯)。确实。问题不在于错误的 SQL 语句。**一个小小的人为失误从来都不是真正的问题。**我运行那个命令只是整个失败链条的终点。

  1. 为什么要在周末处理生产环境?在这种情况下,事情并没有那么紧急。没有人要求我立即修复它。我本可以等到星期一再处理。
  2. 谁会在生产数据库上更改而不先在 QA 环境上运行一下呢?
  3. 为什么我手动编辑了数据库而不是通过调用 API?
  4. 如果没有 API,为什么我没打电话给队友,在如此敏感的操作上进行双重检查?
  5. **最糟糕的是,为什么我没使用事务?**其实只要用了 Begin,万一出错时使用 Rollback 就可以了。

错误一层层叠加,其中任何一个被避免了 - 整件事就不会发生。大多数问题答案都很简单:我太自信了。 不过还好通过有章法的恢复程序,阻止了连锁反应。想象一下如果无法将数据库恢复到正确状态会发生什么灾难……

这与切尔诺贝利有什么关系?

几个月前,我阅读了「切尔诺贝利:一部悲剧史」。那里发生的一系列错误使我想起了那个被诅咒的周末(并不是要低估或与切尔诺贝利灾难相比较)。

  1. RBMK 反应堆存在根本技术问题。
  2. 这个问题没有得到恰当传达。之前有涉及该问题的事件,但切尔诺贝利团队对此并不熟悉。
  3. 在安全检查期间,团队没有按程序操作。
  4. 爆炸后,苏联政府试图掩盖事实,从而大大加剧了损害程度。

谁应该负责?

反应堆设计师?其他电厂团队未能传达他们遇到的问题?切尔诺贝利团队?苏联政府?

所有人都有责任。灾难从来不是由单一错误引起的,而是由一连串错误造成的。我们的工作就是尽早打断这条链条,并做到最好。

后续

我对周一与老板的谈话本没有什么期待。

但他让我惊讶:「确保不再发生这种情况。但是我更喜欢这样 - 你犯了错误是因为你专注并且喜欢快速行动。做得越多,砸得越多。」

那正是我需要听到的。如果以过于「亲切」的方式说:没关系,别担心,谢谢你修复它!我反而会感觉虚伪。另一方面,我已经感觉很糟糕了,所以没有必要进一步吐槽我。

从那时起:

  • 我们减少了对数据库直接访问的需求,并创建相关的 API。
  • 我总是先在 QA 上运行查询(显而易见吧?没有比灾难更能教训人了)。
  • 我与产品经理商量,了解真正紧急和可以等待的事项。
  • 任何对生产环境进行更删改操作都需要两个人来完成。这实际上防止了其他错误!
  • 我开始使用事务处理机制。

可以应用在你的团队中的经验教训

事发后,我和团队详细分享了过程,没有隐瞒任何事情,也没有淡化我的过错。 在责备他人和不追究责任之间有一个微妙的平衡。当你犯错误时,这是一个传递正确信息的好机会。

如果你道歉 1000 次,他们会认为你期望当事情发生在他们身上时,他们也需要给出同样的回应。

如果你一笑了之,并忽视其影响,他们会认为这是可以接受的。

如果你承担责任、学习并改进自己 - 他们也会以同样的方式行事。

file

总结一下

  • 鼓励行动派,关心客户,并解决问题。这就是初创企业成功的方式。
  • 当犯错时,要追究责任。一起理解如何避免这种情况发生。
  • 没必要落井下石。有些人需要更多的责任感,而有些人则需要更多的鼓励。我倾向于以鼓励为主。

顺便说一句,如果团队采用了 Bytebase 的话,这个事故是大概率可以被避免的,因为 Bytebase 有好几道防线:

  1. 用户不能随意通过使用 DBeaver 这样的本地客户端直连数据库,而必须通过 Bytebase 提交变更工单。
  2. 变更工单的 SQL 会经过自动审查,如果影响范围有异常,会有提示。
  3. 变更工单只有通过人工审核后才能发布。

💡 更多资讯,请关注 Bytebase 公号:Bytebase

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