YouTrack 2023.2:知识库协作现已得到改进

原创
2023/10/13 15:42
阅读数 26


YouTrack 2023.2 版本带来了有助于知识库文章协作的强大更新,在帮助台项目中改善了支持团队和客户的体验,增加了土耳其语支持,并为处理任务的每个人增强了 YouTrack 性能。


对于内部团队和外部读者来说,YouTrack 的知识库现在协作性更高,信息更丰富。共同处理文章时,团队现在可以直接在文章中添加上下文、提出问题,以及发起和解决讨论。文章可以导出到良好组织的 PDF 文档,您可以使用内置统计数据跟踪知识库文章的浏览数。


对于帮助台项目中的支持团队和报告者,工单现在包含新的抄送选项,用于将报告者和其他用户添加到工单中,并且支持人员可以代表报告者创建工单。继续阅读,详细了解 YouTrack 的最新更新!



在 YouTrack 的知识库中

协作和跟踪绩效


使用内联评论讨论


知识库协作

YouTrack 的内置知识库可帮助您记录任何内容 – 无论是团队会议记录和内部项目计划,还是面向用户的公共指南和常见问题解答。讨论内容时,允许文章编辑和读者有效协作的功能至关重要。除了在整篇文章下发布的常规评论外,YouTrack 现在还支持可以添加到特定部分的内联评论。


使用内联评论

提出与文章中某行相关的问题或讨论特定的内容从未如此简单。您可以高亮显示要讨论的文本、图像或其他嵌入式内容,然后在它上面添加内联评论。您可以将评论保存为草稿,也可以在发布后进行编辑。您还可以通过 @user 提及发出通知,让更多团队成员参与进来。


讨论结束后,将评论标记为已解决即可。如需继续聊天,您可以随时重新打开先前解决的评论。


对话概览和共享

如果您想一目了然地查看文章中的所有活动,您可以在边栏中查看未解决和已解决的内联评论,或者在文章下的活动流中获取讨论的完整历史记录。如需引起某人对特定对话的注意,只需复制评论链接。内联评论可以轻松隐藏,帮助您在阅读时保持专注。


评论可见性

您可以决定内联评论对外部文章读者、内部团队还是一组私密用户可见。发表评论时,您可以轻松限制可见性以缩小讨论范围。


将文章内容导出为 PDF

YouTrack 知识库中的 PDF 导出功能可以按原样导出所有内容,包括格式、链接、图像、列表等。您可以选择下载和共享个别文章还是其所有子文章、评论和附件。


查看文章中的统计数据

某些团队需要了解文章的覆盖面。您可以查看文章统计数据来跟踪知识库内容的受众,统计数据包括文章的外部或内部浏览量等信息。您还可以跟踪知识库材料链接的问题、工单和文章的数量,并直接在 YouTrack 中生成引用列表。



在帮助台项目中更有效地使用工单


支持人员似乎拥有超能力,特别是他们快速有效地解决客户请求时。我们改进了 YouTrack 中的帮助台项目,添加了新功能,帮助支持人员更好地管理工单工作。我们还改进了为报告者处理工单的体验。


在工单中添加抄送

报告者可能希望让其利益相关方或团队成员参与支持工单讨论,或者您可能希望您的支持人员在客户沟通的抄送行中可见。为此,帮助台项目中的工单现已加入将其他人员抄送到支持请求的选项。 


当报告者将其同事或利益相关方添加到发送给支持团队的电子邮件的抄送行中时,YouTrack Helpdesk 会将其添加到专属的工单抄送自定义字段中。这可确保抄送行中的任何人都能收到工单的所有通知,并且能够在 YouTrack 中按需访问。目前抄送行的报告者人数限制为 5 人。 


支持人员和您的团队成员还可以更新工单的抄送字段,添加来自客户方的报告者以及您方需要加入的内部团队成员。 


代表报告者创建工单

部分客户对话可能发生在 YouTrack 工单或支持门户之外,例如,在个人电子邮件、即时通讯应用或通话中。如需在 YouTrack 支持工单中继续透明地进行讨论,支持人员现在可以在创建过程中添加报告者的电子邮件地址,代表报告者创建新工单。报告者将收到通知,并在 YouTrack Helpdesk 中看到工单是由支持人员提交,但由他们自己请求。


当 YouTrack 中存在需要拆分为多个请求的请求时,这也很方便。支持人员现在可以代表客户自行完成此操作,无需要求后者重新发送新请求。



YouTrack 2023.2 中的

其他增强功能


土耳其语支持

感谢我们社区翻译项目的贡献,您现在可以开始使用土耳其语版 YouTrack。与所有社区支持的本地化相同,我们已经验证了译文。在个人资料设置中,每个用户都可以从十六种语言中进行选择,包括英语、巴西葡萄牙语、简体中文、法语、德语、日语、韩语、俄语和西班牙语的官方本地化,以及捷克语、希伯来语、匈牙利语、意大利语、波兰语、土耳其语和乌克兰语的社区翻译。YouTrack 移动应用也支持本地化,并将自动预设为您为 YouTrack 选择的语言。


性能和用户体验提升

我们还添加了与 YouTrack 各部分相关的小型重要增强功能,包括通知中心、邮箱集成和工作区设置,以及问题列表布局和 YouTrack Lite UI 中的问题。 


整体体验也有多项改进,最明显的是 YouTrack 在处理搜索查询和访问先前打开过的页面时的性能提升。


查看版本说明,了解此版本中的完整技术细节以及 bug 修正和改进的完整列表。要详细了解如何配置新功能,请访问此文档


如果您使用的是 YouTrack Cloud,根据我们的维护日历,您将自动升级到 YouTrack 2023.2。如果您拥有有效的 Server 订阅,则可以立即下载 YouTrack 2023.2。如果您还没有许可证,可以在决定购买之前通过免费试用测试新版本!如需了解有关 YouTrack 许可选项的更多信息,请访问我们的购买页面。


我们非常感谢您的反馈。请在下面的评论区与我们分享,如果您有任何疑问,请随时与我们的支持团队联系。我们将随时为您提供帮助!


本博文英文原作者:Elena Pishkova

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关于 YouTrack

YouTrack 是专为敏捷软件开发而设计的项目管理工具,备受全球各行各业超过 65,000 个技术和非技术团队的信赖,用户群仍在快速增长。


YouTrack 包含敏捷面板、全面的报告 (包括时间表和甘特图)、 强大的自动化、Wiki 风格知识库、迁移和导入向导、与热门第三方工具的集成等众多功能。


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