CRM是什么,你有认真了解过CRM吗?

08/30 16:19
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这是CRM的一个简单定义

客户关系管理 (CRM)是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单:改善业务关系。CRM 系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论 CRM 时,他们通常指的是 CRM 系统,这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等方面的工具。现在的低代码开发平台,像白码、伙伴云、轻流这些平台都是能直接开发或定制CRM系统的,可以进平台浏览深入了解,它们都有各行业的CRM案例和CRM系统模板展示。

CRM 解决方案可帮助您专注于组织与个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)在整个生命周期中与他们的关系,包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM 适合谁?

CRM 系统为每个人——从销售、客户服务、业务发展、招聘、营销或任何其他业务线——提供了一种更好的方式来管理推动成功的外部互动和关系。CRM 工具可让您在一个中心位置存储客户和潜在客户的联系信息、识别销售机会、记录服务问题和管理营销活动,并使您公司中可能需要的任何人都可以获得有关每次客户互动的信息。

凭借可见性和轻松访问数据,协作和提高生产力变得更加容易。您公司中的每个人都可以看到客户是如何与他们沟通的、他们购买了什么、他们上次购买的时间、他们支付的费用等等。CRM 可以帮助各种规模的公司推动业务增长,它对小型企业尤其有用,因为小型企业团队通常更需要找到事半功倍的方法。

CRM 对您的业务很重要的原因是?

Gartner 在早期便预测,在今年CRM 会成为企业软件支出的最大单一收入领域。您有销售目标、业务目标和盈利能力。但是,获取有关您的进度的最新、可靠的信息可能会很棘手。您如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的众多数据流转化为有用的业务信息?

CRM 系统可以让您清楚地了解您的客户。您可以在一个地方查看所有内容,那就是一个简单、可自定义的仪表板,可以告诉您客户之前与您的历史记录、他们的订单状态、任何未解决的客户服务问题等等。

您甚至可以选择包含来自他们公共社交媒体活动的信息——他们的好恶、他们所说的以及关于您或您的竞争对手的分享。营销人员可以使用 CRM 解决方案更好地了解销售渠道或潜在客户,从而使预测更简单、更准确。您将清楚地看到每个机会或潜在客户,向您展示从查询到销售的清晰路径。生产力的一些最大收益可能来自于超越 CRM 作为销售和营销工具,并将其嵌入到您的业务中——从人力资源到客户服务和供应链管理。

尽管 CRM 系统传统上被用作销售和营销工具,但客户服务团队看到了使用它们的巨大好处。今天的客户会通过一些社交媒体渠道提出问题,然后转而使用微信或电话来私下解决。CRM 平台可让您管理跨渠道的查询而不会丢失跟踪,并为销售、服务和营销提供客户的单一视图。

CRM系统有什么作用?

客户关系管理 (CRM) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息的方式帮助您找到新客户、赢得他们的业务并让他们满意,从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM 系统首先跨多个来源和渠道收集客户的网站、电子邮件、电话、社交媒体数据等。它还可以自动获取其他信息,例如有关公司活动的最新消息,并且可以存储个人详细信息,例如客户对通信的个人偏好。CRM 工具组织这些信息,为您提供个人和公司的完整记录,以便您随着时间的推移更好地了解您的关系。

CRM 平台还可以连接到其他业务应用程序,帮助您建立客户关系。如今的 CRM 解决方案更加开放,可以与您最喜欢的业务工具(例如:企业微信、钉钉)集成,以便信息双向流动,从而为您提供真正的 360 度客户视图。

新一代 CRM 更进一步:内置智能可自动执行管理任务,例如数据输入和潜在客户或服务案例路由,因此您可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的见解可帮助您更好地了解客户,甚至可以预测他们的感受和行为,以便您准备正确的外展活动。

 

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