第15年双11,技术创新开启 AI 淘宝新起点

原创
2023/11/13 16:20
阅读数 15




天猫双11走到第15个年头,遇上了“变革”与“新生”2个关键词。在生成式AI等科技变革和消费行为习惯变迁的时代大背景下,淘宝正在变为新的“AI淘宝”。

在今年的天猫双11,商家和消费者们多了一位“AI助手”。淘宝天猫平台上商家在双11准备期及开卖期,调用AI次数已超过15亿次。与之对应,淘宝问问的累计体验人次已经超1000万,其中高活跃人群日均提问数超8次,单一用户最多提问数超4000次。
我们在“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略指引下,让技术与业务实现更深入的融合,给消费者带来更好的体验,帮助商家实现更好的经营,也让技术自身的发展迎来新机会。



用户为先,让消费者好玩好买的体验技术


“用户为先”是被放在首位的战略指导,而技术在消费者的体验价值中发挥着举足轻重的作用。我们常说,当一项技术逐渐“看不见”的时候,就是这项技术真正走向成熟的时候。在第15个天猫双11的当下,与消费者有关的端侧、音视频、弱网体验、认知计算与知识图谱等技术已经无声无息地浸润到了消费生活。


假设一位消费者在双11下载和打开手机淘宝,首先能感受到的就是更“轻”和更“快”的淘宝。今年我们在保证不影响现有业务指标和用户体验,以及保障手淘整体稳定性质量前提下,通过建设一套完整的客户端原生远端化、动态化能力基建等技术手段,让手淘APP“占地面积”更小,内容依然同样的丰富。手淘Android安装包体更是瘦身40%+,实现2018历史以来的最小包体。在更“快”方面,我们实现了基础中间件和架构升级,双端启动性能取得了近年来最大的提升,大部分设备打开App耗时减少40%+,通过H3优化/多通道/MPQUIC/ZSTD等技术,弱网下的体验也非常优异,消费者在电梯、地下车库、隧道等网络不好的地方也依然可以逛淘宝。


当消费者对自己想要购买的商品还存有疑问时,可以使用今年9月开始内测的创新智能 AI 产品“淘宝问问”。问问通过大模型对自然语言表达和专业电商知识的学习,在搜索编排框架的基础上集成 XLangChain 框架构建大语言工程链路,能更加精准地理解我们想要什么,进行自然流畅的回复。同时针对我们的反馈持续推进对话进程,实现对话式搜索。问问能够覆盖用户在淘宝购物过程中的前中后各个环节,包括商品推荐、购物决策、品牌知识、导购陪伴等,实现全流程的智能辅助,并将帮助淘宝更好地理解和满足用户每日亿级别的长尾需求,激发新的消费生活相关的需求。不管你有什么问题,问问“问问”就好了。


我是你的“淘宝问问”,除了导购还可以解答生活常识哦~


随着问问推荐的商品,消费者点击商品详情,能感受到详情页的瞬开。今年我们从端到端视角出发,通过导航预加载、Mtop流式分段返回、业务域并行化等手段来提升详情页面的加载性能,实现详情全渠道无差别瞬开体验。通过适用信息流复杂业务场景的预请求策略、容器框架升级及底层优化等手段,从信息流点击卡片进入NewDetail也可以丝滑切换,交互流畅,为用户节省出更多逛商品和看视频的时间。


当消费者点开商家直播间,映入眼帘的会是1080p高清画面。新版手淘完成了1080p高清化升级,通过音视频底层的编码压缩、视频增强、播放侧自适应切流等全面升级改造,配合全链路内容清晰度监控,使得1080p高清画质最大化覆盖了淘宝直播、逛逛的视频场景。淘宝直播和逛逛全屏页的1080p观看占比从10%提高到60%以上,播放卡顿降低50%以上,消费者可以获得更加沉浸的购物体验。不少商家发来反馈“质感提升好多”“脸上没有马赛克了”“画面亮度均匀还很流畅”。此外,我们自研S266编解码器,将新一代H.266/VVC标准首次在手淘逛逛落地,编码效率对比H.265提升30%以上。新一代编码标准的落地,也将为淘宝迈向更高消费体验打下坚实的基础。


S266同等码率下,脸部和头发更清晰,项链更有光泽

看完直播商品讲解,消费者将心仪的商品添加进购物车,如果未达满减金额,可以使用“购物车一键凑单”功能。这个功能核心是通过算法牵引,采用多trigger注意力网络来构建购物车即时勾选商品与用户行为序列的相关度,让凑单商品会比“猜你喜欢”更精准的满足我们当下的需求,并打通购物车、详情、信息流的数据壁垒,给用户提供了沉浸式凑单场域。


最后,虽然消费者看不到订单生成后的交易履约过程,但是我们基于用户和商品维度特征预测订单流转概率,再基于仓内产能进行控容有序下发,每天能够为近百万用户订单决策下发策略,这种智能履约算法能够让消费者更快地收到自己的商品,也能帮助商家有效节约物流成本。


在淘宝,消费者的的每一次点击,商品所抵达的每一个节点,背后都有一套庞大而复杂的系统在提供支撑,而在系统之后,是秉承着“用户为先”的理念的技术人,努力地解决问题,创造扎扎实实的价值,给消费者带去更好的线上体验。


生态繁荣,让商家经营简单高效的开放技术


淘宝是一个人来人往、丰富有趣的街区,未来五年将汇聚上千万商家、上亿创作者和各种服务商。淘天集团抱持着开放、普惠和共赢的心态,承诺未来五年内将实现商家运营工具的全面智能化,在创意生产、决策分析、投放效果三个维度发力,最终为商家降本、提效。在这背后,AI赋能下的商家内容能力和经营能力都将获得极大提升,而AI技术必将带来商家与平台关系的重构。


实现AI与电商的有机结合,一定能给品牌商家带来万亿级的生意爆发,在今年双11中,淘宝商家智能经营工具表现亮眼。淘宝通过AI能力的整合,升级了多个商家经营场景。集成了属性回填、标题生成等多个AI能力的AI发品工具,上线不足半月即为女装服饰商家提供了10w+次AI发品服务,发品时长较传统发品降低25%,后续AI发品、AI开店等AI+场景服务,将持续覆盖更多行业和经营场景。除了节点式AI工具和AI+场景的服务升级,我们基于大语言模型技术研发了中心化的电商经营Copilot,开启内测后已经为数万商家提供了经营知识问答、经营工具调用、文案生成等多种经营辅助能力,目前已经为商家经营提效超50w次。


此外,我们基于AIGC图像生成技术,构建电商域生图大模型,商品图像生成和编辑能够瞬间完成,自上线以来,累计为数以百万的商家提供近千万次智能图片服务。其中,基于OutPainting图像延展技术做的尺寸服务,商家采纳率超97%,彻底解决了图片改尺寸这个困扰商家多年的痛点。通过SAM图像分割与ControlNet可控生成技术提供的主图生成服务,日均为商家生成超10w张商品图片,帮助商家降低制图成本2个数量级。所有图片工具完成了商家开店、发品、营销等主要经营场景的全覆盖,能够随时随地为商家解决图片问题。有商家发来反馈表示,“这个功能非常实用,也是大势所趋,在模特和场景上尽可能降低成本,才能更好的把利润投入到产品开发和升级上去,感谢平台技术的普惠。”

商家使用AI工具智能开店

而更早上线的淘天营销引擎阿里妈妈所推出的“万相实验室”,更加聚焦在通过生成式AI技术帮助商家降低优质创意图制作成本、加快生产速度、提升投放效率。万相实验室结合营销创意业务背景,快速建立基于用户交互和自动化的创意图像生成解决方案;全流程覆盖自动化抠图、基础文生图模型、控制生成算法、后处理修复、光线融合超分等模型化能力。万相实验室创新地提出Masked Controlnet带来更强生成控制能力,业界首个人像姿态生成修复方案有效降低坏图比例、优化属性绑定和布局生成算法提升多语义准确性,带来生成效果的稳步提升。在万相实验室工具产品中,累计服务超10万商家,生产效率提升5倍,同时在大规模广告投放系统中给商家带来稳定的CTR提升。作为创意素材生成工具,进一步结合商家一站式营销投放系统——阿里妈妈万相台无界版,帮助商家更好地实现简单经营。 

今年双11是新品牌、新商家、中小商家参与最多的一届,而技术为中小商家们提供的工具可以快速对齐一些大商家的能力,极大提升商家运营和投放广告的效能。技术创新将不断拓展商业的更多可能性,真正实现平台上的“生态繁荣”。


科技驱动,让电商开启新可能的创新技术


支撑消费者好买好玩和商家经营简单高效的坚实底座,就是我们的创新技术。早在今年618的商家大会上,我们已对外确定“变革生新”的三个方向,即升级新场景、新生态和新技术。而在这届双11大考中,除了“站在C位”的AI创新技术,我们的服务器、引擎、智能计算资源等背后的技术力量,也在不断迭代和突破,让创新不受限制,拓展想象空间。


去年我们探索沉浸式购物体验,自主研发和高度定制引擎能力和研发框架,今年我们的3D引擎(AceNNR)已支撑了几十家供应商,2w+商品模型、30+场景的规模化生产,持续打造XR极致技术。今年的一系列创新AI技术让淘宝站在了新的起点之上,数百亿级历史和在线商品、数百亿级粉丝会员关系、每天数百亿级商品浏览,超大规模交易和海量消费评价……淘宝20年的沉淀,支撑起我们尝鲜AI的底气,也实现了AI技术在多种业务场景的试用。


不止于大家已经耳熟能详的“淘宝问问”和“千牛商家经营AI工具”,我们基于家居家装生态和规模化行业数据,已上线面向C端的AI装修产品“真能造”,用户上传空间照片后可免费生成10种风格的装修设计图。我们采用扩散模型融合商品多模态信息的生成网络,并融合用户图身份和姿态信息,上线“淘宝试衣”,能够为用户快速生成真实、自然的试衣效果,获得更加个性化的购前决策引导。还有解决用户爱宠数字化难题的AI萌宠产品,利用AIGC新技术为用户的爱宠制作宠物数字分身,可以在线上进行风格化、拟人化、日常打卡、全球旅行等动作,还可以搭配服饰、食品和其他商品,给用户带来更丰富的线上互动乐趣。客服工作台也有了自己的AI助手,基于大模型能力为客服小二提供最佳话术回复,提升客服小二的服务效率与品质。


淘宝AI应用:“真能造”“淘宝试衣”“我的萌宠”


AI+电商的背后是更为扎实的工作。智能计算资源提供高性能、高弹性异构算力服务,支持万张GPU规模的资源弹性,支持AI+HPC场景算力的统一分配和融合调度,无缝连接。采用高效的池化异构算力调度技术,确保每一份算力投入都能得到充分利用,应对大模型和大规模工程仿真的算力需求,让创新不受算力限制,在淘宝天猫率先落地。而“云上双11”的概念也更为成熟,搭载阿里云自研服务器的ECS实例支持集团业务上云,混部场景规模化落地近万台服务器,支持双11大促规模化交易,为公共云客户上云提供了最佳实践。



结语


第15年天猫双11,我们依然围绕体验升级的目标,用技术创新不断探索数字时代下最理想的消费方式和生活方式。淘宝天猫本身就是技术创新的结果,在AI时代开启之际,在“用户为先、生态繁荣、科技驱动”的三大战略指引下,我们会更坚定地做长期投入,保持持续的技术创新和技术突破,让生活更加美好。


¤  拓展阅读  ¤

3DXR技术 |  终端技术 |  音视频技术

服务端技术 | 技术质量 | 数据算法


本文分享自微信公众号 - 大淘宝技术(AlibabaMTT)。
如有侵权,请联系 support@oschina.cn 删除。
本文参与“OSC源创计划”,欢迎正在阅读的你也加入,一起分享。

展开阅读全文
加载中
点击引领话题📣 发布并加入讨论🔥
打赏
0 评论
0 收藏
0
分享
返回顶部
顶部