技术运营的工作是什么?

2023/08/18 16:20
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什么是技术运营?技术运营到底是干什么的?本问作者艺璇分享了她的工作心得。



关于作者


我于15年本科毕业加入阿里,4年前端开发+4年技术运营,目前主要工作方向是技术发展和技术影响力的打造。很开心受到邀请,来跟大家一起分享交流下,主要包含以下几部分的内容:
  1. 什么是技术运营及技术运营可能的工作
  2. 技术组织运营的心得:定义人、激活人、满足人
  3. 内容运营的深层激励机制
  4. 技术品牌怎么做? 
  5. 开放性探讨:我心中“好”的技术运营

什么是技术运营及技术运营可能的工作


伴随着互联网信息技术的高速发展,国内一批云计算、数据库等以开发者为核心用户/客户的企业快速成长,同时各个大的互联网科技公司越来越注重技术创新、技术发展与技术影响力的打造,像开发者生态、开发者关系、社区运营、技术品牌、技术发展、技术运营等等这类面向开发者专属人群的运营工作,正在成为新兴的岗位。


那么什么是技术运营呢?今天我这里分享的“技术运营”其实是指面向各类开发者做运营工作的同学。但其实,在不同的公司,不同的场景下,职位的名称是不尽相同的。2021年思否社区首次面向中国的开发者生态从业者做了一个现状调研,如下图,可以看到相关职位名称不尽相同,但在阿里,我们主要叫做技术运营。


图:来自思否社区 2021 中国开发者生态从业者现状报告


那么大家主要在做哪些什么呢?

图:来自思否社区 2021 中国开发者生态从业者现状报告


可以看到还是非常多种多样的,很“不幸”的是,以我个人为例,我的工作职责包含了以上多项,且有上述数据中不包含的部分。

今天我挑其中比较重要的几个方面来与大家一起交流下,主要是技术组织运营、内容运营和技术品牌这三个部分。


技术组织运营的心得:定义人、激活人、满足人

为什么会有技术组织运营这么一件事情呢? 


有的公司 组织 = 团队 = 组织架构,这时候管理与运营组织大多是技术TL的职责,且并不一定会关注团队技术影响力的建设。而当技术团队比较大职能比较丰富,又有在行业中建设影响力的诉求的时候,技术运营的工作就显得必不可少了。同时,在我过往做阿里前端技术发展工作的时候,集团内已经有几千名前端开发工程师,大家分散在各个业务线,为了更好的技术拉通与共建、前端技术岗位更好的发展,也为了整体去打造阿里前端在行业内的影响力,我们有前端委员会来在集团层面做相关的工作。


相当长的一段时间内,我的主要工作就是在前端委员会面向集团不同业务线的所有前端同学们来做这个组织的运营和影响力打造。


站在我这个技术运营的角度,核心要解决的问题是,如何让这些同学们来参与技术共建和影响力共建?但其实回想起来在3年前我刚开始做类似事情的时候,绝大多数前端的同学们都不知道前端委员会是啥,更别提什么是技术共建了。


那不如换个角度思考,站在工程师视角,他们的核心诉求可能是什么呢?不外乎是如何提升自己的技术能力、如何获得成长、如何提升自己的技术影响力诸如此类。


那么既能满足大家的需求又能让技术共建良好的运作起来,就是解决问题的核心思路了。我把解决这个问题的心得归纳为:定义人、激活人、满足人。



在同学们的角度去思考,他们的诉求是什么? 我能为此做些什么?我做哪些满足他们诉求的事情可以达成我的运营目标?这是非常关键的一环,之后再分别的去看运营的动作是什么、运营的内容是什么、运营的活动是什么,才不会跑偏。同时要分配好精力,用80%的时间去运营20%的头部用户。


在这个过程中,我觉得内容运营是非常高效且有效的运营手段。


内容运营的深层激励机制


做好内容运营,其实就是做好内容的生产和输出。我的方式是结构化生产、体系化输出。前面我们定义了核心人群,识别了不同人群的诉求,到这里其实是有延续性的,我们围绕着不同的人群生产不同的内容,再输出不同形式的内容,以达到最好的效果。



在这里面有几个点我觉得还是比较重要的:

  1. 在合适的时间造合适的内容:比如之前我做过JM更新的解读内容,这就是在JM更新这个特定的时间节点拥有比较大的受众的内容。类似的还有新人落地指南,在7-8月的新人入职高峰时期产出会效用最大化。像前端成长之路则在晋升季大家普遍关注个人成长的时段会有较高的关注。

  2. 要有从生产到传播再到激励的机制:要把作者写完的内容之后可能会发生的事情让他知道。这是什么意思的呢?就是让大家了解,一篇优秀的内容可以在哪里被看见,可以被多少人看见,甚至达到什么样的程度可以获得物质和精神激励。这会对大范围地促进技术同学们踊跃分享有很大的正向激励。

  3. 寻找内容间的联动,做到流量闭环:不仅仅要有优质的内容,优质的内容之间还可以有互相促进的作用。比如我做专题习惯于统一专题内所有内容的开篇和结尾,让读者一目了然的知道这是一个系列的专题内容,同时开篇和结尾还可以互相给专题内的文章导流,当读者看到专题其中一篇内容的同时,有比较大的概率他会对相关的内容感兴趣,而我们正好提供了“传送门”。


当作者的内容被更广泛的传播被更多人看到的时候,当作者的内容正好满足别人的需求的时候,这可能就是最好的激励。

技术品牌怎么做


关于技术品牌,我曾经从0到1地做了 Alibaba F2E 这个阿里前端的技术品牌,也接手了历史悠久的 D2 这个前端大会的品牌,从中摸索出来了一些思路和方法。我觉得做技术品牌核心就是要告诉别人我们是什么、我们可以带来什么。



很早之前听过一个做品牌的大牛的分享,他说,好的品牌一定是有信仰、有故事、有个性、有IP的,我深以为然。经常看到很多平台换了新名字,很多项目换了新品牌,很多活动造了新的IP,但我一直觉得做一个品牌,做一个好品牌并不是一件容易的事情,关于品牌的名字、品牌的内核,一定是深思熟虑之后确定的事情,在这点上,感觉我是一个“念旧”的人。互联网的记忆貌似越来越短,不够独特不够深刻怎么能被人们记住呢?


我觉得D2是一个好的品牌,我想前端同学都不会质疑这一点。



也是这些年在 D2的运作之中,它教会了我什么叫情怀,我想它会是大家一起守护的“好品牌”。




我心中“好”的技术运营


“好”的标准很难定义,我就聊聊我的想法吧。


上图技术运营的核心四个能力是我定义的,不一定对,但是我觉得具备以上四个核心能力的技术运营一定是一个“好”的技术运营。
  1. 找对你的“用户”。在做运营之前,你得先知道你的“用户”是谁,才能知道要怎么运营。拿我曾经做前端委员会的运营来举例,我的“用户”是委员会的核心委员们吗?我觉得其实不是,至少不是核心的“用户”。我觉得我的核心“用户”是所有的公司里的前端同学们,满足他们的需求,为他们服务,得到他们的认可,才能找准自己的定位和价值。当然在做对外技术影响力的时候,我的“用户”应该还有外部的前端工程师们,要分别来看。
  2. 懂“技术”。让技术运营懂“技术”,是要会写代码吗?其实不是的,这个要求太高了,除了像我这种从做技术半路转行的,会写代码这个要求有点不太现实。我觉得懂技术是要懂得和能够与技术人对话,要能了解他们说的技术是什么、看他们看的文章、逛他们逛的社区、了解他们的技术有什么样的受众和价值。这样才能更好的挖掘运营需求,做对的事情。
  3. 要有运营基本功。不仅仅是内容运营、品牌运营、活动运营,还有用户运营、渠道运营、数据运营、产品运营...各项专业运营的知识和能力图谱都已经算比较成熟了,围绕着技术人的诉求去做还是对技术运营的同学提出了比较高的要求的,要保持空杯,不断学习。
  4. 懂得情感运营。之前我听过一位小姐姐的分享,作为同样也是技术出身的技术运营,她提出的“情感运营”这个思路,我非常赞同,她说这是运营的最高境界,让用户变成“粉丝”,这是“好”运营的境界。我觉得说的非常好。把我自己的事情,变成我们大家的事情,事情的结果会是天壤之别,这点,我深有体会。

分享的最后,我想再总结一下我做技术运营这几年的一些小小心得,也是不断地在提醒自己。
  1. 因为我而发生的变化:我时常去思考,哪些事情可以因为我而发生哪些变化?然后去创造变化。刚做前端委员会运营的时候,我们官方名字还不叫前端委员会,叫前端小组,后来它变成了前端委员会,重要性提升了。然后呢?还可以有哪些更好的变化?这是我一直在思考的问题。
  2. 摆正自我评价的标准:不过分的追求数据指标,满足技术人的需求、成就他人对我来说或许更有价值。我们写的文章我们做的专题,阅读数重要吗?重要,但也不怎么重要,我觉得,好的内容,会被人记住的。
  3. 永远不要停止创新的脚步:能不能再向前一步?D2 做了这么多年,在从线下搬到线上的过程中,我们借助互动技术让线上展位互动化带来了一定的创新,那之后的每一年呢?我们能不能不断地为她带来一些新的变化?
  4. 躬身入局,身在其中。

以上,是我浅谈的一些关于技术运营的分享,欢迎指导和交流。

本文分享自微信公众号 - 大淘宝技术(AlibabaMTT)。
如有侵权,请联系 support@oschina.cn 删除。
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