百度智能云 x 民生银行 | 智能+创新,数字化运营再升级

2021/09/13 19:21
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在百度输入法中选择民生银行专属皮肤,就能享受民生银行便捷的金融服务。

这就是民生银行近期在业内首家推出的键盘银行,以百度智能手机输入法为载体,将产品浏览、热门活动、网点查询预约等服务,融入到客户微信聊天、短信编发、网页浏览等各个场景中,为客户提供了无缝衔接、随用随取的服务体验。

除了键盘银行之外,民生银行携手百度智能云在营销智能化领域还进行了许多探索,将数字人、AR 等技术应用于产品服务及营销场景中,拓展营销渠道,创新交互体验,实现“让银行无形可寻,但却无处不在”。


打造键盘银行,创新服务形式


民生银行在业务首家推出的 “民生键盘银行”,是金融服务与互联网应用的一次破次元壁的合作尝试

基于百度输入法深厚的用户基础,民生银行与百度智能云达成合作。回顾项目建设过程,民生键盘银行项目相关负责人表示,“该项目时间紧、任务重,民生银行上下联动,各部门通力合作,由网络金融部联合信用卡中心、信息科技部与百度输入法团队进行深入讨论与研究,创新找到银行与输入法的结合点。经过长达数月的深入调研与细致论证,才形成了键盘银行的雏形。”

最终形成的民生键盘银行,以智能手机输入法为载体,以用户需求为导向,向用户提供金融服务,打造了一条闭环的服务链条。

用户想体验民生键盘银行,只需登录百度输入法皮肤商店,下载民生银行专属皮肤,就能在输入时的键盘区域看到“推荐办卡”、“网点服务”、“热门活动”等标签栏,点击需要的服务,即可在输入法页面办理民生银行借记卡和信用卡申领、查询并预约最近的民生银行网点、参与或分享热门活动等。更为智能的是,客户注册登录后,民生键盘银行还可识别用户输入信息的关键字,在输入法键盘上显示关联内容,免去用户手工输入更多信息的烦劳。

例如,当用户与朋友微信聊天或在浏览器搜索“理财”、“信用卡”、“基金”等关键词时,民生键盘银行可自动识别,想其之所想,提供相应的内容供其点击了解详情,如需购买产品,将跳转民生手机银行进行交易,保障用户账户资金的安全性。键盘银行让用户操作更为流畅,在社交或消息应用场景中即可使用民生银行服务。

数字人+AR 技术,智能营销创新不断

 
随着产业数字化的不断发展,持续提升精准化营销水平,是当前包括银行在内的金融行业所面临的一大挑战。

民生银行一直积极探索数字化营销体系的建设与优化,实现营销从数据化到智能化的迭代升级。从记录过程化数据、实现多报表展示,到不断优化数据仓库、完善数据标签越来越多的营销策略可在海量数据的支持下实现快速部署与迭代优化,形成智能化的营销工具。

除了与输入法的模式创新外,民生银行还将百度智能云数字人、AR 等先进技术应用于产品服务中,全面提升用户体验,升级智能化水平。例如民生银行将数字人技术与银行服务场景相融合,在手机银行 APP、H5、硬件大屏、远程银行机具等不同设备终端上,以数字人“小花”的形象实现迎宾引导、产品推荐、待办事项提醒、财经热点展示、资产配置展示等服务,让用户在更有温度的服务中,更高效地办理业务。

再比如,民生银行利用百度智能云的 AR 技术,与手机银行的实物黄金展示、线上虚拟厅堂巡游等众多场景相结合,充分发挥增强现实技术的视觉的现场感、沉浸式的体验感,让用户身临其境感受黄金商品,巡游民生银行的智慧银行体验店等。

携手合作共赢,加速智能化转型


民生银行与百度智能云充分发挥双方优势,以提升智能化水平为目标,携手合作为客户打造优质的服务。

民生银行充分借助百度智能云的数字人技术、AI 技术、智能输入法工具等,为客户持续拓展全新的交互形式,丰富用户可触及的服务入口,让银行业务融入客户的日常社交中,可随时随地享受高效、便捷的金融服务。

同时,百度智能云的多项智能技术也为民生银行的线上获客能力再添新动力,助推线上客户数、交易量、金融资产、客户活跃度等多项业务增长。

面向未来,民生银行将持续利用新兴技术,为客户提供更多便捷、高效的金融及非金融服务,打造智能化、定制化、更懂你的数字银行。而百度智能云也将加大对 AI 等技术的投入力度,深化与金融业务的场景融合,助力金融行业的数字化变革升级。


本文分享自微信公众号 - 百度智能云(baidu_cloud)。
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