消息推送——产品运营不可或缺的用户触达方式

原创
10/30 17:57
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  如何及时地告诉正在筹备旅游计划的用户,去往某地的机票有优惠活动?

  如何快速准确地将NBA的最新动态告知到热爱篮球的用户?

……

  如何让你的用户觉得你更懂TA?——“推送”便是您触达用户的重要渠道。如果你正在经营一款应用,那么你一定需要了解推送是什么。也许有些人已经了解推送和推送的原理,但你是否把推送的优势都利用起来了呢?

  “消息推送”是在移动设备的通知中心弹出的消息,运营人员可以根据需要随时进行发送,不论用户是否正在使用您的应用或者正在使用设备。

注:本文所提及的消息推送,泛指手机上的推送通知。实际上消息推送还包括平板端、电脑端等。

  应用利用推送的能力,将消息发送到用户的设备,呈现在设备的不同位置(如手机通知栏、锁屏界面、手机顶部横幅等)并且以不同形式(如铃声、震动、亮屏等)通知和提醒用户查看消息,用户点击后可以跳转到应用内的指定页面。因此,推送通常作为运营人员触达用户的重要渠道。

在这里插入图片描述

  同样作为触达渠道,短信、邮件、推送通常会被放到一起进行讨论。接下来,我们来了解消息推送于短信、邮件的差异点,以便大家更好的了解消息推送。

  短信、邮件可触达的用户范围较广,即使用户已卸载应用也可收到并查看历史消息。但是短信成本费用高,邮件发送数量受限,且两者都无法直接点击跳转至应用,从而都会导致转化流程长、转化率低。

  而消息推送借助Deeplink的能力,实现了点击消息可直接快速跳转至应用,轻松解决了短信、邮件所面临的问题。不仅如此,消息推送支持多种推送样式、满足多种场景,可根据用户属性精准触发用户,并且编辑好内容后可免费发布。

  消息推送不仅具有短信、邮件无法替代的优势。而且和短信、邮件不同的是消息推送的主动权掌握在用户身上,用户可以轻松辨认消息来源,也可以自主选择是否授权应用发送消息,相较短信和邮件,这种方式也让用户的接纳度更高。

  正是因为如此,消息推送越来越受到开发、运营人员关注。有关报告显示,新用户在下载应用的前90天内,一定频率的消息推送有助于提高产品的留存率,收到过消息推送的应用用户留存率高大约3倍。

  在不同行业中,推送有不同的使用场景。

  概括来说,主要包括如下三个场景:

  活动宣传:电子商务类应用使用推送的主要场景是用于活动宣传,借助推送的能力,将促销、折扣等限时活动、新产品发布以及一些个性化的推广信息及时同步给客户。

  重要提醒:不管用户有没有在使用设备或应用,运营人员可以自定义消息下发时间,发送重要提醒如:发布行程提醒、天气提醒、预约提醒、即时消息等等。

  内容推荐:新闻类、财经类等内容聚合类应用,使用推送进行内容推荐,不仅能够让重要的资讯及时传播,同时也能够吸引用户消费应用内的内容,培养用户的使用习惯。

  在以上场景中,产品运营人员如果能够驾驭好推送这一渠道,将为应用体验、应用活跃提供极大的助力。

  总结

  那么,回到最开始的问题,什么是消息推送?为什么推送消息很重要?

  有别于短信、邮件,消息推送是设备维度的通知渠道,借助设备通知中心,开发、运营人员可以将资讯及时、低成本的传递给用户,是应用构建良好用户体验的重要方式。

  同时,消息推送也覆盖了多个用户互动场景,包括活动宣传、内容推荐、重要提醒。在这些场景下,消息推送都有着短信、邮件所无法比拟的优势。

  华为推送服务,以快速、精准、稳定的消息推送能力,服务于全球55000+应用,致力于为应用提供与用户沟通的重要渠道,是您构建良好用户体验的不二选择。

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原文链接:https://developer.huawei.com/consumer/cn/forum/topic/0201391164228740094?fid=18 作者:胡椒

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