衣服洗一个月之后失踪,这个互联网洗衣平台把衣服洗出了翅膀

2019/05/09 20:27
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4月13日,我通过微信公众号“泰笛生活”下了一个洗衣订单。听说他们家能够上门取件,洗完后送衣到家,服务很是贴心。

在享受过诸多“互联网+”的福利之后,我对他们的服务毫无顾虑。不曾想到,这竟然是噩梦的开始。

 

下单的时候,有一个小提示说洗护时间大约需要15个工作日。我算了下时间,担心泰笛可能会在“五一”期间送还衣服,还特意嘱咐没有出行安排的室友,托他帮我代收一下。然后假期结束了,室友告诉我无事发生。

 

虽然有些纳闷,但作为一个普普通通的上班族,不到万不得已的时候,谁会给自己找不痛快。所以我依然没心没肺的挤地铁、996、吃饭睡觉打豆豆。直到5月8号,我无意间在天涯上看到一篇2015年的帖子,楼主讲述了她在泰笛生活上的遭遇,我心里“咯噔”一下,突然开始担心我的衣服。

 

第二天一早,我拨通了泰笛的取件小哥的电话。

“喂,您好。我4月13号下过一个洗衣订单,大概什么时候能洗完呢?”

“啊!你的地址是哪儿呢?”

“我的地址是…”

“13号的订单是吧…你还得耐心等一下。”

“是还没洗完么?”

“对,那一批衣服的洗护时间要稍长一些。”

“那一批?”

“额…运输的时候…总之目前还没洗完,你得再等等。”

 

我的心一下子沉了下去。

“我后天急着穿那身衣服,您要不帮我催一下?或者您帮我把衣服要回来,咱不洗了,钱照给。”

“这个…催不了…”

“啥?洗不让洗,退不让退?”

“这样吧,我向上面问一下,看上面怎么处理,一会儿给你回复好吧?”

“行,那劳烦您回头给我一个反馈。”

 

可是直到下午五点钟,我也没有接到他的电话。于是我再次拨打他的电话,但却无人接听。我开始着急了,再拨,还是无人接听,再拨,“您所拨打的电话正在通话中”。

 

泰笛的一线员工居然这样的?

 

我有些难以置信,但事实摆在眼前。而且现在连衣服都下落不明。

冷静下来之后,我打开了“泰笛生活”公众号,联系他们的在线客服,但客服避实就虚,一直重复那句“工厂衣物量过大,实在没办法”,一气之下,我拨打他们的客服电话 400 812 3923,打算投诉维权。

 

说起来,他们家的电话客服设计的还挺巧妙,会实时播报用户的排队信息。一开始我是“第二个被接听者”,没过多久就是“下一个被接听者”。我心想:“看来泰笛的工作效率还是蛮高的,刚才那些只是个别现象。”

 

可十分钟过去了,二十分钟过去了,我依然只是“下一个被接听者”,最后听到一句“线路正忙”,电话居然挂断了!

 

居然还有如此厚颜无耻的企业?居然还有这般坑蒙拐骗的平台?

 

我很气,我当然气!我在这里下单洗衣,中间出了状况却不告知我,最后连退回衣服都做不到!整个平台从上到下都没有一个解决问题的态度,只有遮遮掩掩,欲盖弥彰!

 

我随即打开了12315的网站,开始填写相关信息。室友恰巧回来了,看见我奋笔疾书的样子很是诧异。

“出什么事儿了?”

“我没事儿,我的衣服出事儿了。”

“衣服能出什么事儿?”

“长翅膀了。”

“啥?”

“我也不敢信,但有些事实真的很吓人。”

 

 

就在我即将在微博、天涯、贴吧、知乎发表这篇文章的时候,他们的客服打来电话,让我提供一个新的地址,说衣服洗完之后可以发到新的地址。

虽然用词生硬,也没有一句道歉的话语,但至少解决了问题,所以我就只发到了这里,权当记录。

 

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