文档章节

浅谈用户调研

o
 osc_z1hvg4cu
发布于 2018/04/24 23:27
字数 867
阅读 0
收藏 0

钉钉、微博极速扩容黑科技,点击观看阿里云弹性计算年度发布会!>>>

用户调研

做一件事情总是有目的的,那用户调研的目的是什么?按照我的理解,用户调研的目的有:

  • 了解用户对产品的使用过程
  • 了解目标用户群的使用场景和过程
  • 总结用户的问题和流程
  • 提出最合理的解决方案

带着目的,我们就找方法。用户调研最常用的方法包括定量的问卷调查,定性的用户访谈。这里需要注意,在调研过程中最忌讳直接问用户想要什么、有什么需求;直接问用户有没有用、好不好用;快速打断用户还有强烈的说服用户倾向。用户访谈的时候,正确的打开方式应该是:观察其使用过程>提问>用户主动说。

一些常用的工具,调查问卷就用问卷星等,用户访谈就需要用到录屏软件(MacBook+screenflow),手机端录屏(iPhone+MacBook+airserve),统计系统(growingio、诸葛ioAPPsee)、录音笔、电话、QQ、微信等。

用户调研怎么做?

 

明确调研的背景和目的

  • 背景:什么情况下发起的调研?是否必须通过用户调研来解决?
  • 目的:希望通过用户调研得到的结果是什么?

另外需要注意,调研的目的忌大而全,调研的方向越聚焦,越有价值;忌假大空,针对行业用户的调研,针对满意度的调研,价值都不大。

 

选择目标用户

  1. 基于背景和目的,先挑出大量符合行为的用户
  2. 选定部分目标用户,针对性分析(用户画像)
  3. 选择合适的用户(时间、地点、感兴趣程度等)
  4. 邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况
  5. 数量:一般不超过5

分析用户和问题

这里是事先猜测目标用户可能面临的问题是什么。

  1. 分析调研对象可能碰到的问题和解决方案
  2. 猜测用户的需求并提出解决方案
  3. 把解决方案变成可执行的demo(纸面、原型等)

准备任务和访谈提纲,并演习

按照用户调研预设时间的2倍去准备问题,标注必须要回答和用户操作的关键问题,准备用户必须操作的任务,把问题串起来,并找同事预演一遍,最后总结和调整。

 

调研现场

先缓和情绪,不要着急一下子进入到访谈/调研中,其次了解背景信息与自己的猜想是否匹配(用户画像),尽可能模拟用户真实的环境,尽可能记录用户的操作过程:录屏、录音、笔记。

调研结束总结

整理单个用户的调研过程,是否要调整调研对象,汇总本轮调研用户的过程和结论。

 

注意这里

用户调研也有一些误区:

•为了调研而调研(没结论,没过程,要带着分析方法、目的)

•问用户有什么需求(不是通过用户行为发现需求)

•试囹说服用户(用中立的态度看事情,不要带入个人情感、不要说服用户)

•求全求量(看似安全但没啥用的结果)

•依赖调查问卷(得到了感觉有价值的数据)

 

o
粉丝 0
博文 500
码字总数 0
作品 0
私信 提问
加载中
请先登录后再评论。

暂无文章

SO_REUSEADDR和SO_REUSEPORT有何不同? - How do SO_REUSEADDR and SO_REUSEPORT differ?

问题: The man pages and programmer documentations for the socket options SO_REUSEADDR and SO_REUSEPORT are different for different operating systems and often highly confusing.......

法国红酒甜
今天
28
0
asp.net core之SignalR

SignalR 是什么? ASP.NET Core SignalR 是一个开源的实时框架,它简化了向应用中添加实时 Web 功能的过程。 实时 Web 功能是服务器端能够即时的将数据推送到客户端,而无需让服务器等待客户端...

一介草民Coder
今天
24
0
如何通过日期属性对数组进行排序 - How to sort an array by a date property

问题: Say I have an array of a few objects: 说我有一些对象的数组: var array = [{id: 1, date: Mar 12 2012 10:00:00 AM}, {id: 2, date: Mar 8 2012 08:00:00 AM}]; How can I sort......

javail
今天
22
0
技术教程| 百度鹰眼历史轨迹查询:轨迹抽稀功能

本文作者:用****9 本篇教程中,我们将详细地说明鹰眼历史轨迹查询(gettrack接口)中,如何通过vacuate_grade选项对轨迹进行抽稀,以及不同的抽稀力度对轨迹产生的影响。 上一篇教程中,我们...

百度开发者中心
前天
24
0
Quartz的Misfire处理规则 错过任务执行时间的处理机制

调度(scheduleJob)或恢复调度(resumeTrigger,resumeJob)后不同的misfire对应的处理规则 CronTrigger withMisfireHandlingInstructionDoNothing ——不触发立即执行 ——等待下次Cron触发频率...

独钓渔
今天
7
0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

返回顶部
顶部