2星|《复盘+:把经验转化为能力》:信息浓度低,案例牵强,没有实际改进案例

2018/10/17 11:56
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复盘+:把经验转化为能力(第3版)

作者尝试把复盘作为一个有别于项目后总结的手段,花了30%的篇幅反复强调复盘跟总结不同,跟戴明的PDCA环不同。我认为这一部分太牵强。到了后面部分,提到谷歌的OKR,作者直接就把OKR的总结部分等同于复盘了,由此推导出谷歌也在使用“复盘”这个工具。

后面的部分介绍复盘的具体步骤,在企业内长期坚持复盘的经验与案例。具体步骤部分,信息浓度太低。经验与案例部分同样比较虚,最大的一个案例还是20年前联想的ERP项目,作者认为复盘是这个项目成功的关键,我读后认为书中给出的信息不能推导出这个结论。

书中提到万达也经常做复盘,列了不少工作流程之类的东西,但是唯一的案例是王健林在内部大会上的讲话中提到的一个改进,由此推断出王健林非常重视复盘。

讲美军的ARP的时候,从其他书上找出来几个美军通过复盘后找到的有效改进点。相信作者要是经历过复盘的实际有效案例,一定会列出来。实际在书中没看到。

书中说作者做过柳传志业务助理,从书中的联想ERP项目的内容来看,作者对这个项目非常生疏,相关资料都要从网上找,几乎没提到公开资料之外的信息。书中提到联想的时候也基本是从其他出版物中找参考资料。

总体评价2星,不推荐阅读。

以下是书中一些内容的摘抄,#号后面是kindle电子版中的页码:

1:组织学习大师彼得·圣吉(Peter Senge)曾讲过,从本质上看,我们人类只能通过“试错法”(try-error)进行学习。#552

2:在美国,最早采用复盘的是美国军队,它们将其称为“行动后反思(ARR)”。美国陆军对AAR的定义是“对一个事件的专业讨论,以绩效表现为核心,重点放在帮助参与者自己发现发生了什么,为什么发生,如何保持优势以及改正缺点”。#687

3:与AAR在本质上相通的类似实践包括“项目回顾”(project retrospect)以及“知识收割”(knowledge harvesting)等,也在不少企业中得到了应用,并有日益重要和普及的趋势。#696

4:抵抗。在一次AAR中,士兵们注意到,在那个地区没有狗,当地人对军警所用的德国牧羊犬非常恐惧。他们建议,也许应该更多地使用警犬。在下一个城镇,他们把警犬放在前面,对方很快放下了武器。#734

5:值得说明的是,经过海地维和任务AAR机制所得到的经验教训,已成为美军此后执行类似行动的基本规范。而AAR机制也成为美陆军部队文化的一部分,增强了整体的作战能力。#770

6:在联想,选择干部的标准之一是“有很强的总结反思能力”,其基本要求就是“不犯曾经犯过的错误”。公司可以给员工“交学费”,但不能从错误中学习,是不会被认可和重用的。#822

7:因为个人复盘难免陷入思维盲区,有时候找一个学习过复盘引导的教练,让他通过结构化提问的方式,帮助自己进行复盘,也是一个明智的选择。#1101

8:因此,项目复盘的结构在许多地方与事后回顾是类似的。概括而言,要讨论下列议题。·重温项目的目标和交付成果。·看看过去哪些事做得比较好,多问几次“为什么”。·看看哪些事能做得更好些,多问几次“为什么”。#1528

9:由此可见,定期进行复盘,是谷歌管理体系运行不可或缺的要素,它与OKR紧密结合,形成一个开放、透明、闭环的信息反馈机制。#1689

10:如上所述,复盘的目的在于让团队从行动中学习,但许多人并不这么看,他们做复盘的目的就是证明自己是对的或者没错。在我看来,这其实是自欺欺人,完全不是一个适宜的学习态度。#1855

11:就我的观察,在团队研讨中,经常出现“话太多”“不参与”“老打岔”“放毒气”“起冲突”等各种问题,有的人参与过度,试图主导讨论的进程,千方百计说服他人接纳自己的观点,有的人牢骚满腹,有的则一言不发。面对这种种“众生相”,复盘引导师应妥善应对,#2262

12:但是,Signet咨询集团的调查所显示,“许多试图学习和应用AAR的努力都失败了,因为人们一而再,再而三地把这种生动实践简化为一种枯燥乏味的技术”。#2306

13:基于我个人十余年推广复盘的观察,许多引入复盘方法的企业,大都能快速见效(因为这种方法的确简单明了、易于上手),但是,真正能够推广开来,长期坚持下去,并形成习惯的,并不多见。#2308

14:在复盘的基础上,美军建立了“经验学习中心”(CALL),从各个单位收集AAR得到的经验教训,并进行加工、整理,再分发、传播出去,#2764

15:世界咖啡汇谈(worldcafedialogue)是一种集体对话、交流方法,其核心在于营造一个安全、和谐的氛围,让参与者敞开心扉,针对特定的问题展开深度对话和交流,从而实现“意义的流动”。世界咖啡汇谈是进行深度对话、激发集体智慧的有效方法。#2924

16:由于头脑风暴法会议组织起来比较自由,尤其是成员的参与度参差不齐:有的人过于积极,有些人没有太多贡献。为此,在标准头脑风暴法的基础上,人们做了很多改进,“团体列名法”就是其中之一。#2948

 

 

 

 

 

 

 


 

 

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