ServiceDesk Plus MSP 10.5新功能 - 服务提供商的一体化帮助台

2020/06/26 14:25
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ServiceDesk Plus MSP(managed service providers 简称“MSP”)
专为托管服务提供商设计的帮助台软件,基于web且支持ITIL。一体式的ITSM解决方案在多租户架构中提供全面的帮助台、服务台、帐户管理、资产管理、远程控制和高级报告等功能,还具有强大的数据隔离功能。它使服务提供商能通过集中控制向多个客户提供服务和支持。

最新版本的ServiceDesk Plus MSP旨在提高托管服务提供商的整体业务和服务台生产率。在最新的版本中,ServiceDesk Plus MSP带来了一些令人兴奋的新功能,例如:最新版的MSP业务仪表板,时间表。

我们来看看:

MSP 业务仪表盘

这么多的帐户、技术员、以及各种指标都需要牢记。有时,这些简单的事情都充满挑战:查看业务运营的状态怎么样、找找不一致之处在哪儿,思考需要关注的是什么…

通过ServiceDesk Plus MSP 10.5的业务仪表板,您可以在一个屏幕上:追踪营收的来源,发现表现最好的技术员,监控客户满意度水平并发现更多。
在这里插入图片描述

MSP 时间表

由于不正确或不充分地对技术员在各种服务台活动上花费的时间和精力的追踪,会导致在记帐和工资核算过程中经常出现错误。
ServiceDesk Plus MSP 10.5可以将工单工作日志自动转换为时间表的条目,这样可以接收技术员参与的所有活动的状态,记录工时,计费工时和非计费工时的合并视图。技术员还可以在向客户开具发票之前通过简单的审批流程发送这些条目,以避免出现任何差异。
在这里插入图片描述

MSP 还能做更多

不仅如此!ServiceDesk Plus MSP 10.5可以帮您完成以下这些以及更多工作,包括:
通过在简单的拖放界面上设计请求生命周期,可以管理故障单的整个流程。
创建一个单一的联系点,以避免多个客户经理之间的混乱。
允许MSP请求者(供应商或第三方呼叫中心)进行呼叫并为其他帐户创建工单。
等等。



成为 MSP 的一员

作为一个服务提供商,您需要更好地了解整个公司所发生的活动,更好地洞察关键业务指标,改进的现场人员管理以提高组织的生产力,而ServiceDesk Plus MSP 10.5正好可以帮您做到这些。

所以,您还在等什么?
进入ManageEngine官网查看ServiceDesk Plus MSP的更多信息,
真诚希望您成为ServiceDesk Plus MSP的一员。

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