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AI加持传统行业艰难起步

 琴殇的
发布于 07/20 16:52
字数 2171
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  “斗大的馒头,无从下口”。这是当下传统企业寻求与AI(人工智能)结合时所处的困局。信息不对称、行业跨度大、缺少对标等障碍,让身处转型十字路口的CTO们焦虑万分——自己的业务和AI项目是否匹配、如何对接?是要去找BAT、还是微软、亚马逊合作?而即便是成功找到一家AI公司,转型也并非是一蹴而就的。既需要长时间磨合,又需要持续投入精力和财力,这对传统企业和试图“落地”的AI创业公司来说,都是不小的挑战。

  困局与焦虑

  信息不对称、行业跨度大,以及AI领域的泡沫,增加了传统企业的对接难度

  “明年智能客服系统要成为我们重点关注的领域。”

  说完这句话之后,江超又小声嘀咕起来,“但是这些肯定不能再指望外包人员了……”

  看到越来越多的同行都开始引入AI项目,作为CTO(首席技术官)的江超也有点心急。他所在的公司是一家连锁酒店品牌,在华南范围内拥有100多家酒店,此前他所在的部门承担的工作,有一半以上都是由外包公司来完成的。今年由于公司面临扩张及客服部门遇到的效率问题,他向公司提议最好能够自建IT团队,参与AI相关的项目,以此帮助酒店客服团队提升效率。

  “其实我们自己的酒店系统仍然不算完善,呼叫中心和店务管理系统没有集成到一个系统中,又匆忙上了微信小程序订房、公众号订房等项目,但又没有合理地规划人力资源,仍然没有提高酒店的运营效率。”江超对公司的痛点还算认知清晰,他听说可以通过智能客服的方式来接入酒店系统,在提升订房效率的同时节约人力成本,但具体怎么操作、公司人员需要进行哪些改变,在酒店业打拼多年的江超,仍然心里没底。

  

AI加持传统行业艰难起步

 

  根据麦肯锡发布的《AI:下一个数字前沿》报告,未来企业如果不转型,那将会被AI的早期使用者越甩越远……这向企业传递着一个强烈的信号,AI这班车,一定要上,并且要迎难而上。

  江超表示,“很多同行其实还是在观望,并不觉得布局AI能够让生意变得更好,而且酒店行业在信息技术、信息安全领域一直‘慢半拍’,数据和互联网方面的运营能力也离互联网公司有较大差距,更别提AI了。”按照他的经验,决定一项新技术是否要加入,关键在其与业务的关联度,以及转型的迫切度。通常情况下,关联度越高、需求越迫切,企业愿意投入的预算和精力也就越大。

  关于AI,江超最大的感受是,“前两年还都在谈AI概念、技术,行业里已经有很多企业的相关业务落地了。”业界更是把现在的AI看作是上世纪90年代的互联网,抢占先机、吃得第一波红利也早已成为共识。

  2017年,麦肯锡发布一份名为《人工智能:下一个数字前沿》的报告,长达80页,其中一个核心观点就是,企业如果不转型,那将会被AI的早期使用者越甩越远。年初,中国信通院和加特纳联合发布的《2018世界人工智能产业发展蓝皮书》指出,AI正深入各行各业,预计2020年中国AI市场规模可达1500-1800亿元。

  这些其实都在向企业传递着同一个信号,AI这班车,一定要上,并且要迎难而上。但是,说来简单,实际行动起来就会发现,诸多客观因素就像是座座大山,阻断了企业转型之路。

  首先是信息的不对称。多数传统企业对于AI的了解,仅仅局限于其能够让日常业务的开展变得“更聪明”,但到底是怎么个聪明法,哪家AI公司能胜任这些工作,答案十分模糊。“企业做任何决策之前肯定都还是要货比三家,尤其是产品的稳定性、价格以及业务的可拓展性都是我们关注的重点。”江超表示,他对于行业的了解基本来源于国内百度、阿里等公司主办的关于AI主题的大会。

  的确,在这个领域,BAT级别的公司最为活跃,此外还有科大讯飞、商汤科技、Face++等在AI深耕多年的垂直公司,也一直在尽力开拓。比如科大讯飞举办了一场1024开发者节,介绍了目前AI在医疗、客服、营销、家居、机器人、金融等行业所取得的突破以及关于未来的展望。

  其次是行业跨度比较大,对企业现有的IT团队和工作模式挑战极大。多数人都会把AI想象成飘在云端,不接地气的“高精尖”。对于没有专业研发团队和开发人员的传统企业来说,看似遥不可及。据了解,即便是一些已经着手转型的大企业,像海底捞、苏宁等,他们在最初其实也面临着同样的困惑。另外类似江超的公司这样规模的企业,其实很多IT工作都给了外包团队,相比之下,互联网公司在这块的门槛就要低很多。

  此外,AI行业存在一定泡沫,这更增加了传统企业辨识、筛选的难度。风口正盛之时,众多公司集体涌入,资本也十分狂热,根据2017年的统计,当年全球AI投融资总规模达395亿美元,融资事件1208笔。曾有调侃称,“不和AI沾边,投资人连喝杯咖啡的时间都不给。”好在AI这波风口,到了去年消停了下来,清华大学发布的《中国人工智能发展报告2018》显示,2018年上半年,AI行业融资事件已急剧减少,仅有146笔……大浪淘沙,部分缺乏竞争力的公司黯然离场,实力玩家开始浮出水面。

  助力与破局

  在传统企业转型过程中,AI公司多是在扮演助手一角

  得知江超的具体情况之后,一位AI行业的专业人士表示,“真正有技术积累的AI公司,在与传统企业合作时,多是以平台的形式出现,为企业提供成熟的、一整套的解决方案。企业还可按实际需求选择不同的产品组合,没有想象中那样复杂。”

  也就是说,在传统企业转型过程中,AI公司多是在扮演助手一角。底层的生态和平台已经事先搭建完毕,传统企业是否有专业的研发团队不会对后期的使用造成影响,因为只需在前端给出指令,自然就会收到相应的反馈。

  拿江超感兴趣的智能电话客服举例,餐饮企业海底捞早在2016年就开始关注这一领域,当时选定的合作方是科大讯飞。海底捞有一个最为紧要的需求就是,解放电话客服,提升服务水平和用户体验。  大连看妇科哪里好 mobile.0411fuke.com

  据悉,海底捞店内的智能服务产品包括有智能服务员、电话机器人等,每天接待顾客高达5万人。其中,电话机器人综合应用了语音识别、语音合成、语义理解等技术,已经能够实现自动接听电话,理解顾客意图,并给出相应的回复和处理。

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