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京东智能客服言犀启发式问答技术揭秘

文章作者:邹波、宋双永、孙博秋 1. 背景介绍 近年来,随着智能客服机器人在电商平台上的使用越来越多,用户满意度和问题解决率已成为评价智能客服服务质量、衡量用户体验的最重要指标,而用...

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