融云五大场景化能力,全面赋能金融行业数智化转型

原创
2023/11/17 14:55
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高知识密度与大数据处理双向奔赴,「金融大模型」如何推动行业进化?一文中,我们分享了大模型在金融行业的赋能实践和未来场景。关注【融云 RongCloud】,了解协同办公平台更多干货。

其中,融云作为通信服务商,将在金融大模型进入实际业务场景时,提供底层的“对话”能力加持

融云 IM 支持对接多种大模型,可构建用户和大模型之间的业务桥梁,并将对话数据进行结构化保存,助力金融客户在对话框中实现对内的办公助手和对外的智能客服等能力。

除此之外,以能力为主线、以场景为导向,融云还将核心产品和服务深度融合为五大场景化能力,全面赋能金融行业数智化转型。


|五大场景化赋能|

 

金融行业通讯中台

针对金融行业客户的个性化需求,融云专门打造了金融行业通讯中台,以核心的 IM 与 RTC 能力支撑行业多种场景的多类应用实现。

 IM 即时通讯方面,融云是业界唯一承诺消息百分之百必达的厂商,通过三重消息保障机制保证消息不丢、不重、不乱序。针对金融行业客户的专线接入需求,融云经过重重优化,提供不超过 128KB 的轻量化消息体,对客户的带宽消耗非常友好。

 RTC 实时音视频方面,融云提供 2K 视频,支持 30FPS,画面纤毫毕现;48Khz 全采样,真实还原对端声音,音质 3A 优化;音频抗弱网 80% 丢包、视频抗弱网 60% 丢包。

机构内部协同办公

根据艾瑞咨询《中国政企数智办公平台行业研究报告》,移动化是数智办公平台的关键趋势之一。而政企近些年的数智化转型路径之一就是借由办公门户的线上化转移,实现一部手机处理所有办公需求的升级。

在这个过程中,融云提供的金融企业内部协同办公场景能力,将通过六大核心优势实现赋能。

☑ 移动化办公,将入口固化至客户端,实现办公平台从 Web 到移动客户端的转移。

☑ 提高沟通效率,提供了一整套消息模块,包括单聊、群聊、公众号、系统通知等。

☑ 打造统一入口,通过统一通信平台,将日常办公的多个平台,汇聚在同一入口并进行统一身份认证。

☑ 打通信息孤岛,在服务端开放通知、系统待办等 API 供三方应用做对接,平台可统一收发其他办公平台的通知及消息,方便用户及时处理;支持将各个应用的数据都汇聚到一起,供数据中台做数据分析。

☑ 支持多样组织关系,针对直管、联盟等多种组织关系,通过灵活多样的通讯录产品,实现统一构建和分租户使用,并通过可见性设置和数据隔离保证安全性。

☑ 保障平台安全,核心系统私有化部署,保证数据安全。

全行级消息通知

融云推送服务覆盖 FCM、APNs 等系统通道,以及国内大多数手机厂商,比如小米、华为、OPPO、vivo、魅族、一加、Realme 等,实现了全平台的推送覆盖,保障了推送的成功率。

营销及客户服务

整合内部办公 App 和营销客服 App,一套能力服务两个场景,实现移动办公实时连接客户服务,提升服务体验及内部办公效率,同时保证文件在应用级别的相互隔离。

支持内嵌对客营销链接,通过消息卡片、H5 的方式面向客户提供更加安全的服务入口。办公服务两不误,同时在消息和待办供多个应用做对接,提升整体服务能力。

远程银行服务

针对线上交易业务,提供金融双录组件能力。保证“三亲见原则”:亲见本人、亲见申请资料原件、亲见签名。

过程当中的人脸识别组件、互动白板组件、文件共享组件、屏幕共享、语音转文字等能力组件,融云也已经通过大量集成为客户提供广泛组合。


|八大能力基座|

 

丰富的场景支持,离不开融云核心通信及相关组件能力的支撑。

除上述通讯中台中提及的 IM 即时通讯 RTC 实时音视频两大核心通信能力外,针对金融行业的场景化赋能,融云还通过组件化能力、超大型通讯录、统一工作日程待办、一站式应用汇聚工作台、技术层安全通信体系、业务级安全通信加固等共八大能力共同构建场景化赋能的基座。

组件化能力

将消息、通讯录、工作台、待办等金融行业协同办公和客户服务中比较常用的相关模块独立封装为相应 SDK,助力客户高效集成,支持客户业务快速落地。

超大型通讯录

通讯录是面对银行等政企的复杂组织架构、考验办公平台柔性组织管理能力的典型场景。

融云以高并发、高可用的架构能力支撑百万级别通讯录的安全和顺畅运行。

提供多层级架构管理、分层分级管理、可见性管理、权限管理、属性管理、消息留存、权限管控等多种管理策略,满足不同银行间的管理隔离需求。

统一工作日程待办

改变“铃铛”中存放待办表单的传统方式,通过日历方式查看和处理待办事项,体验更丝滑。

支持直接在日历中创建待办,也可将消息转为待办。实现统一待办通知,完成从“人找工作”到“工作找人”的转变。

一站式应用汇聚工作台

统一应用集成:将内部应用集成至统一工作入口,打造集中式工作台。所有应用通过工作台统一下载和登录,后台可管可控。

内置应用开箱即用:针对工作场景内置的企业云盘、工作汇报、调查问卷等应用,无需安装,开箱即用。

千人千面工作台:
☑ 支持 H5、原生 App、小程序等多类型应用接入;
☑ 不同组织、角色看到的工作台页面各有不同;
☑ 工作台支持类型区分,将功能入口进行分类;
☑ 支持通过增减、拖拽等方式自定义工作台上的常用应用;
☑ 预置开箱即用轻应用,如考勤打卡、健康防疫、工作汇报等;
☑ 对接即时通讯通知接口,实现全方位消息推送通知。

技术层安全通信体系

在技术侧,提供服务架构、客户端、网络传输、业务数据、系统管理等多维度安全保障。

融云支持核心服务私有化部署,保证数据安全的同时确保所有数据、文件不出门。

另外,融云 IM 和 RTC 均已获得公安部核准颁发的“国家信息系统安全等级保护三级认证”,且通过了 ISO-27001 系列安全认证、可信云认证。

业务级安全通信加固

在业务侧,支持阅后即焚、背景水印、敏感词过滤、消息监控、管理者模式、三员管理、内外网文件隔离等全方位安全加固,降低信息传播风险,实现安全管控的全生命周期覆盖。

同时,融云完成了对所有主流国产化方案的适配,涵盖 300 多种组合,支持信创环境下的政企办公平台搭建。

综上能力,融云最终形成了完整的金融行业解决方案,助力金融企业对业务系统和管理模式进行升级改造,让数智化升级价值通过办公平台延申至业务与管理,驱动行业提升人效,打造韧性组织,实现业务高质量发展。

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