融云出海:从全球最多 MAU 的 10 款社交 App,看设计细节的重要性

原创
2023/11/08 12:52
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近期,微信又悄悄进行了一次消息弹窗的更新,再次引发网友热议。在最新版本中,用户在聊天时,也能看到新消息的内容,让不少用户大呼方便。实际上,在过去几年,微信的每一次细小更新都会引发“用户到底需要哪些功能”的讨论。关注【融云全球互联网通信云】了解更多

其中减少内存的占用、朋友圈编辑、好友互删和消息已读是讨论最多的方向,尤其是关于“消息已读”,几乎已经形成了两个对垒的阵营,有人认为已读不回是成年人最大的默契,也有人认为回复是基本的社交礼仪。

实际上,究竟是否设置已读回执功能与产品的定位以及不同市场的用户习惯有莫大的关系。目前全球已经有企业微信、钉钉、WhatsApp、Telegram 等多款产品都提供已读回执,Messenger、iMessage 提供发送回执,而微信在 2023 年 7 月通过微博平台明确表态不会引入已读功能。

产品设计背后的差异,在某种程度上折射出不同国家用户对 IM 产品的期待。


WhatsApp、Telegram和 Messgener 的 UI 背后

 

在维基百科发布的活跃用户 1 亿+ 社交产品中,有 WhatsApp、微信、Messenger、Telegram、QQ、imo、LINE、Discord、VK 等 9 款 IM 通讯产品,其中 7 款主要面向海外。

尽管,全球绝大多数区域的用户都有了自己习惯的通讯产品,“很难再在海外造出一款亿级通讯产品”已经是出海开发者的共识

但实际上,1V1 视频、直播、语聊房、Dating、游戏社交、AI 社交等几乎所有泛娱乐社交产品都会涉及到会话管理、消息管理、用户管理和安全管理这些 IM 的底层设计,我们完全可以从中吸取灵感,面向不同市场进行针对性设计。

已读回执

前面提到已读回执在国内是一项争议比较大的功能,这与微信特殊的产品定位有关。目前国内绝大多数的工作平台及交易平台均提供已读回执功能,但微信本质上是一个容纳熟人关系、半熟人关系、工作关系甚至陌生人社交关系的大熔炉。已读回执会增加在工作关系和半熟人关系中的压迫感,因为大多数不回消息的背后可能是“不想回、不知道怎么回、不知道该不该回”。

包括 WhatsApp 在内的很多产品将选择权交到了用户手里,用户可以自己选择是否打开“已读回执”,当用户选择关闭时,将不会再发送或者接收已读回执。

目前用户在 WhatsApp 上发布的消息有“时钟、灰色单勾、灰色双勾和蓝色双勾”四个状态,分别代表消息仍在手机端、消息已经传送到 WhatsApp、对方已经收到消息、对方已经查看消息。

长按消息

长按消息是用户在会话过程中的一个常用场景,而在不同平台长按消息可能会触发不同功能。

在使用微信时,用户长按消息会出现“复制、转发、收藏、删除、多选、引用、提醒、搜一搜”等 8 个选项。

在使用 WhatsApp 时,长按会出现“发表态度、标注、回复、转发、拷贝、举报、删除”等 7 个选项,用户可对对方的消息发表点赞、爱心、笑哭、惊讶、拜托等多种态度,也可以根据自己的使用习惯进行常用 emoji 调整。

在使用 Telegram 时,长按会出现“发表态度、回复、复制、pin、转发、举报、删除、选择”等 8 个选项。

在使用 Messenger 时,长按消息会出现“态度、回复、复制、转发、更多”等 5 个选项,当用户点击更多时会打开举报、顶、指定、移除功能键。

将四款产品的长按消息功能进行对比时,会发现几点有趣的差异:

(1)除了微信,三款海外产品都会在用户长按消息时仅显示选定的消息,并将背景自动模糊至白状态,并且不会显示对方的姓名或头像,更好地保护用户隐私

(2)三款海外产品都鼓励用户在会话期间发表自己的态度,让每一句话的情绪都不容易被忽略

(3)举报消息,用户可以对单条消息进行举报,经平台审查被举报的消息如果确实违背了平台规定,该消息账号会被封禁。

滑动消息框

不同产品对滑动消息框,也有不同的思考。

微信不支持消息框右滑,左滑会出现“标为未读、不显示和删除”三个菜单。

WhatsApp 和 Telegram 支持双向滑动,右滑会出现“标为未读和置顶”,左滑会出现归档、更多,点击更多又会出现“静音、联系人信息、清除对话、封锁用户、删除对话”等选项。

Telegram 虽然不支持右滑,但也是将更多功能收纳至左滑的更多选项中,包括“标为未读、关闭通知、限制、删除和拉黑”。其中“限制”功能会清除对话、对方也将无权查看用户的在线状态以及是否阅读了消息。

三款海外产品,将滑动框的权限分散到保护用户的感受体验上。

这一点其实在某种程度上反映出国内用户和海外用户的社交差异,中国用户在“删除”这件事儿上更加谨慎,因此入口更深,用户需要点击右上角的更多——点击对方头像——点击右上角更多——删除联系人。

而常与海外用户对话的朋友可能会有感知,前一秒还在 honey,下一秒就提示无法与对方会话。

所以充分了解不同市场的用户特性并进行针对性的研发设计,可能更容易获得用户的满意。

但是话虽如此,对于出海公司而言,想要充分了解每一个目标市场的特性并不容易。尤其是随着今年外部环境发生变化,很多新加入出海浪潮的公司,对海外市场的了解非常有限,冒然进行更改可能面临比较大的风险。

虽然有外部服务商的助力来一定程度上降低实现难度,但据我所知业内还没有能够契合海外用户习惯的 SDK。对开发者来说,在现有产品基础上对局部功能进行更改,需要的研发资金和研发周期也都是不低的成本

所以,最近融云出海方案发布会上的一款新品让笔者眼前一亮——专门面向全球开发者的新品 Global IM UIKit

在正式推出前,融云花费了两个月的时间对国内外社交巨头进行了 6 大项、190 多种功能的详细对比,这也使得 Global IM UIKit 提供的所有解决方案都包含对海外产品和用户的理解。

因此说“Global IM UIKit 是下一代出海创业者的必需品”也毫不夸张。


让用户舒心、研发省心、公司放心的 Global IM UIKit

 

整体来看,Global IM UIKit 的优势在于“产品”和“研发”两侧。

产品侧,除了我们上文提到的已读回执、长按消息和滑动消息框等功能,“暗夜模式、默认定位消息位置、昵称&头像显示、中英文翻译”等多种 IM 会话所需要的功能都在 Global IM UIKit 的覆盖之中。

用户无需再花费时间适应通讯方式,通过降低用户使用门槛的方式,间接提升留存与活跃。

研发侧,Global IM UIKit 提供“一键切换、二级重写、三级自定义”能力,节省了研发人力、提升了产品的稳定性、也提升了开发者的研发灵活性。

Global IM UIKit 的技术架构将应用所需功能分成两大类,对于“暗夜模式、头像&昵称展示、已读回执、消息位置跳转”等通用功能的设定,开发者在调用 Global IM UIKit 后,只需通过简单的一到三行代码即可实现,基本可以称为“一键切换”

这也就意味着,开发者在不同市场进行尝试时无需再承担大量更改代码所带来的繁琐与成本

举一个前面提到的例子——“消息回复”,海外用户对于隐私的关注度要高于国内,因此在消息回复页面会自动隐去对方的昵称和头像,这基本是海外社交产品的共同设定。隐去昵称&头像这样更加利于用户隐私保护的功能,开发者采用 Global IM UIKit 只需三个接口调用就可以获得。

更重要的是,Global IM UIKit 支持开发者便捷地进行更多个性化设定。

首先是传统的 API 调用方式进行灵活设置,Global IM UIKit 暴露了充分的 API 接口给开发者,如下图示的所有点位,开发者都可以灵活扩展进行自定义设置。

比如,我们在第一部分提到的“滑动消息框”,不同区域的用户对滑动消息框可以便捷调用的功能有不同需求,这时开发者就可以根据市场的不同进行简单的设置即可完成调整。

而如果开发者在这些 API 之外还有更多需求,则可以通过 Global IM UIKit 的“二级重写”来对相应部分进行调整

以上图的会话页面为例,整个会话页面(即为 Module)可以被分成顶部导航栏、中间可自由滑动部分以及底部输入区三个组件(即为 Component)。

针对整个 Module 和所有 Components,开发者可以根据自己的需要进行重写。重写其中一个区域时,其他区域不受影响,既能够保证功能的可用性,又提供了非常灵活的自定义能力。

“二级重写”叠加上述的传统 API 调用,就构成了 Global IM UIKit 的“三级自定义”能力。

在此之前,开发者在既定 API 无法满足需求时,通常不得不面临重写代码的问题。而这会带来一个巨大的隐患——很有可能出现服务框架的新版本代码与开发者后加入代码冲突的情况,而且产品的每次更新都可能面临这样的情况。

Global IM UIKit 通过技术架构的重构升级,为开发者的灵活业务实现和后续版本升级提供了更好的基础。


现在,单一能力外,出海比拼的更是资源整合

 

正如我们前文所言,不仅仅是 WhatsApp、Telegram 等通讯类产品需要 IM,社交+音频、社交+视频、社交+游戏、社交+社区、社交+Dating、社交+虚拟形象等几乎所有泛娱乐产品都可以通过改善通讯功能提升用户留存。

甚至近期盛行的“AI+社交”领域也同样适用,AI 陪伴产品除了提升 AI 的智能性与流畅性,也可以通过提升用户与 AI Character 的交互体验来提升产品留存与活跃。而这些,都在 IM 产品的射程范围内。

实际上,强大的国际化 IM SDK,也只是融云全生态、全流程成熟解决方案的一环。此外,还有可视化数据、场景化方案、市场化洞察等全流程产品,它们和由全球行业领军品牌构成的完整成熟、一键即开的全生态协同方案一起,构成了融云的“全球化服务四象限”

根据白鲸出海&融云联合发布的《社交泛娱乐出海白皮书》中的调研,目前互联网产品出海的挑战主要集中体现在获客压力大、合规难、需要直面不同区域的文化冲突以及发展空间受限等领域。

虽然中国公司对海外市场的熟悉程度随着全球化进程逐渐加深,但我们不得不承认,具体到一家公司或者一个团队来看,出海的门槛正在提高。在我们今年拿到的众多调研需求中,不少开发者都提到“中东市场的发展是大势所趋,也知道中东对泛娱乐产品的接受度不错,ARPU 高,但在本土团队搭建、合法合规、宗教等方面也确实让人头痛”。

因此融云除了在不断修炼自己的能力、提供更加成熟和完善的解决方案外,还与全球多家优质机构一起在翻译、合规、审核、美颜等多方面提供全生态的服务。

以 1V1 社交产品为例,融云的一站式 1V1 社交完整解决方案由 CallPlus SDK + 消息组件+美颜插件+内容审核+推送构成,可以一站式解决开发者在业务实现和业务运营两大方面的全部需求。

另外,融云旗下数据平台“北极星”,主要为客户提供 IM 和 RTC 业务调试、排障、监控、告警服务。当应用出现用户连接中断或延迟、会话状态异常、消息丢失等问题时,开发者可自行通过“北极星”问题排查工具快速定位问题、解决问题。

随着大环境的变化,出海、尤其是泛娱乐出海,在 2023 年似乎变成了一个必选方案,为了全球掘金、也为了活下去。这在带来更多机会的同时,也必将加剧竞争,而这个时候少踩坑就是已经赢在起跑线。与经验丰富的伙伴同行,正是少踩坑的好办法之一。

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