应用出海新福祉,融云助IM社交迅速对齐海外用户体验

原创
2023/11/01 13:33
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对于互联网业务而言,贴近年轻用户的创新是永恒的话题。近期,一种新的社交方式悄悄地在年轻人中流行开来,这就是“猫鼠游戏”。关注【融云全球互联网通信云】了解更多

玩法可以说是我们熟悉的“躲猫猫”游戏升级版,不同之处在于,这是一种新型陌生人社交方式。一群陌生人聚在一起,选出“猫”和“老鼠”,借助地图产品+IM 群聊,通过共享位置开始你找我藏、你追我跑。在年轻人中,这个游戏正代替飞盘、City Walk 而成为新热门。

潮流可能只是一阵风,但这股风还是可以告诉我们——IM 作为社交产品的基础组件,与一些已经成熟的产品结合,还可以长出新的可能。

即便是在 AI 时代,也是一样。Character.AI 的原生 AIGC 应用设计和将 AI 机器人植入其中的 Snapchat“My AI”一样,都是在 IM 对话框中施展魔法。

IM 作为应用必备能力,已经出现在互联网的每个角落。但是,这个经典产品依然蕴含着旺盛的生命力。无论是 Discord 代表的实时社区形态,还是 AIGC 时代的对话机器人,IM 社交还在持续爆发新热点。

要在这一方小小的对话框中让陪伴、助手甚至新鲜感和趣味性自然发生,IM 产品的体验将承载更多的期待和压力。

尤其是在出海语境下,IM 用户体验的丝滑与否是用户留存和活跃的关键,而开发者却不得不面对海内外用户习惯不同造成的体验摩擦。这就如同拿着国服打法去打国际服,需要耗费大量成本进行磨合。

想要在“国际服”驰骋,玩家们还需要新武器加持。


玩好“国际服”,换套新打法

 

事实上,在互联网出海这个宏大议题下,中国通信云厂商作为无数 App 背后的技术支撑占据了独特的生态位。

这一方面体现在其能够提供的功能丰富性上。比如,在本就从中国市场生长出的直播业态中,承担与观众互动重任的礼物点赞交互,就是海外服务商鲜少能够提供的 IM 服务。这些能力,在融云 IM 的聊天室产品中都有非常成熟的实现方式。

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另一方面,则在于以服务商的视角顺应开发者需求去沉淀产品。

在以高效率、本地化作为关键词的互联网出海叙事里,对用户体验的重视、对市场的洞察以及将认知转化为产品功能的能力,都是时代交给专业服务商的高阶任务。

比如,当中国开发者带着被微信塑造的 IM 社交惯性去面对海外用户,一定会遭遇与海外用户被国际巨头养成的体验差异摩擦。这意味着产品要依赖更多的创新和吸引力来让用户对抗不适感,徒增了打透用户的难度。最终,这些都会转变为实打实的成本浪费。

差异总是分布在产品交互的细枝末节中,而业务出海胜负本就藏于无数细节中。

近期,融云对海内外 IM 社交巨头展开了深入调研,在 6 个大类、190 多项功能的详细对比中,中外 IM 产品的体验差异尽显。其中,微信与 WhatsApp 的差异有 54 项,与 Telegram 的差异则多达 70 项。调研结果指路👉社交巨头启示录:国内外功能差异背后的体验缝隙

正是基于这些调研结果,融云将其中的一些共性差异进行梳理总结,并最终沉淀为一款专门针对全球化应用的 IM 产品“Global IM UIKit”

总结来看,融云在其中祭出了产品、研发两侧的四大杀手锏。

一是其表层可感的,在产品上的突破。比如,延续 iOS 和 Android 推荐的操作体验,支持用户通过开关一键切换中英文和暗夜模式,并在会话&消息列表导航栏、输入框、会话&消息快捷操作区等点位均支持开发者进行灵活配置。

而内里隐藏的则是在技术上的发力,共有三点,可简单总结为“一键切换、二级重写、三级自定义”

一键切换,是抽取海内外差异中具备通用性的功能和交互设计,通过一键开关的形式提供给开发者,开发者一行代码调用即可实现转换。这包括是否隐藏对话框中的用户头像和昵称、消息默认定位到首条 or 最后一条未读、是否已读回执等。

二级重写,则表示在技术架构中将 IM 对话的整个页面(Module)和导航栏、输入区、消息区等每个组件(Component)的重写自由给到开发者,开发者可灵活自定义而不影响可用性。

Module、Component 的二级重写加上传统的 API 自定义属性,共同构成了融云 Global IM UIKit 的“三级自定义”特性,支持开发者便捷地进行更多个性化设定。

一直以来,社交都是互联网上最稳定的生态,可以成为各类应用的天然流量池。短视频、直播等泛娱乐应用作为移动端时代的互联网入口,以内容为吸引力,以社交为沉淀。而 IM 就是其中最为基础的组件。

一款好用的,符合“国际服”环境的 IM 产品对于出海开发者来说,可以说是如虎添翼般助力。

在这样的语境之下,融云的“Global IM UIKit”确实是一个非常有行业建设性的产品,既拥有国外服务商不具备的丰富功能,又可以提供国内服务商无法满足的独家能力

这是融云作为即时通讯云领创品牌在产品连贯性上的体现。融云起步于飞信的核心团队,是为数不多成功搭建了承载 2 亿日活用户技术架构的团队。仅在海外领域,融云 SDK 触达用户数 44亿+,全球范围内端到端延迟低于 100ms,适配全球 3000 余款机型,SDK 崩溃率低于万分之一

得益于其深厚的 IM 技术积累和广泛的出海实践沉淀,融云才能敏锐捕捉开发者痛点并迅速通过产品化能力落到 SDK 中。也正因如此,Global IM UIKit 既可以从底层助力开发者做好本地化体验,又能保障顺畅沟通的通信本质


原子化拆解,“组合拳”出击

“出海”或“业务全球化”这件事的正确性已经不必证明,经过多年沉淀,“社交+X”成为互联网产品的核心模型,典型产品均已经沉淀出了相对成熟的玩法特性。


图源:融云《社交泛娱乐出海作战地图》

如果以此为节点来划分,那社交泛娱乐出海的第一章节已经拥有了成熟的玩法和场景这个基建。但是,如何在此基础上建设起自己与用户良性交互的场域并实现变现,每个企业会因人才构成、企业基因、资源能力和过往经验而面对不同程度的挑战。

比如,一个社交泛娱乐项目,除了应用运行核心的产品逻辑和通信能力外,还需要考虑内容审核、多语言翻译、美颜变声、离线推送等必不可少的构成部分。

在这方面,融云已经甄选全球行业领军品牌,一同构成了完整的服务生态。开发者在后台开通即可获得 1V1 社交、直播、社区、IM 社交等场景的一站式完整方案服务。

除了生态资源的深度整合为开发者换来足够大的利润空间外,融云服务还会覆盖业务发展的全流程。

出海业务落实到产品实现上,每个环节都有不同的“技能点”和资源池考验,必然会涉及到成本和效率的不断拉扯。融云在项目筹备期、研发集成期等不同阶段,提供持续的出海市场洞察、快速集成的场景化解决方案、开箱即用的国际化 SDK

上线运营期,融云覆盖 233 个国家和地区的通信网络,在全球拥有 8 个数据中心、数千加速节点,通过整体智能调度保证链路连接速度和质量,在海外新兴市场的网络受限地区也有更好表现。

同时,融云“北极星”数据平台可为客户提供 IM 和 RTC 业务的调试、排障、监控、告警服务

“北极星”提供用户连接信息、消息流转、Server 回调请求等完整的信息检索能力及 API 实时监控工具,为开发者的运营决策提供多角度数据源,以辅助其交叉分析,回答有关产品表现、问题定位、用户运维等多种问题。

最终,全流程产品将合力指向融云服务的高性能、高可用和高效率,融云也因此成为业内认可的“全球化最佳基础设施”

在产品和生态两大线条上的持续投入,让融云最终得以推出纵横相交的“全球化服务四象限”。

通过“全球化服务四象限”的纵向生态力量,业务出海的复杂性被生态分工化解;而借助其横向产品组合,业务发展的全流程都拥有了一个分属各阶段的最强辅助。

互联网出海发展多年,令开发者始料未及的不可控因素始终存在。最近的例子,便是印尼封禁直播购物的持续影响。

地缘风云变幻、市场常看常新、用户代际变迁……无论是宏观还是微观层面,互联网出海这条路还是一样波诡云谲。

如何细颗粒度解构业务设计和应用实现的每个组成,并原子化把控个中风险以提升最终成功率,是这场竞赛第二章节的主要内容。

一样风浪不断,但也可能比以往更加波澜壮阔。

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