回顾ITIL各版本历程,找到企业运维发展的关键点

原创
06/02 17:01
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原文出自:嘉为蓝鲸服务号  资料下载:点这里

一、ITIL从第一版到第四版,经历了什么?

1980年,ITIL理念被首次提出;

1989年,第一版ITIL书籍(ITIL v1)问世,但在当时并没有受到太多关注;

2000年,ITIL修订第二版(ITIL v2),流程建设为其重点内容;

2007年,ITIL修订第三版(ITIL v3),开始强调IT服务管理的生命周期;

2011年,推出ITIL v3 2011版本,将服务管理从IT扩展到企业全部服务范畴;

2018-2019年,ITIL第四版(ITIL 4)发布,并在2020-2021年间补充完善,形成较为完整的ITIL框架体系;重点强调围绕价值链和价值流,进行服务管理的实践组合,强调敏捷、自动化、高速等特性。

点击查看:ITIL3和ITIL4的详解

二、ITIL各版本的建设重点有哪些变化?

ITIL v1: 对IT任务进行职能化的拆解,每个部门和每个岗位有专业的分工,存在基本的工作流程,部门之间的联系较弱;

ITIL v2:基于原有专业化分工的基础上,把流程规范;

ITIL v3 2007:强调IT整体作为一个服务存在,围绕服务目录和SLA以及服务的整个生命周期开展相关工作;

ITIL v3 2011:与2007版本相差不多,只是把服务内容从IT服务扩展到了企业内服务,例如人力资源服务、财务服务等;

ITIL 4:建设重心开始转向价值驱动,以价值链和价值流为中心,面向IT数字化转型。

回顾ITIL各版本历程,找到企业运维发展的关键点

 

三、ITIL 4的核心框架及建设核心

ITIL 4 的核心框架和概念在ITIL v3 的基础之上做了完善,包含四大维度:组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商,并提出服务价值系统(SVS),如下图:

回顾ITIL各版本历程,找到企业运维发展的关键点

 

价值链外部包含IT治理和实践,最外侧是七大指导原则和持续改进,ITIL 4着重在价值流上发力。ITIL 4同时对敏捷下了详细定义:一种框架和技术集合的总称,它们共同使团队和个人能够以协作、优先排序迭代和增量交付以及时间盒为代表的方式工作。

点击查看:关于价值链,价值流的详细解释

我们在之前的文章里,有建议企业应建设智能化敏捷运维体系(点击查看详情),这个体系与ITIL 4的核心观点是基本吻合的。在ITIL 4发布前ITIL里提及的ITSM,主要是一个扁平化管理工具。而ITIL 4里的ITSM,已经不再仅是管理工具,还是与各种数据紧密结合的日常运维和运营工具。这是为了保证运维人员能够通过敏捷的ITSM快速处理问题和故障,还能够通过ITSM所采集和统计的运维管理效能数据,度量整体运维的价值和效果。企业不仅需要一个强大的工具,还需要敏捷的运维管理来适应工具的迭代。

ITIL 4提倡运维以ITSM为核心,这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种运维工具为核心不同,因为只有当看到全局数据的时候,我们才能够实现数据驱动,才能够真正迈向数字化。

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