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上班用“蝙蝠侠电话”沟通是一种怎样的体验?

 普元云计算
发布于 2016/11/14 10:08
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60年代始播的蝙蝠侠电视系列对蝙蝠侠这个人物本身有着极为深远的影响,同名电影在全球热映,备受全球观众青睐。其中有部电话专门用于连接蒙面蝙蝠侠。当铃声响起的时候,它会发光发亮,它也搭载有跟踪装置,可在紧急情况下使用。
由此诞生了术语“蝙蝠侠电话”,它是指私人电话线,专门接收紧急和高优先级的通话。蝙蝠侠就是通过此部高科技电话装备高效地伸张正义,铲除罪恶的。而今,这种风一般的“高效”即将走进我们的工作场景中。


蝙蝠侠的工作梦想
现实的工作中,沟通一直是白领们的梦魇。与经常外勤的领导的沟通不畅。信号混乱的远程沟通。日常的业务沟通错综复杂,信息屏障不仅造成沟通效率低下,更潜藏未知的管理风险。于是,我们把“沟通”寄期望于流程系统。
在流程系统中,我们发现,人工侦查事件并且作出反应,并非智能设备自动捕捉。业务流程因人为沟通不畅导致延迟,造成效率低下,重要事件无法及时发现,并立刻自动启动解决方案流程。处理过程主要人为干预,流程受人为因素影响巨大,通信和业务流程之间没有很好的集成。另一方面,传统的统一通信业务流程仅以短信提醒、邮件提醒、邮件审批、短信审批为形式,但是并没有对企业内的业务活动起到关键性的影响。 我们不禁要问:软件是服务于人还是人服务于软件?此时,我们累得像只“狗”,我们说我们希望像蝙蝠侠一样高效“工作”。
现在,这种“蝙蝠侠“的工作梦想真真切切地来到了我们的面前。 新一代业务流程不再以规范企业流程落地或优化流程效率为目标,而是以执行效率大幅提高,以客户为中心为目标。它彻底改变了传统的工作流程管理的功能架构,将通讯工具或社交平台自动、实时地嵌入业务流程,且专注于业务决策并以企业利润来源——企业客户为中心。 这就是通信驱动的业务流程——CEBP。
CEBP来了:拥有“蝙蝠侠”一样的速度
在回答什么是CEBP前,先来体验一把CEBP式的业务场景。
商业场景一:航班延误  Tony作为ABA公司中国区销售总监时常去各地进行合同商务谈判时,总遇到由于天气变化而改签航班。此时,要产生告知秘书,更改预订接机车时间,通知谈判客户等一系列事件。现在,他只要在指尖上触发一个航班延误流程,系统自动推送至秘书、内部相关人及外部供应商的微信并自动更改系统日程,亲自呼出客户电话。需要说明的是,这完全是一体化的。



商业场景二:银行放贷

银行业务员小陈计划在后天就给客户房屋放贷,过去从下而上走一遍流程至少需5—7天时间。现在,他在CEBP客户端提交相关审批流程,系统自动识别银行高层人员的工作场景并触发预约了2小时后的即时视频会议。在视频会议上,高层人员即时讨论并审批客户各项材料,CEBP监控整个过程并将会议决议直接反馈入数据库中。



IT行业的“风向标”——Gartner早前就提出从UCC(统一通讯)到CEBP(通信使能的业务流程)的转变。Gartner认为,80%的企业业务流程是需要通信进行驱动的。如果企业业务流程里面有10%是通过通信进行驱动的,那整个业务流程的运转时间将缩短50%。


总结了一下,CEBP有如下特点:
·  人为干预被潜入到到业务流程之中,并且由通信过程智能有序驱动;·  流程实时发现需要关注的事件,并且立刻作出处理反应,启动处理流程;·  流程通过多种通信渠道(语音/短信/邮件等),作出反应并提供相关信息;·  通信智能驱动,每个环节做到精准无误;·  便于决策者作出快速准确的抉择,成倍提升事件处理/业务流转效率;·  对业务流程中的每个事件全程跟踪并提出报表,修正流程进一步提高效率。

CEBP产生原因:

移动互联时代下改造传统业务流程


移动互联网正在改变我们的生活,甚至改变我们的工作方式。遥想不久的当年,手机还被人们视为未来派或科幻的产物。今时今日,我们的手机可以做很多不可思议的事情。 在企业级应用上,移动互联网正在颠覆传统的业务流程。我们认为,由于移动端是一种主动行为,且手机端通讯能力强于PC端,所以工作场景中的CEBP必然存在,流程里也必然会使用CEBP。

从企业面临的问题角度CEBP也不容小觑。企业应优先在加速产品开发,提高客户满意度能产生效益的单位采用CEBP,加速工作流。若互联网响应速度不提高,客户就流失了。CEBP是为了保住可能流失的客户,将来所有流程可能都将是CEBP。同时,实施CEBP更多的是为了确保留底、审计,通过IT方式扩大业务管辖范围。首先,我们将要用户操作留痕,以方便随时调阅,我们要知道系统管理员、用户都做了那些操作。其次还可方便审计工作,无须再搜集材料。最后是监控,监控是滞后的,但也足够能帮助我们更早的知道系统发生了那些变化。



关于作者

刘相   EAII专家委员

普元信息软件产品部副总兼SOA产品线负责人。十年IT行业经验,专注于企业软件平台,在SOA、分布式计算、企业架构设计等领域有深厚造诣。著有国内首本解析Spring Batch的中文原创图书《SpringBatch批处理框架》。个人爱好:阅读,慢跑。


郝振明  EAII专家委

普元信息移动集成产品部负责人。 多年以来,一直从事企业移动信息化、移动互联网化的咨询、产品工作,在此领域有丰富的经验和独到的认识。 最为喜欢的事:读书、跑步、铁三,被大家誉为“夜跑达人“。


关于EAII
EAII(Enterprise Architecture Innovation Institute)企业架构创新研究院,是专注于企业架构与业务创新领域的研究机构,致力于金融、电信、能源与政务等行业领域的企业软件架构优化设计与 创新研究,以及分布式计算、服务构件技术、可视化技术、业务流程管理、内存计算、企业移动计算、数据治理等领域的技术研究。

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