企业将在各个业务领域实施数字化转型

原创
2019/05/27 10:19
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  要想真正实现转型,企业要做的不仅仅是提升客户体验、嵌入若干传感器监控生产流程,以及利用数字化技术从服务中创造价值,还要让转型深入企业骨髓,囊括人力资源和财务等部门,甚至渗透到执行董事会等高层。

  但是,数字化转型本身只是契机,只有当企业文化、领导力以及利润中心和成本中心的各流程真正接受数字化转型,并借助这一契机不断发展时,企业才会真正迎来改变。云、移动技术、网络和商务分析,这些新的技术给企业的每一个业务领域都带来了独特机遇,使企业能够提高效率,即时分析数据,并更有效地开展协作。数字化转型不仅能够帮助企业创造价值,成为吸引青年才俊的雇主品牌,还能帮助企业打造无缝的客户体验,促进高效协作,并提高整个员工队伍的工作能力。

  Burberry 的品牌案例完美呈现了数字化转型的作用。该奢侈品零售商以其数字化的网上商店和实体店零售体验而闻名,并对其员工实施了个性化战略。通过帮助各地区员工更轻松地向客户推销其品牌,Burberry 提升了员工敬业度,这意味着最终该品牌可以随时随地通过任何渠道为客户交付更卓越的体验。

  通过数字化转型,销售和市场部门能够通过提供多个客户接触点,使不同渠道的每一位现有客户和潜在客户都能接触到自己的品牌,从而解决上述问题。在这一过程中,销售和市场部门可以在整个企业范围内收集、汇总和分发数据,从而为企业提供洞察,并帮助他们在与客户进行互动时制定决策。

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