在CRM解决方案中,你可能不知道的5件事
在CRM解决方案中,你可能不知道的5件事
赛思互动CRM 发表于1个月前
在CRM解决方案中,你可能不知道的5件事
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当谈到CRM技术时,有好消息,也有坏消息。好消息是,市场上的CRM解决方案比以往任何时候都多。坏消息是,市场上的CRM解决方案比以往任何时候都多。等等,什么?
 
多年来,数十个客户关系管理平台已经发布,并面向企业销售。这意味着有更多的选择,更大的创新,更好的价格,这也意味着有大量的噪音和混乱。客户关系管理的概念和它的价值已经被大大削弱了。
 
你应该在CRM解决方案中寻找什么?
 
有了这么多不同的技术和特性,很容易让人觉得你对评估过程中的实际问题没有很好的把握。这就是为什么我们为你提供了一系列你应该在今天拥挤的市场中寻找的功能。
 
1 .工作项目管理

 
一个好的CRM工具提供了足够的功能,您不必出去购买其他许多工具来处理各种相关的任务。项目管理就是一个很好的例子。当有太多的重叠和交互时,投资单独的CRM和项目管理工具真的有意义吗?
 
“我们越来越多地看到CRM平台的项目管理功能。”这些平台的好处在于,客户端数据和项目管理任务之间没有差距。“所有的文件、任务、里程碑和到期日期都在一个地方。”
 
具体来说,当您投资于一个嵌入式项目管理的CRM工具时,它会导致更好的沟通和更严格的监督。什么都没有被忽视,一切都符合一个整洁的程序。
 
2.远程访问
 
在过去,大多数业务流程都是在集中式的办公场所进行的。当销售人员拜访客户时,其他一切都发生在办公室的范围内。这使得组织信息和报告变得容易。然而,随着时间的推移,像云技术和移动设备这样的事情已经使得企业可以在不同的地方展开和执行工作。因此,在比较CRM技术时,您需要考虑远程访问。
 
“一个CRM解决方案,只能用在办公室里则等于根本没有解决方案,CompareBusinessProducts.com解释道。“数据必须从各种各样的地点输入——在贸易展会上,在客户网站上,从合作伙伴的契约中——而且远程工作人员不能被一个愚蠢的解决方案所阻碍。”
 
当用户被位置限制时,CRM工具就失去了它的多功能性。在一个许多企业都认为让员工在家工作具有成本效益的时代,远程访问是必须仔细考虑的事情。
 
3.后续自动化
 
在培养引线时,过程中最重要的一个方面是持续的后续交互。很少有可能在一、二、甚至三种交互之后变成客户。它需要很多的对话和推销来吸引新客户。这就是为什么在探索CRM选项时,你必须仔细考虑后续的自动化。
 
您需要一个客户关系管理解决方案,它会自动提醒您何时该进行跟踪,并建议适当的交互类型。这让你的团队减少了对物流的关注,更多地关注信息传递。
 
4.常用的分析

 
现在,您应该了解分析的重要性。然而,你可能没有完全意识到,拥有一个完整集成到CRM解决方案的分析工具的重要性。虽然大多数CRM工具会收集数据,但这些数据的应用和分析才是真正重要的。
 
你不能只收集一堆数据然后盯着它看。你必须能够通过你更大的营销和销售目标来分析它。最好的CRM解决方案理解这种需求,并允许用户定义和应用处理策略来处理特定的潜在需求。
 
5.可伸缩性

 
只有当特性随着业务的增长而增长时,特性才会很好——而这正是可伸缩性的概念开始发挥作用的地方。专家Alison Diana解释说:“你正在购买一个CRM解决方案来帮助你发展业务。”“你的客户关系管理软件会和你一起成长吗?”一个完善的计划解决了软件的可扩展性,以确保今年的决定不会成为明年的遗憾。
 
缓慢而善于分析的人赢得了比赛
 
如果可能的话,你需要避免匆忙进入CRM解决方案的投资过程。花时间和研究尽可能多的选择,而只考虑对你的组织重要的功能和功能。在这个行业里有很多噪音,你必须集中精力寻找适合你的生意。

 

文章来源:http://www.salesplus.com.cn

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