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又是第一!Salesforce服务云被评为市场领导者

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发布于 2017/08/18 10:56
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北京时间2017年8月11日 - Salesforce(NYSE:CRM),客户关系管理的全球领导者,今天宣布,Salesforce的服务云在Forrester Research的报告Forrester Wave报告™中被评为领导者:为企业组织,Q2客户服务解决方案2017年服务云使公司能够提供快速,个性化和智能化的客户体验。

Salesforce在战略和市场表现类别中的被所有计算供应商中评为最高分数。该报告指出,“Salesforce的是,其在制造大型,复杂的客户服务交易的持续发展势头评价一个领导者。”此外,该报告指出,Salesforce的“强势一体化功能”,包括现场服务能力,知识管理和增强报告,搭载了爱因斯坦的AI。



“今天,你的品牌是由客户服务您提供。由于客户期望不断增长定义,企业需要一个世界级的平台,涵盖其整个服务机构,从呼叫中心代理的客户获取帮助应用程序内和移动工作人员在现场提供服务,“比尔.帕特森,高级副总裁兼总经理,服务云,Salesforce的说。 “服务云做到了这一点实现,公司为他们提供他们需要提供更快,更智能,更个性化的客户体验一切努力使服务的竞争优势。”

服务云,世界排名第一的智能客户服务平台,使企业与当今时代构建的AI-动力,灵活的平台将客户和代理经验。各个渠道 - 无论是短信,视频,社区,网络聊天,应用程式,电子邮件,电话,甚至与物联网连接的直接通信产品,服务云可帮助领先的品牌通过提供个性化的使用服务为竞争优势,连接的客户服务体验。建立在Salesforce的闪电基于组件的框架,企业可以在一天轻松地配置和安装服务云为他们的组织。平均来说,已经部署了服务云公司已经看到了31%更快的客服问题解决速度,客服人员的工作效率提高了28%,客户保持增长26%,维护成本22%的下降,客户满意度提高了35%,根据Salesforce的第三方研究报告显示。

文章来源:www.salesplus.com.cn

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