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小普给大家讲个故事

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 eflypro
发布于 2017/07/04 17:49
字数 742
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小普给大家来讲一个运维同事们克服重重难关只为给客户带来最佳访问体验的故事。

前几天,运维同事(以下简称小运)收到客服部反馈的信息:海外客户访问官网(www.eflycloud.com)有问题,部分按钮无反应。

小运马上开展排查行动,在查看服务器日志时,并没有发现可分析的内容。小运此时内心焦急万分,根据他的原话:运维人员最怕的就是无法分析的故障。

小运冷静了一下,决定从 OSI 7层模型再分析一次,重新审视问题,发现大陆到美国延时大、丢包高。

中国访问国外丢包延时属正常现象,但不能这样回复给客户。这不但会让客户觉得我们公司的体验不好,还会成为我们开拓国外市场成为国际大企业的一个大拦路石。

 

按照传统的方法

A. CDN+源服务器的方式是首选;

B. 在国外部署节点,通过智能DNS分配,优化访问。(传统的购买服务器部署,至少1个月左右,时间过长,不能保证这个客户是否有情绪,客户丢失,会不会影响我们以后走国际化的路线的方向?)

 

小运采取的方法

小运这次使用了云主机。对比传统方法,云主机购买方便,各种环境配置可根据我们以前的部署文档进行处理,半小时左右就处理好了,根据优化的方案我们做出如下架构:

架构之前:

美国直接访问 中国 210ms 丢包 60%;

架构之后:

美国访问香港 150ms,不丢包;香港-中国 20MS不丢包。

通过优化增强了国外访问我们官网的稳定性,增强了我们走向国际的信心,为开拓国际化市场打好基础。

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