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通过CRM系统有效利用用户数据的方法

小Z尼桑
 小Z尼桑
发布于 2017/02/03 13:20
字数 975
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企业业务最宝贵的资产是什么? 大多数人会回答产品,股东或员工。 当然,这些都是有价值的,但如果没有客户数据,它们是毫无意义的。毕竟,没有客户意味着没有收入。

客户如同是一份白米饭,有了这份实物,才有可能形成炒饭、粥或其他食物。但是如果内部员工协调不当,例如,团队以独立的方式与成分,做他们认为是最好的。销售决定做米饭布丁,营销决定他们想炒菜,客户服务提出了一个菜肉馅饼。同样的食材,结果却大大不同。当你把团队结合到一起后,这是一道非常不美味的餐。

用户数据也是如此。团队获取原始数据,各部门会想出不同的方法处理它。SquareBlue咨询公司的CRM战略顾问Susan Connor也表达:“我们最常见的是个人销售或客户支持人员分别创建自己的电子表格,其中包含他们的联系信息和互动日期。结果就是各部门对客户和公司前景的判断发生分歧。来看如何通过CRM系统 合理利用用户数据。

在这种情况下,团队之间的协作沟通是关键。研究表明,高绩效销售团队更有可能来自销售和营销协调一致的公司。您的客户服务团队在他们的工作中有大量关于您客户的宝贵信息。

协调团队数据分歧的一个解决方案是集中您的数据。专注于小型企业的Jeremy Marsan同意这样说:“特别是当使用Zoho时,您可以自动记录您与客户的所有电子邮件和电话。如果来自另一个部门的人需要仔细检查订单,他们可以简单地搜索客户的名字,就找到他们需要的一切。 服务代理同样可以快速找到关于客户的购买历史和其他重要细节。

协调团队的另一种方法是创建团队成员都可以贡献的办公文档,例如销售程序和客户维系步骤。将这些关键文件当做公司食谱,帮助您的团队保持与最终目标一致的发展方向。让我们看一个例子。 您的销售团队可能有一本指导手册,他们的目标是为了提高每个季度的销售额。如果营销了解销售所做的食谱的结果,便可以支持他们的销售活动。

如果您在手册中有关于销售计划结果的部分,请帮助中心和销售人员合作。没有人比他们更了解客户的投诉和好评等反馈。不仅重要文件对于充分利用客户数据至关重要,而且为了保持团队一致,他们也非常适合作为新员工入职的指导手册。通过使用相同的“配方”来充分利用您的团队。这些整体协调的付出将为您节省时间,并将创造一个协作的工作环境。

除此之外,通过从Zoho Mail邮件列表中删除所有退回的电子邮件来清理数据,使用解析工具自动更新电子邮件和联系信息,并使用重复数据删除软件删除重复数据。

整个公司运营的基础应该是客户数据,所以如何通过CRM软件保证您定期整理和分析客户数据就一个是公司长期发展的目标。

原文出处:https://www.zoho.com.cn/content/crm-shuju.html

 

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