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软件项目管理:教你如何做好团队管理

toyoke
 toyoke
发布于 2017/05/16 16:23
字数 2812
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  软件项目管理,能够做好团队管理,就是一个很好的开始和基础。倘若你的团队都管理的不好,那么又怎么去安排项目成员去工作,把客户交代的事情给办好呢?软件项目最终的目标是实现客户目标,让客户满意度更高。小编,从网上看到一些不错的团队管理方法,对于软件项目管理很有帮助,在这方面做到不太顺手的朋友,不妨看看。

  1:一条根本理念:客户价值

  一个优秀的团队必定建立在共同的理念上。软件项目的团队管理中,我们强调一条根本理念:客户价值。企业的利润、员工的工资都来自于客户,为客户创造价值是团队管理的方向和动力。每个员工都养成敬畏客户,满足客户合理需求,超越客户期望的思考方式和做事方式。做事方式上,我们强调结果导向:团队成员聚焦在实现的目的和达到的结果上。只有给客户带来价值的结果才是我们真正要实现的目标。提供客户价值是团队的最终结果。所以首先要培养、训练团队成员的客户价值意识。

  如何训练团队成员的客户价值意识和结果导向的做事方式呢?除了团队负责人的言传身教外,每天让团队成员自我问一问:你的客户是谁?你为客户做了哪些工作?这些工作的结果是什么?客户反映如何?本周你打算做什么事为客户创造价值?

  2:两条腿走路,实现团队目标

  客户分二类:外部客户和内部客户。对软件开发团队的负责人而言,外部客户就是付款让我们开发软件的公司、机构、组织,他们往往是软件产品的最终使用者。内部客户主要是团队的成员,还有团队所在公司的相关部门。内部客户和外部客户的关系类似基因的双螺旋结构,相互促进,相互支撑。

  团队管理,两条腿走路

  只有首先做好了内部客户价值,才会有真实、高效的外部客户价值。同时做好外部客户价值和内部客户价值,才完整实现了团队的目标。

  如何做好内部客户价值?主要建立团队成员成长的知识管理平台,形成经验分享,相互鼓励,相互探讨,共同提高的文化氛围。把知识贡献度作为考核指标,对经验分享效果显著的,给予额外奖励。

  如何有效地完成项目目标,做好外部客户价值?我们的体会是必须建立一套制度执行力体系和团队沟通体制,绝对不能把客户价值的实现寄托在某几个优秀员工身上,寄托在项目经理的个人魅力上。在此推荐三套团队管理工具:

  3-工具1:团队沟通机制

  团队沟通在实现团队目标中起到非常重要的作用,首先项目经理与客户沟通,确定项目总体目标、阶段目标、验收标准等,并召集会议讨论确认以上内容。团队内部的沟通更为频繁,团队成员按要求完成经理交付的工作,团队经理如何随时抽查各成员工作情况,如何安排过程检查,成员之间的交叉提醒等。必须有一套高效、低成本的机制。实践证明,计划-总结制度不失为一套监控业绩,积累经验、分享知识的工具。下面举例说明:

  项目成员每周五下午4:00前提交本周工作总结及下周工作计划,格式见下表:

  各组长汇总后交项目经理审核、备案,并发邮件给客户负责人,抄送某某等。

  如果利用项目管理软件工具辅助实现以上模板,以图形化方式显示进度、业绩,并采用工作流驱动方式,效率更高。

  3-工具2:5步管理法

  第一步:塑造美好的前景,放大失败的痛苦

  给团队成员分析团队正在从事的工作的意义,项目对客户的重要性、紧迫性,对国家、社会的意义,建立一种为之奋斗的使命感,崇高的责任感。然后从个人层面分析,如果目标完成得好,客户满意,公司满意,每个人会有什么好处;最后从反面分析,如果不敬畏客户,不遵从规则,产品开发失败,客户不认可,公司不满意,后果将会怎样?举出几个以前失败的例子,以事实和数据为基础,力求真实、震撼、生动。把失败后被扣工资、遭同事白眼、挨领导骂、甚至丢工作、遭女朋友抛弃的落魄的惨象生动地展现出来,达到触目惊心的效果。最后,每个成员都暗暗下定决心,不能失败,一定要做好!

  第二步:分析因果,建立制度

  这一步在热血沸腾的团队成员头上猛浇一盆冷水,严正指出光有决心是远远不够的!很多事情往往事与愿违。怎么办?无数惨痛事实的背后,是一个不以人的意志为转移的规律在起作用!组织团队总结出所做的这件事成功的因果关系,建立制度,靠制度保障目标的实现。这里要分析每个环节可能的失误,如何避免失误,假设某个成员离职了,生病了怎么办等等。通过成员的参与、讨论,大家约定一项制度,签名,承诺共同遵守,违反制度必遭团队成员的白眼和惩罚。制度的出发点是把不利控制到最小。如果有成员不认可大家约定的制度,可以在团队工作启动前申请退出。如在某项目中设立的基金制度:

  基金制度:设项目基金,用于项目成员的加班晚餐、聚会等,由项目经理助理统一管理。

  项目成员参加活动每迟到3分钟,缴10元项目基金。工作每延迟30分钟,缴10元项目基金。

  第三步:明确结果,提前计划

  明确的结果有三个要素:有时间、有价值、可考核。团队负责人通过和客户沟通,明确团队的工作结果:在什么时间,完成一件什么工作,这件工作对客户有何价值,如何衡量结果的完成情况等等。然后把工作划分为几个阶段,设定里程碑、检查点,通过内部成员之间的沟通,把工作细分给每个成员。每个成员同样制定自己的计划,何时完成哪些工作,工作如何衡量,有何关键行动措施,需要什么资源支持,如果完不成自己承担什么责任等等。团队负责人对成员计划予以指导,提供资源实施计划。结果定义时不一定全都要求设计完美的结果,大部分完美的结果等于没有结果。但定义结果的时候必须要问:底线结果是什么?针对最差的结果来进行责任人的一对一结果承诺,并确定第三方检查人。责任人承诺最终结果、检查人检查过程结果。

  第四步:过程检查,整体协调

  人们不做你希望的,人们只做你检查的。按计划对过程结果进行第三方检查,控制过程结果质量和进度。对实现里程碑过程中的关键目标点,影响软件质量的核心组件等除了进行第三方检查外,另设立出口控制。出口控制关键在于出口只有是唯一的才是可控的,通过一环扣一环来保证质量;出口控制的重点在于检查重要的关键点结果,否则过程结果控制和出口控制容易形成双重成本。团队负责人根据第三步计划中确定的关键点结果,对达到整体目标的过程进行控制。检查结果做如下记录:

  如果有计划进度延误的情况,马上分析原因,落实改进行动的执行人,采取改进措施,有效的措施和经验记入分享的知识库中,从而形成一种不依赖于特定人的自适应的循环系统,摈弃能人体制,通过系统自动管理团队。这套系统好比输油管,保证石油输送到目的地。如下图所示:

  第五步:奖勤罚懒,及时激励

  好人有好报,善恶皆因果。凡事必有奖惩,凡奖惩必涵盖所有参与者。根据积分卡业绩比例发放奖金。同时按照制度规定,对做出突出业绩的成员及时进行奖励,对违反制度,业绩出错的成员立即进行处罚。形成奖勤罚懒,奖优罚劣,让优秀人才脱颖而出的机制。

  团队成员的即时奖惩,原则上与付出的代价,或占用精力折合成的工资百分比相挂钩。当价值(产出,收益)不易衡量时,可以用价格(投入、成本)来替代。对培训后仍实在不能胜任的成员,要求退出团队。退出机制是当代价、损失超越制度预期时的一种惩罚手段。奖勤罚懒的其中一项工具就是团队成员计分卡。

  3-工具3:团队成员计分卡

  团队领导及小组负责人对项目阶段性成果(文档、ppt、程序、数据等)进行审核、验收,分5级评分:

  评分结果交团队管理秘书汇总、存档,作为业绩考核的依据,同时提交财务作为发放奖金的依据。下面以给某大型互联网企业做的数据挖掘项目为例,展示实际应用中的计分卡供参考:

  原始计分卡片断:

  通过计分卡,提高了团队成员的工作积极性、主动性,建立了基于客户价值的结果导向的团队文化。

  有了一二三法,团队管理,就这么简单!上述提到的项目管理的团队管理的方法和工具,绝非准则。希望大家要结合情况,灵活应用哦。

本文转载自拓源优课:www.toyoke.com

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