如何选用靠谱短信服务商

原创
2016/10/27 15:36
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如何选用靠谱短信服务商

短信接入困难

        由于国内三家运营商各立门户,尤其以中国移动为代表,其各个省分公司独立运营,省间相互结算,导致企业想要接入短信服务,就要分别上门去找移动、联通、电信三家运营商,然而,为了保证服务稳定,企业需要每个运营商需要接入2个或更多的省公司,以因免运营商故障导致的服务中断。作为一个普通企业来说,这个接入流程无疑是极其复杂的,严重影响效率,且运营商通常提供高昂的包月标准资费也让中小企业难以接受。运营商多、流程长、效率低、服务差、计费不灵活,这就是企业使用短信服务的痛点。

      在这个背景下,第三方短信服务商应运而生,作为后起之秀,他们跟接入传统的运营商相比存在以下几大优势:1、接入即可实现直接三网通。2、直接提供便捷的接口。3、提供可靠的服务支撑。4、计费灵活,价格优势明显。

        当然,第三方服务商的服务水平以及技术能力也存在良莠不齐的现象,通过百度搜索结果可以看到比比皆是,企业需要在这个鱼龙混杂的市场中练就火眼金睛,不然选错一个短信服务商容易酿成“一着不慎满盘皆输”的恶果。    

        企业用户最关心的短信问题有几个:1、到达率;2、发送速度;3、服务稳定性;4、价格。本文将剖析是哪些环节对这些问题产生了影响,如何判断并作出正确的选择。

  一、到达率

  1、提交成功率

  企业通过服务商提供的API或SDK,向服务商提交短信的发送请求,这里会产生一个提交成功率。提交成功率的高低主要取决于网络环境。通常来说,提交成功率是很高的,99.9%以上。在很多第三方服务商的宣传中会提到成功率98%,99%,甚至更高,说的其实都是提交成功率。

  2、状态报告成功率

  当下发的地方网关对手机发送短信后,手机会有一个状态报告返回。告诉网关短信接收状态。这个就是状态报告,是真正手机接收的成功率。在排除手机异常以及运营商网关异常的情况下,这个成功率也是超过99.9%的,就像用户使用手机点对点发送短信的成功率是一样的,在这里运营商的基础服务能力是值得肯定的。

  状态报告的成功率,主要取决于企业自己用户手机号的准确度。空号越多,成功率越低。

  3、黑名单

  提交的短信如果在服务商或运营商的黑名单里,那这条短信必然是不会发送的。

  手机用户如果打运营商的投诉电话投诉过短信业务,那不管你是否想收其他企业的短信,运营商都会把你加到黑名单里,并建议第三方服务商也对你的手机号过滤,以免造成更多的投诉。

投诉是运营商的一个重要考核指标,运营商也对第三方服务商实施投诉考核制度,每个服务商都背负着很大的投诉压力,所以运营商会想尽办法减少用户投诉。常见的手段就是把“容易投诉的人”加到黑名单里,不对其发送短信。除了前面提到的打过运营商投诉电话的人以外,还有回复TD的人,也会被很多服务商添加到黑名单里。

  4、扣量

  在2013年以前,整个行业主要以垃圾短信为主的时候,扣量问题很常见,在那个时候,很少有企业用户知道“状态报告”这东西。而2013年后随着行业逐步向模板短信发展,扣量的行为很少见了。

  但是最近,一些小服务商又开始玩起了这个把戏,他们受利益的驱使会扣量,在做一些大客户时,面对强势的采购压价,为了拿下这个客户,会采取这种手段。而客户根据状态报告的统计和普通的监控,无法发现这种行为。因为客户获取的状态报告,可能是第三方服务商篡改后的。

  当然不仅只有营销短信会被扣量,一些订单通知同样会遇到扣量问题。要鉴定服务商是否有扣量,可以做“抽查”。不定时不定期,取一些手机号,混在业务短信或单独测试都行。注意,这些手机号里,请随机放两个空号或者停机或者关机的号码,看一下你的服务商给你的状态报告是否与实际相符。

  服务是有成本的,短信本身也是有成本的,不要过分的追求价格而选择了不靠谱的服务商。

  小结:对于到达率,请服务商提供状态报告,统计状态报告成功率。统计黑名单的失败率,如果发现黑名单失败率高,可以跟服务商沟通取消黑名单,如果无法协商,建议换服务商。不定期的做一下测试,看看服务商的状态报告是否真实。秒信云短信平台经过多年沉淀,在这个市场中,经受住了时间的考验,在到达率上一直健康运营,从未弄虚作假。

  二、发送速度

  这里说的发送速度,指的是从企业发起提交请求,到用户手机接收的这个耗时。当然,在提交请求前,企业内部的业务处理逻辑也会产生些许耗时,也要算在整体时间里面,但这部分时间与服务商无关。

  1、通道速度

  每条短信网关,在落地运营商的系统里,都会被配置一个发送速度,不同的运营商、不同的省公司,分配的规则是不同的。比如企业在上海移动申请一条10657的端口,或者服务商的10690落地在上海移动,上海移动就是落地运营商,他会给这个通道配置一个速度。这个速度从每秒1条到每秒几百不等。

  当然,这个速度,通常不是给你一家的。除非你是月发送量百万级的用户,否则你很难拿到独享的通道速度。大客户有些会有“专用通道”,享受独享的速度。当然这个专用,打了引号,因为大多数客户其实分辨不出是否真的是“专用”。

  2、优先级

  但是,不是独享,未必就不能“秒到”。在服务商的处理中,有一个优先级处理。当不同的服务商优先级规则也不一样。有些服务商根据你的发送量来定义你的优先级,有些服务商根据你短信的业务类型来分优先级,甚至在一些公司,你所对接的接口销售给不给力,也会影响到你的“优先级”。

  3、服务商平台处理耗时

  当短信提交到服务商的平台后,会经过各种逻辑处理,会产生一个耗时。一般服务商的这个耗时在几毫秒到几十毫秒,可以忽略。当然也有差的。

  还有一个人为处理的耗时。尤其企业发送批量群发短信的时候,比较明显。短信提交后不是立刻下发的,为了避免用户发送违法违规的内容,第三方服务商会有一个人工的审核,这个审核的耗时取决于服务商的审核人员的效率,当前整个平台上用户的提交的待审核短信量等等。所以往往,在节假日,大促时,人工审核会很大的影响你的短信发送,甚至会有漏审、误审导致你的短信没发出去的。

  4、落地网关→下发网关→手机的耗时

  经常看到服务商说“短信5秒内必到”,甚至承诺更短的时间,很抱歉,那些都是不真实的。

  当你的落地网关和下发网关是一个地方的时候,速度会比不同的时候更快。通道落地在上海移动,给上海移动手机发,会比给北京移动的手机发送更快,这个耗时,不太好统计。

  2G/3G/4G等网络环境,也会影响耗时。影响幅度不确定。

  手机所处的信号状态,也会影响短信的接受速度。信号不稳定或不好的地方,接收会慢。

  根据使我们的监控统计三网所有用户的数据显示,客户在实际发送时,大约80%的短信,会在5秒内到达;15%左右,在5-10秒内到达,这是客观真实的情况。

小结:总的来说,发送速度是很能体现供应商的技术实力及资源实力的。在这方面,秒信云有着得天独厚的优势,无论是技术实力还是运营商资源实力,都处在行业的前列。

三、稳定性

  容易被忽视的一个指标。无论选择直接跟运营商合作,还是和第三方服务商合作,都会面临这个问题。应该有很多用户碰到过这种情况:短信挂了,发现了去找服务商,过了段时间好了,然后对于之前挂的问题,服务商会给出“机房断电了”,“运营商故障”等等解释。而这时候,你的损失已经无法挽回。

  影响到服务稳定性的因素很多,常见的有网络环境、服务器超载、运营商割接导致的终端、运营商故障等等。这些问题不可避免,但是优质的服务商可以通过严密的监控和切换逻辑,将这些故障的影响降到最低。

  以通道故障为例,如果是落地网关的故障,有些公司在没有监控或只是通过状态报告成功率来监控的情况下,发现问题的时候已经滞后半小时甚至更久。而在没有自动切换的情况下,尤其是节假日和半夜,没有人及时的来处理,这种服务中断可能是半小时一小时,可能是几小时更久。

  小结:理论上,如果你或者你的服务商,通过网络的监控、API请求的监控、服务器负载的监控、通道实际发送监控以及状态报告统计监控等各个维度的监控及处理机制,能够有效的提高服务的稳定性。这些监控,通常企业不会投入太多的时间和精力自己做,或者做了但是做得并不专业,运营商也无法给用户提供这类服务,所以选择秒信云这样的第三方服务商是最好的解决办法。

  四、价格

  很多公司选择产品的时候,很关注价格,在中国尤为明显。我们往往追求表面上价格的几厘钱的优惠,而选择一家供应商,这里,我来给大家讲几个容易被大家忽视的地方。

  1、付费方式

  常见的付费方式有预付和月结。对于大客户来说,月结较多。而对于绝大多数企业来说,和供应商之间是预付的。

  在购买服务的时候,有看到形形色色的报价,归根结底就是一句话:充的钱越多越便宜!往往不是专业的采购,会忽略钱的时间成本和风险成本。如果你一个月短信消费1000元,充1000元6分钱/条和充5万元4分钱/条,哪个更划算?有些公司的负责人会选择后者。但是,在你不是很了解这价服务商的真实情况的时候,选择后者是错误的,有很大的风险。钱充进去容易,有了质量问题你想退?在大多数服务商那里并不容易。你只能无奈的将这些问题短信消耗完,然后换新的服务商。而在这个期间,你的损失远大于你获得的那每条短信2分钱的优惠。

  所以,第一次合作,不要充很多钱,宁愿单价高一点,先试用2个月观察一下!

  2、维护成本

  也是被很多公司忽视的环节。如果因为各种原因,选择了一家不靠谱的服务商,那伴随你的还有使用中的维护成本。商务的沟通,研发的工作时间等等,如果一个月短信消耗5000元,一家服务商7分钱质量OK不需要后续维护,一家服务商一个月要出1-2次问题,需要配合处理,算算研发和商务在使用维护上的投入时间,算算他们的工资,是不是使用价格低的反而亏了?

  小结:关于价格,希望大家能理性选择,不要盲目追求“低价”。在选择供应商时,多比较服务商的真实情况,根据到达率,稳定性,发送速度等全方面的比较,算算账,选择真正性价比高的服务商。秒信云平台能提供有价值的服务,也会让客户认可服务价值。

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