文档章节

浅谈呼叫中心呼叫处理的小技巧

x
 xiaomingguang
发布于 2016/10/02 15:06
字数 836
阅读 10
收藏 0
点赞 0
评论 0

呼叫中心的每一天都有一定任务量要完成,并且它们需要在比较短的时间去处理这些呼叫问题。座席人员会尽量多接入电话,把大量的时间放在话务处理上,提高客户的满意度从而提升服务的质量。但现实的操作中,这些要求有点理想化了,如何在提高话务处理数量的基础上,用最少的沟通时间做好最优质的服务呢?

 

这也是许许多多的企业呼叫中心所面临的问题,座席人员如果追求最短的时间挂断客户的电话来缩短平均通话时长是不能带来任何好的服务质量的。其实企业可通过呼叫中心系统强大功能来改善话务处理的问题。

 

比如呼叫中心的屏幕弹出,屏幕弹出的功能是客户在系统里录入的资料在通话时会出现在坐席人员的电脑屏幕上,用这样的方式可以便于座席人员能预先获得客户的基本信息和以往的通话记录。客户不用再就以前的问题重复回答,座席人员也不必浪费更多的实在采集这些已有的数据上。同时,能够更从容的处理客户的来电业务,不必手忙脚乱。

 

弹屏并不只是客户信息的预先传送,还可以作为领导层对于座席人员管理起到很大的作用,可以随时随地的了解座席人员实时的呼叫状态。可能很多企业呼叫中心的外呼数据是要以天、周或者月为单位,才能导出相对应的数据和报告,这种数据的滞后性导致了管理层无法及时的发现哪里出了问题,并及时去纠正。智能通过以往的经验来判断问题。

 

企业管理层可以通过实时面板、电脑客户端和手机客户端来大致了解调度的安排情况,并且知道哪些地方应该改进,发生突发事件的时候管理层能够及时的采取应急措施,避免问题的进一步恶化。有关报告表明,呼叫中心现状的强烈视觉展示能够刺激员工对成功的渴望,坐席人员会不遗余力的提升指标表现,并获得来自视觉上的反馈,这样,他们就能感觉自己的努力获得了回报。在某些问题严重影响呼叫中心运营之前,管理层就要确保它们被完全纠正。而客户将会很快注意到客户服务质量的改善。

 

随着科学技术的不断发展,呼叫中心产业不断升级 ,呼叫中心系统功能的不断完善和强化。企业呼叫中心在呼叫处理上的问题会被更好的解决。值得注意的是,除此之外,更重要的管理层的管理方法,要适用于企业呼叫中心的。

呼叫中心系统  http://www.uucall.cn

明光网络传媒

© 著作权归作者所有

共有 人打赏支持
x
粉丝 0
博文 5
码字总数 5109
作品 0
北京
VoIP——开启免费通话新时代的先锋

VoIP又称IP电话或IP网络电话,是Voice Over IP的缩写,这种技术通过对语音信号进行编码数字化、压缩处理成压缩帧,然后转换为IP数据包在TCPIP网络上进行传输,从而达到了在IP网络上进行语音通...

杨书凡 ⋅ 2017/09/10 ⋅ 0

开源项目中小云计算平台应用:呼叫中心

【IT168信息化】以Digium公司开源的软交换软件Asterisk为基础使用Freepbx作为交换机&呼叫中心Web管理系 统管理语音交互树和呼叫中心各个队列座席策略等,基于AsteriskJavaAMI接口自行开发一套...

红薯 ⋅ 2012/05/04 ⋅ 7

呼叫中心架构设计

背景 客户在打电话给客服(坐席)时需要保护自己的隐私(客户电话号码不能透传给客服) 客服在打电话给客户时可根据实际对应业务来设定是否进行号码透传(大部分场景是透传) 对一些业务提供...

88250 ⋅ 2016/07/18 ⋅ 2

有限状态机的规范--SCXML

State Chart XML(SCXML) 是 W3C 组织制定的一种有限状态机的规范,它提供了一个在 CCXML 和 Harel State Tables 基础之上演化而来的状态机执行环境。但此规范目前还处于 Working Draft,即修...

匿名 ⋅ 2011/08/08 ⋅ 0

小服务台有大乾坤--你的服务台还只是“呼叫中心”吗

当ITIL概念开始流行时,“帮助台”就变成了现在惯称的“服务台”。 很多人会说,服务台的存在就是为了帮助最终用户解决诸如“我的电脑不工作了!”和“怎么使用这个软件?”之类的问题---服务...

tsuneo_kato ⋅ 2010/05/16 ⋅ 0

关于基于呼叫中心的客户满意度调查系统的解决方案

目前需要做一个基于呼叫中心的客户满意度调查系统,即将客户信息录入系统,系统自动发起对客户的呼叫,客户接通通过按键反馈意见,然后系统进行管理和统计,有什么比较好的解决方案吗?

ishchang ⋅ 2015/03/08 ⋅ 5

新手问个关于轮询接口的问题

现在就是想实现一个呼叫监听,呼叫中心给出一个接口ListenCallInfo(char*exten),建议调用间隔大于等于 1 秒,建议为 2 秒调用一次。 是一个web项目,我需要怎么做,有多个工号,需要实现,要...

qqjacky ⋅ 2017/01/19 ⋅ 6

YouPBX v0.1.0 发布,电话软交换管理 GUI 系统

YouPBX 是一个强大 FreeSwift (电话软交换系统) 的管理GUI系统,基于Django开发,功能全面,体验友好,可以基于此项目做一个完善的IPPBX系统、呼叫中心应用等 v0.1.0 特性 1. 中继网关接口管...

Jone.x ⋅ 2016/09/08 ⋅ 7

微信公众号开发

公司的微信公众号已经上线,开发工作也暂告一段落。本想总结下技术方面的东西,看到网上好多对公众号的使用和定位的讨论,感觉此乃重点,就谈谈我的一些想法,技术不过为业务服务。 微信首先...

wuxian_Abs ⋅ 2014/09/07 ⋅ 1

关于汽车APP开发的项目优势

近年来,随着汽车智能化、车联网、以及移动4G网络的发展,与汽车相关的APP不在少数。汽车APP开发发展到现在,其中的优势日益增长,而汽车APP所表示出来的功能也逐渐被人们所接受。那么,关于...

英趣科技 ⋅ 2016/12/21 ⋅ 0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

下一页

Spring Bean基础

1、Bean之间引用 <!--如果Bean配置在同一个XML文件中,使用local引用--><ref bean="someBean"/><!--如果Bean配置在不同的XML文件中,使用ref引用--><ref local="someBean"/> 其实两种......

霍淇滨 ⋅ 27分钟前 ⋅ 0

05、基于Consul+Upsync+Nginx实现动态负载均衡

1、Consul环境搭建 下载consul_0.7.5_linux_amd64.zip到/usr/local/src目录 cd /usr/local/srcwget https://releases.hashicorp.com/consul/0.7.5/consul_0.7.5_linux_amd64.zip 解压consu......

北岩 ⋅ 30分钟前 ⋅ 0

Webpack 4 api 了解与使用

webpack 最近升级到了 v4.5+版 01 官方不再支持 node4 以下版本 官方不再支持 node4 以下版本官方不再支持 node4 以下的版本,所以如果你的node版本太低,先开始升级node吧!话说node10 ...

NDweb ⋅ 40分钟前 ⋅ 0

使用nodeJs安装Vue-cli

Vue脚手架就是一个Vue框架开发环境 脚手架的意思是帮你快速开始一个vue的项目,也就是给你一套vue的结构,包含基础的依赖库,只需要 npm install就可以安装,让我们不需要为了编辑或者一些其...

木筏笔歆 ⋅ 今天 ⋅ 0

【微信小程序开发实战】0x00.开发前准备工作

写在开始 本人资深后端码农一枚,近期项目需求,接触到了微信小程序,将学习过程整理成文分享给小伙伴们,由于是边学边整理难免有表述不对的地方,望大家及时指正,感谢。 本人微信号: dream...

dreamans ⋅ 今天 ⋅ 0

linux redis的安装和php7下安装redis扩展

安装redis服务器 (1)下载安装包: $ wget http://download.redis.io/releases/redis-2.8.17.tar.gz (2)编译程序: $ tar xzf redis-2.8.17.tar.gz $ cd redis-2.8.17 $ make $ cd src &&......

concat ⋅ 今天 ⋅ 0

Guava EventBus源码解析

一、EventBus使用场景示例 Guava EventBus是事件发布/订阅框架,采用观察者模式,通过解耦发布者和订阅者简化事件(消息)的传递。这有点像简化版的MQ,除去了Broker,由EventBus托管了订阅&...

SaintTinyBoy ⋅ 今天 ⋅ 0

http怎么做自动跳转https

Apache 版本 如果需要整站跳转,则在网站的配置文件的<Directory>标签内,键入以下内容: RewriteEngine on RewriteCond %{SERVER_PORT} !^443$ RewriteRule ^(.*)?$ https://%{SERVER_NAME......

Helios51 ⋅ 今天 ⋅ 0

Python爬虫,抓取淘宝商品评论内容

作为一个资深吃货,网购各种零食是很频繁的,但是能否在浩瀚的商品库中找到合适的东西,就只能参考评论了!今天给大家分享用python做个抓取淘宝商品评论的小爬虫! 思路 我们就拿“德州扒鸡”...

python玩家 ⋅ 今天 ⋅ 0

MySQL 内核深度优化

MYSQL数据库适用场景广泛,相较于Oracle、DB2性价比更高,Web网站、日志系统、数据仓库等场景都有MYSQL用武之地,但是也存在对于事务性支持不太好(MySQL 5.5版本开始默认引擎才是InnoDB事务...

java高级架构牛人 ⋅ 今天 ⋅ 0

没有更多内容

加载失败,请刷新页面

加载更多

下一页

返回顶部
顶部