【问题意识】问题从哪里来?

2020/04/20 08:00
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前言




问题意识的高低对个人未来发展具有深远影响。问题意识高的人,由于其拥有比现在状态更高的目标,所以会感觉到现状存在问题。问题意识低的人,其自身目标与现状水平处于一致的状态,认为现状与目标相一致,所以保持现状就可以了。所谓“问题”,就是目标标准值和现状之间的差距。认识到这种差距就能意识到问题的存在。


问题事例


在日常软件测试过程中,计划某款产品的上线时间是4月20日,可实际上线时间是4月25日,版本发布进度delay了。



原因分析


针对上文提到的问题进行了详细分析,总结出发生该问题三种原因:

  1. 未按既定的流程规范做事。在进行测试方案评估时,一个功能模块的遗漏导致测试需要在现有计划安排上增加时间,从而造成版本发布时间延期。

  2. 测试工作安排受到干扰。在版本测试过程中,临时插入了一个更高优先级的测试任务,导致本版本的测试排期发生变更,原计划的版本发布时间向后调整。

  3. 团队测试能力不足。由于团队所负责的是一款客户端产品。长久以来,针对该业务的测试都是以客户端为主。但为了提高客户端展现内容的可控性,本次版本需求中增加了服务端相关内容,由于服务端的内部逻辑较复杂,当前测试手段不足以对其进行充分验证,因此导致测试时间被拉长




解决方案


针对以上三种问题产生的原因可提出不同的解决方法:

  1. 针对原因1的解决方法:可将测试行为拉回到已有流程标准中。通过加强现有测试流程规范的约束,增强测试方案评审。该解决方法相对简单,测试人员按照现有流程规范做事,就可避免类似问题再次发生。

  2. 针对原因2的解决方法:可在现有的测试框架内增加一个应对突发事件的流程规范。当排期受到干扰时,若是突发偶然的,我们可视其为个例,不做过多调整。当问题发生时即刻采取积极快速的方式应对即可。若是经常偶然的,那么可以在计划排期时为类似偶然事件留出响应时间。

  3. 针对原因3的解决方法:可调整和优化现有组织结构或行为准则。当测试团队能力不足以应对后续的测试需求时,需要对现有测试资源进行调整,或是提高现有人员的能力,使得部分人员具备服务端测试能力,或是引进具备双端测试能力的人员。





总结




所谓“解决问题”,就是消除标准值与现状之间的差距,把现状提高到标准值水平的过程。解决问题有三种类型:

  1.  “解决麻烦”是一种把负面状态提升到标准值,即针对原因1的解决方法;

  2.  “改善”和“改革”是一种通过设置高标准来创造或解决问题的过程。每一种解决问题的方法都很重要,但是为了持续的成长,改革和改善不可或缺,即针对原因2、原因3的解决方法。




综上所述,问题从哪里来呢?




01 寻找问题


寻找那些与标准值不符的行为,这些问题的发现和解决相对容易,将这些行为恢复到标准状态即可,挑战性不大。



02 制造问题


不满足现状,对现有行为设定高标准。标准越高,解决问题的难度就越大。







本文分享自微信公众号 - 搜狗测试(SogouQA)。
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