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ICMART外贸商城建站:客服的三种服务意识

 冬阳G
发布于 2015/09/17 17:41
字数 743
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ICMART外贸商城建站:客服的三种服务意识

  在网上商城中,客服是商城与顾客直接交流接触的唯一窗口,顾客与客服人员的沟通直接影响到商城的转化以及客户的购物体验。由此观之,客服作为商城的软实力对于商城来说举足轻重。作为跨境电商独立商城的客服,最重要的是应该具备服务意识。顾客到商城不仅仅是购买产品,更是购买服务。

让你跨境商城咨询顾客只进不出的软文化实力——客服服务意识

  顾客购买产品在对产品不甚了解的情况下都会咨询客服人员,电商已经发展成不仅仅是买产品更是卖服务的行业。良好的服务意思能给顾客带来良好的用户体验,让顾客感觉到真诚与认可,对产品的购买也更加放心。真正具有五福意思的客服应该做到:

  1、热情。这体现在你对顾客提问的回复反映时间上,和实体店购物是一样的,如果你在进入店铺的时候,问卖家价格等问题,卖家不理你,你还会在他的店铺停留吗?答.案是肯定不。你的顾客访问商城,咨询一个问题,而你的客服半天没有做出回应或,顾客感觉得不到应有的重视自然会降低后买欲望。所以作为网上商城客服,最重要的是热情,尽快回复顾客问题。尤其是售后,顾客在反馈问题是得不到回复很可能会因其退款或差评。

  2、真诚。很多商城存在这自动回复这种机械化的交流,或者客服使用快捷短语回复顾客,这种方法其实很不可取。更无法与各科产生共鸣,顾客会产生客服知识在敷衍的感觉,带来不良好的体验。对待顾客的提问做出真诚的回答,可以不要太正式,但必须让顾客感觉到你的真诚。

  3、认真负责。对顾客文艺坐车认真负责的回答更能体验商城的专业性,尤其是售后,在接到顾客反馈问题之后应该跟踪到处理完毕,更能留住老顾客。

  客服的服务意识作为商城的软实力不容小觑,相对于商城建设的实质性的力量,客服软实力更具有获得顾客认可的能力。好的客服给顾客带来良好体验,相对的,不好的客服服务给商城带来的损失也不小。

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