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CacheCache互动营销:先重视360°数据的建立和管理

 博智永达
发布于 2015/03/20 14:45
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  案例背景:

  由于没有全国联网的POS系统,所以客户仅通过门店或专柜的销售员收集购物小票和会员申请表,统一委托CRM代理信息录入、离线处理会员数据和积分计算,再通过短信方式通知会员积分和消费代用券兑换规则,由会员通过客服热线兑换,再通过直邮方式邮寄消费代用券给消费者,消费者持消费代用券消费者,CRM代理最后根据回收的消费代用券来进行效果分析……

  我们不难得知由于数据收集、处理和分析流程繁琐、冗长以及耗时耗力,不但客户无法及时了解会员信息,从而无法进行交易分析、市场推广效果分析以及活动设计,而且会员体验和口碑都不佳,会员持续性消费、活跃度和黏性较低。

  案例目的:

  1.基于移动互联网营销方案的整合式互动营销。

  2.实现前端会员可以通过手机注册、录入消费信息、积分查询、电子代用券兑换下载、活动查询和预约、游戏、网友关联和分享等等。

  3.后端销售员可以校验会员消费信息,查询会员信息,接收电子代用券,校验活动预约等。

  4.市场经理可以实时了解销售、会员、活动、积分及兑换、热门话题/等分析数据,灵活调整市场推广策略和设计市场活动等。

  案例效果:

  1.无论客户或者其会员均对此应用评价很高,体现在客户体验回访;客户活动相应率等。

  2.客户得益于成本的降低、会员沟通成本下降20%。

  3.超前完成2012预期的年会员注册量,已达到百万级别。

  4.活动相应率平均提升了10%-12%,直接提高会员活跃度,购买频率和购物篮金额等绩效。

  5.整合并管理多渠道数据收集体系,配合App持续创意和激励机制,会员数据的正确率和丰富率均有提升,会员数据丰富率平均提升8%左右。

  6.会员得益于服务体验(效率、乐趣、便利)的提升,享受实惠(优惠、活动、积分兑换)。

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