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如何使用GA跟踪和分析客户来电

 数据分析师
发布于 2015/01/12 15:51
字数 777
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Google Analytics目前并不能跟踪到线下的活动数据,因而,用户来电跟踪方案的成功实施需要将网站分析工具与一些第三方服务商的服务相结合,国外已有多家服务商支持来电跟踪将可以将数据与Google Analytic相整合,在国内大家熟悉的离线通也在做同样的事情,但与Google Analytics、WebTrends或Omniture等网站分析工具的整合使用还没完全完全开放,在未来的几个月内,也许我们可以看到离线通开放与这些第三方工具的集成,从而可以深入分析影响商业KPI的各个环节的数据。以下是一个使用第三方跟踪服务并将来电数据与Google Analytics整合的客户来电跟踪的案例,通过这个案例大家可以大概了解一下客户来电跟踪的基本原理。

对于一些非交易类商务网站来说,电话联系仍然是一个重要的Call to Action。然而,我们一般很少会统计用户的来电数据,即使我们有收集到用户来电的数据,这些数据也是孤立的,而不能把它当做某一类的转化或目标整合到网站分析报告中。一些来电跟踪服务厂商已经开始着手解决这个问题,通过将来电跟踪与网站分析工具相结合,从而可以生成关联的数据报告。

以下是英国的来电跟踪服务厂商Infinity Tracking公司所使用的来电跟踪方法。

Infinity系统可以跟踪到哪些访客在访问了你的网页后给你打了电话。在访客访问网站时它会获取访客初始的Google Analytics唯一ID(访客ID),当用户拨打电话(通过Infinity的电话管理服务器进入路由)时,它会把访客ID以虚拟页面请求的形式重新发送给Google Analytics。这样每次电话呼叫都可以与特定的访客行为关联起来,例如,你可以知道拨打电话的访客之前通过哪个搜索并搜索了哪些关键字或通过哪个推荐来源进入了你的网站。

下图展示了整合到Google Analytics的来电跟踪的数据样例。

实际上来电的数量以虚拟页面唯一浏览量的指标显示,你可以把它设置为目标并在各种目标报告中进行查看与分析,这样哪些流量来源与媒介给你带来了最多的客户来电,一切变得一目了然。这样你就可以对带来较多来电的来源或媒介加入推广的投入。当然你还可以设置一些高级细分群组来查看这些有来电的客户他们的通常会访问页面,从而挖掘出更多细节信息。

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