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什么样的企业即时通讯软件能解决企业内部沟通协作问题?

工作宝
 工作宝
发布于 2015/09/02 17:39
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    即时通讯除了能加强网络之间的信息沟通外,通过文字、语音、视频、文件的信息交流与互动,有效节省了沟通双方的时间与经济成本;现今,即时通讯软件不但成为人们的沟通工具,还成为了人们利用其进行电子商务、工作、学习等交流的平台。

 

    从企业用户的需求看,近年来逐年提高,中国大、中型企业为降低企业通讯运营成本,并提高业务效率,已经更多的关注企业即时通讯市场。全国500强企业中,80%企业已将即时通讯软件作为继电话、邮件后的又一重要沟通方式,60%企业采购了专业的企业级即时通讯解决方案,企业已经成为即时通讯工具的重要载体。

 

    在企业级应用中,即时通讯软件必须符合企业自身的特点,力求与业务流程相结合,与企业办公软件相结合或成为其企业管理系统的一部分。因此专业化是企业即时通讯软件的发展核心。为实现企业间、企业与员工间沟通的高效性,企业即时通讯软件需要提供的不是一个简单的软件产品,而是一个涵盖各种通信方式,并与业务管理系统融合的交流平台,唯有如此才能真正节约企业成本,提供工作效率。因此一体化集成是即时通讯产品发展的必要手段。

 

    从目前来看,IM要进一步适应企业不断发展的需求,并将自身应用发挥到极致,需要做到以下几点:

 

    1,与企业管理应用系统进行融合:单点登录,用户组织同步:清晰灵活的组织架构,多人会话的管理,实名制有助于人们更快找到目标对象。

 

    2,沟通形式更丰富:支持文本,音视频会话,系统广播,远程协助等功能,且支持单人,多人,群组会话,有助于团队协作;

 

    3,统一通信:与个人即时通讯需求相比,企业即时通讯要求融入更多的通信手段,单一的PCPC消息传输必定无法满足企业的需求,由于企业对效益的追求,导致企业对效率的要求不断增高,而信息的有效传达是确保企业内部效率提升的必要条件,这就要求即时通讯服务商能够提供短信、邮件、电话、传真等多渠道的解决方案,以及支持文字、音频、视频等多媒体的服务平台。

 

    4,与业务流程的融合:提高协同效率,传统的管理软件很难做到,企业即时通讯软件要能够渗透到企业应用的流程中去。例如在线感知功能,在任何有联系人的地方,直观的看到这个人的IM在线状态,能一键发起在线交流。一方面解决找人问题,另外一方面,基于事情的沟通更加方便快捷,不用在多个应用中来回切换。

 

    5,统一的消息中心:企业即时通讯软件解决企业沟通问题,是企业管理软件很好的信息汇集中心。在IM上增加待办中心,一方面将业务系统的待办,待阅,邮件等信息推送到IM待办中心,给用户即时信息提醒,另一方面能够根据事情的轻重缓急,在线状态,智能匹配IM消息,短信,邮件等方式,进行消息推送,是企业IM应用的关键。这样,人们就不用在各个业务系统中去找有什么工作事项去处理,而由工作找上人,实现以人为核心的业务关系处理。

 

    6,流程中心:企业门户已经被CIO广泛接受,IM桌面特性进一步的强化门户的应用,在企业即时通讯软件中,可以将各应用系统的流程汇集与一处,通过IM的树形流程列表来发起流程,而不再考虑这个流程要到哪个系统中去发起。特别是对于应用系统比较多的企业,便捷性不言而喻。

 

    有了这些功能,企业IM才能够真正的落地,在企业中发挥作用,实实在在的解决企业内部沟通协作问题。

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