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上海远丰:体验为王,专注电商服务

远丰信息
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发布于 2015/02/06 11:52
字数 954
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    在用户体验为王的互联网时代,客户体验已经成为电商必须重视的关键环节。特别是对于电商服务商而言,用极致的服务帮助客户优化配置各项资源,发挥更高效能,是其存在的意义。上海远丰正是这样一家专注提供电商服务的公司。

    在远丰的公司理念中,一直将优质的客户服务水平放在首位,为此,远丰打造了一套细致的服务保障体系,以技术为支撑,为客户提供电子商务服务的生态链。

    技术是企业开展电商业务的基础,而大多数企业由于缺少专业的技术服务人才,在技术服务上较为薄弱,考虑到企业的实际需求,在远丰提供的服务保障体系中,可以根据企业需求,提供现场技术支持与服务。

    与此同时,在客户最为关心的运维安全上,远丰与华云数据合作推出专用主机,永不掉线的底层保障解决了企业的后顾之忧。另外,数据是企业发展电商的宝贵资产,远丰提供的服务保障中可提供实时快照,实现异地备份,保证数据永不丢失。

    远丰的技术与服务一直都是企业电商方案的首选。目前,远丰的软件产品包括标准版和定制版,在为用户量身打造电商解决方案时,远丰严格遵守项目工程标准,按照“客户提出要求、项目启动会议、专业系统分析,系统流程图,数据库ER图,开发类规划,开发文件规划,内部测试,对公测试。”的流程依次推进,并对每个流程都做出了具体操作的细则,同时确定项目组成员及负责人,确保每个环节均有负责人签字把控,以保证项的完整性和可追溯性。

    一方面,远丰在产品上追求极致,只有在产品上精益求精才能拥有完美的用户体验,才能让用户不断使用,才能获得用户的认可。另一方面,在客户服务方面,以往客户有了问题来找服务商,而远丰则在业内首创主动跟踪式监察服务,每周主动沟通,发现并问题,做到分钟级别预警告知,提供7*24小时全天后待命服务,真正做到想客户所想。

    总结来说,远丰的优势在于,通过对自身服务流程的梳理和与客户的主动沟通,清晰感知客户的痛点,在每一次的互动中发现需求,体现价值所在,并通过不定期的“客户满意度调查表”,做到自查和改进。

    上海远丰始终致力于为企业提供电子商务的技术和服务,让更多企业用最低成本快速开启电商业务。技术不断更新迭代,服务也不断完善力求极致,这是远丰一直保持保持着旺盛竞争力的原因所在。远丰也因此成为值得企业信赖电子商务合作伙伴。


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